Hat Netcup überhaupt noch einen Support?

Zitat von peng

Probleme beim Mailversand

Idealerweise sollte der Support besser erreichbar sein, aber wenn es kein akutes Problem ist, also gerade gings noch und jetzt nicht mehr, sondern ein "das könnte besser sein", dann ist es vielleicht nicht so, dass das am Freitag Nachmittag erledigt sein muss. Dafür ist der Support auch nicht da: "Probleme beim Mailversand" gibt es bei den meisten Massenhostern und auch bei Netcup regelmäßig und fast schon prinzipbedingt. Die korrekte Lösung dafür ist nicht, einen Aufstand zu machen, sondern einen anderen Mailhoster zu nutzen, wenn einem das wichtig ist. Früher (tm), als Admins noch nicht so weichgespült waren, hätte man ein Ticket zu einem bekannten Dauerzustand vielleicht als "wontfix" abgehakt. Wärst du mit so einer schnellen Ablehnung zufrieden?

Zitat von peng

Das Problem ist auf den Mailserver von Netcup zurück zu führen.

Ist es was konkretes, eine Fehlkonfiguration oder sowas, oder "nur" wieder eine Blacklist oder eine andere mehr oder weniger willkürliche Entscheidung, dass Mails von diesem Server nicht angenommen werden?

Zitat von NaN

Ist es was konkretes, eine Fehlkonfiguration oder sowas, oder "nur" wieder eine Blacklist oder eine andere mehr oder weniger willkürliche Entscheidung, dass Mails von diesem Server nicht angenommen werden?

Naja NaN, wir sind alle bei Netcup weil wir Qualität und Stabilität schätzen. Wäre das nicht so, dann könnten wir uns auch für 25% der Netcup-Preise bei irgendwelchen Billo-Hostern einkaufen, bei denen eine Person sich irgendwo einkauft und einen auf Reseller macht. Der Verweis auf andere E-Mail Dienste finde ich hier fehl am Platz, wenn man das bei Netcup hat, sollte es auch grundlegend funktionieren.

Zur Stabilität gehört auch, dass Netcup dafür sorgt, dass seine SMTPs schnellstmöglich auf der Microsoft Whitelist landen. Da kann ich peng gut verstehen. Da mir das mit meinem Mailserver auch alle paar Monate passiert, weiß ich auch den Aufwand: 5 Minuten das M$ Formular ausfüllen, Protest gegen die KI Antwort einlegen und ca. 6 Stunden warten. Eigentlich eine Kleinigkeit. Warum Netcup hier so lange braucht bzw. das nicht um Monitoring hat ist nicht gut

peng ich verstehe deinen Frust, aber es hilft auch nicht weiter, hier um Forum sich an zig Stellen darüber zu beschweren, wir Kunden können da nicht helfen.

... und um Deine Frage zu beantworten, ja, der Support braucht ewig bei Tickets, teils mehrere Wochen.

Da bin ich aber froh, dass ich meinen Webhosting-Service Level A+ noch habe .

Zitat von SiebenG

wenn man das bei Netcup hat, sollte es auch grundlegend funktionieren

Es funktioniert bei Microsoft nicht. Die Realitäten von Email sind nicht so, dass der Kleine sich nur redlich mühen muss und dann geht es. Da ist viel Willkür und vor allem Sippenhaft im Spiel. Die Erwartung, dass man beim Support Stress macht und dann wird ein Zustand, der ja nun wirklich nicht gerade selten ist, umgehend behoben, ist nicht realistisch. Überlegt euch, was der Support da überhaupt tun kann. Mir hat der Support übrigens neulich schnell geantwortet, am Telefon und auch auf das nachgeschobene Ticket mit Details, und das Problem wurde behoben. Das war aber eben auch wirklich ein Fehler und nicht nur "warum ist das hier nicht besser?"

Zitat von peng

Für mich zählt erst einmal die Bereitschaft das Netcup zeitnah reagiert. Ich erwarte bei sowas nie eine sofortige Lösungen. Das geht auch gar nicht wenn Dritte beteiligt sind. In meinen Augen zählt aber zumindest die Bereitschaft das man es zeitnah an die entsprechenden Stellen weiterleitet.

Ist halt die Frage, wie man "zeitnah" definiert
In der Regel wird genau dieses Problem (Delisting) durchaus weitergeleitet, bearbeitet und behoben:

Beitrag

Delisting beantragen (S3150)

Ich habe ja in letzter Zeit wieder ein wenig mit eigenen Mailservern experimentiert und dabei waren auch zwei IPs von netcup auf der Blacklist vom Microsoft (S3150), so dass eMails an outlook, hotmail und live nicht zugestellt wurden.

