And after 48 hours no Root Server.
If they don’t find the time today I will have to wait