Das war für mich mal eine gute Gelegenheit das Delisting sowohl direkt über Microsoft, als auch erstmalig über den netcup-Support zu versuchen.

Bei letzterem war ich zugegebenermaßen ein wenig skeptisch, aber schließlich steht ja in der bounce-mail von MS:…

aRaphael

18. April 2023 um 20:20

Moin zusammen, ich hänge mich mal an diesen Thread dran und schreibe mir meine Mischung aus Frust und Verwunderung von der Seele. Mein vServer ist seit heute Morgen nicht erreichbar und das SCP sagt "Internal Server Error". Halb so wild, ruft man halt den Notfallsupport an.. Leider geht dort auch nach mehreren Versuchen im Abstand von insgesamt 12 Minuten nur die Mailbox einer österreichischen Handynummer dran. Faktisch ist der Notfallsupport also nicht erreichbar. Ob das so gewollt ist, oder der zuständige Mitarbeiter heute einfach nur keine Lust hat, kann ich natürlich nicht beurteilen - das Resultat für mich als Kunden ist allerdings suboptimal.

Ich war damals mit der ersten Verschlechterungswelle von netcup zu einem anderen Anbieter migriert und habe vor ein paar Wochen den ersten Versuch gestartet, aufgrund der hier niedrigeren Kosten wieder zurück zu kommen. Nun direkt so einen Dämpfer zu erfahren, ist dabei natürlich ungünstig.

UPDATE 07:07 Uhr - Kaum rumgenörgelt, hat anscheinend auch schon jemand auf meine Mailboxnachricht reagiert und der Server ist wieder steuerbar und online. Ich hätte zwar lieber direkt mit einem Menschen statt mit einer Mailbox geredet, aber vielleicht ist das ein Kompromiss, den man eingehen muss.

Ich möchte da mal eine Lanze für die unterschiedlichsten IT-Firmen brechen: Ich habe zwar keine Ahnung, um welche Tarife es sich hier handelt, aber manchmal erwarten Kunden für Produkte die monatlich 1-2 EUR Kosten einen guten Support. Das ist wirtschaftlich aber einfach nicht möglich. Klar gibt es Firmen, die noch billiger als netcup sind, aber trotzdem sind die Produkte hier noch günstig. Wie gesagt, ich weiß nicht um welche Tarife es sich hier handelt, und ich möchte auch niemand kritisieren, aber meiner Ansicht nach gibt es manchmal ein Missverhältnis zwischen Anspruchsdenken und gezahltem Monatspreis. Trotzdem sollte das Produkt natürlich funktionieren, keine Frage.

Und dann sehe ich das spezifisch beim Thema Mail ähnlich wie NaN: Systembedingt ist es für einen Mass-Hosting-Anbieter schwierig, Mail wirklich sauber zu leisten. Insbesondere Großkonzerne wie Microsoft oder Apple machen es kleineren Firmen schwierig bei der Mailzustellung. Wer da größtmögliche Zustellquoten möchte, weil er oder sie es eventuell für das eigene Geschäft braucht, sollte sich einen auf Mail spezialisierten Anbieter (auch nur für Mail) suchen ... was dann natürlich meistens auch etwas teurer ist.

Bei den Rootservern kann man sich doch höhere Verfügbarkeit (99,5% auf 99,9%) und Prio-Support im Fall des Falles kaufen. Gilt übrigens nach meinem Verständnis für alle Kundenverträge, d.h. man zahlt einmal - egal ob 1 oder 100 Server.

https://www.netcup.com/de/server/root-server/root-server-service-level-a

Ich hab mir damit zumindest vertraglich eine Leistung zu einem sensationellen Kurs eingekauft - gebraucht habe ich das bisher nicht.
Ich kann aber auch verstehen, wenn es das so für Webhosting nicht gibt. Hab da schlicht die Erfahrung, dass Server nicht erreichbar häufig nur fehlerhaftes Password bedeutet oder die Suche nach irgendwelchen Wunsch-PHP-Bibliotheken - oder buggy Skripte mit Lücken wie Scheunentor.
Das ufert aus und ist größtenteils ursächlich nicht auf Serverseite zu verorten oder nicht dringlich.

Ich konzipiere, installiere und administriere gerne auch komplexe Infrastruktur. Aber mit Enduser-Problemen - am Besten noch mit einer völlig idiotischen KI-Analyse unterfüttert - fühle ich mich regelrecht missbraucht.

Und ich verspreche hoch und heilig, dass ich den Notfall-Support auch nicht belästigen muss, wenn auf nur _einem_ meiner Rootserver ein Ausfall auftritt - dafür gibt es Redundanz.

Das Problem ist aus meiner Sicht ja eher, dass die Systeme wie das SCP/CCP im Backend unzuverlässig zu sein scheinen.

Wenn ich meine Tickets anschaue, waren das in der Regel solche Dinge wie

• Snapshot Export läuft ewig mit 0.01% Restlaufzeit
• Image-Install läuft ewig mit 0 Minuten Restlaufzeit
• nur zur Hälfte durchgeführte Bestellungen
• Inhaberwechsel hängt
• fe80::1 nicht erreichbar damals als die IPv6-only-Systeme neu waren

Vielleicht sollte man an dieser Stelle mal die Qualität und Stabilität steigern, dann geht die Last beim Support vermutlich auch wieder runter.

SCP-Probleme hatte ich so bisher nicht.

Was ich dank Corosync/Pacemaker manchmal merke sind kurze Netzwerksausfälle, wo meine RS sich dann gerne gegenseitig fencen möchten. Und das trotz 2 Ringen (public und vlan sowie quorum. Da versuche ich mich aber erstmal im Timeout/Monitoring-optimieren (kann ja sein, dass da eine der beiden VMs umgezogen wird.

Auch das mit UEFI keine Snapshots im laufenden Betrieb möglich sein sollen leuchtet mir nicht ein. Wäre wichtiger als ein neues SCP-UI.

Bestellungen sind tatsächlich suboptimal.

2 einzelne Bestellungen (2 gleiche RS2000) am Anfang bevor nur ein Kundenaccount existierte. Aus der einen Bestellung wurde was, die andere wurde durch NC storniert und sollte nochmals nach Login im SCP bestellt werden.

Vielleicht Bestellprozess nicht auf der Homepage sondern erst Account samt Prüfung/Freischaltung, dann nur vom SCP aus bestellen.

Eventuell Deposit-Möglichkeit fürs Kundenkonto - dann unterbleibt das mit den Klecker-Überweisungen bei Neubestellungen. Würde sicher auch die offenbar vorhandene außereuropäische Kundschaft freuen und wahrt die Interessen von Netcup.

Zitat von benutzer0815

Ich möchte da mal eine Lanze für die unterschiedlichsten IT-Firmen brechen: Ich habe zwar keine Ahnung, um welche Tarife es sich hier handelt, aber manchmal erwarten Kunden für Produkte die monatlich 1-2 EUR Kosten einen guten Support. Das ist wirtschaftlich aber einfach nicht möglich. Klar gibt es Firmen, die noch billiger als netcup sind, aber trotzdem sind die Produkte hier noch günstig. Wie gesagt, ich weiß nicht um welche Tarife es sich hier handelt, und ich möchte auch niemand kritisieren, aber meiner Ansicht nach gibt es manchmal ein Missverhältnis zwischen Anspruchsdenken und gezahltem Monatspreis. Trotzdem sollte das Produkt natürlich funktionieren, keine Frage.

Und dann sehe ich das spezifisch beim Thema Mail ähnlich wie NaN: Systembedingt ist es für einen Mass-Hosting-Anbieter schwierig, Mail wirklich sauber zu leisten. Insbesondere Großkonzerne wie Microsoft oder Apple machen es kleineren Firmen schwierig bei der Mailzustellung. Wer da größtmögliche Zustellquoten möchte, weil er oder sie es eventuell für das eigene Geschäft braucht, sollte sich einen auf Mail spezialisierten Anbieter (auch nur für Mail) suchen ... was dann natürlich meistens auch etwas teurer ist.

Prinzipiell bin ich durchaus bei dir. Aber dann sollte man einfach nicht auf der Website solche Dinge wie unten zitiert schreiben. Zu finden unter

https://www.netcup.com/de/hosting/qualitaetsgarantien

Dann darf man sich nicht wundern, wenn die Kunden das trotz relativ günstigem Preis auch tatsächlich erwarten. Man kann sich dann darauf zurückziehen, dass auch eine automatische Eingangsbestätigung der Supportanfrage eine Antwort ist und das Ticket damit dann auch "bearbeitet" ist.

Aber das macht es halt auch nicht besser.

Zitat

Schneller Support

Unser Support garantiert eine schnelle Bearbeitung für jeglichen Anfragen zu den Webhostingpaketen. Spätestens nach maximal 24 Stunden erhält jede Anfrage eine Antwort. Die gewöhnliche Bearbeitungszeit liegt bei unter 2 Stunden.

Die Versprechen werden aus Zeiten kommen, als sie noch haltbar waren. Damals hat es auch funktioniert, der Support war deutlich schneller als heute.

Ich lass hier jetzt auch mal ein bisschen Frust ab als Neukunde.

Hätte mich wohl ein bisschen mehr hier im Forum einlesen sollen bevor ich zu netcup gewechselt bin für ein neues Projekt. Auch das Versprechen auf der Seite zum Ticket erstellen:

"Unser Antwortversprechen

Trifft Ihr Ticket werktags (Mo–Fr) vor 17:00 Uhr bei uns ein, versprechen wir, noch am selben Tag auf Ihre Anfrage zu reagieren."

Ist ziemlich irreführend, da es anscheinend nichts mit der Realität zutun hat.

Am 23. Mai 1 Domain, 1 inklusivdomain und das 1000er Webhosting Paket gekauft und direkt bezahlt per Sofortüberweisung.

die eine Domain wollte ich von einem anderen Anbieter zu netcup transferieren mit AuthCode.

Während dem Bestellungsprozesses wurde mir aber nirgendwo die Möglichkeit gegeben den AuthCode einzugeben der mir vorliegt.

Also dachte ich okay, dann werde ich das wohl nach der Bestellung, Bezahlung und Bestätigung manuell im CCP machen.

Pusteblume, gestern den 26.05.2026 um 9:30, habe ich die Email bekommen "Bestellung Ihrer Domain .. ist fehlgeschlagen." Und ich soll mich an den Support wenden.

ca. 1 Stunde nach Erhalt der Email direkt ein Ticket aufgemacht und dabei begeistert den Marketingspruch gelesen: "Trifft Ihr Ticket werktags (Mo–Fr) vor 17:00 Uhr bei uns ein, versprechen wir, noch am selben Tag auf Ihre Anfrage zu reagieren.".

Bis jetzt keine Antwort, keine Reaktion. Sehr ärgerlich.

Ich warte jetzt noch bis Freitag und dann storniere ich das Paket. Was ich hier im Forum alles lese macht mehr Bauchschmerzen als wirklich Lust auf eine lange Zusammenarbeit mit netcup. Vorallem wenn man schon von Beginn an leere Versprechungen an den Kopf geworfen bekommt.

Moderatoren   [netcup] Alexander W.

Mögt ihr das einmal Intern prüfen?

Derzeit ist der Frust was Support angeht wieder erhöht - so mein Eindruck.

Zitat von fvbor

Moderatoren   [netcup] Alexander W.

Mögt ihr das einmal Intern prüfen?

Derzeit ist der Frust was Support angeht wieder erhöht - so mein Eindruck.

Danke fürs Aufmerksam machen, wurde gelöst.

Hallo erstmal an alle Forenmitglieder!

Bei mir das selbe. Vor 1 Woche eine .com Domain registriert, die ich eigentlich sofort live gehen lassen wollte, allerdings gab es wohl einen Fehler bei der Registrierung (vermutlich seitens Netcup).

Kommt die Fehlermeldung "Verification of Contact Information" auf der Seite und ist nicht nutzbar. Wenn hier innerhalb der nächsten Woche nichts passiert, wird die Reservierung wohl seitens der entsprechenden Stelle gecancelt.

Also habe ich die Domain jetzt 1 Woche, kann sie nicht nutzen (soll sie aber bezahlen?)

Brauche den Support echt selten, aber ein Versprechen zu machen "Antwort am selben Tag" und dann tagelang nicht zu reagieren, nicht mal ein "wir arbeiten dran", ist schon sehr schade. Auch telefonisch geht nichts. Verstehe ja, dass gerade Urlaubszeit sein mag oder was auch immer, aber hier eine ordentliche Kommunikation wäre schön.

// Mein Fehler. Danke für die Lösung!

Zitat von fabsen

Verification of Contact Information

Normalerweise erhälst du zu diesem Zeitpunkt eine Mail mit Link, um den Kontakt zu bestätigen.

Ist dies wirklich nicht geschehen oder evtl nur übersehen?

Ungeachtet dessen ist das Versprechen seitens Netcup, sich innerhalb eines Tages zu melden, wirklich nicht gut umgesetzt.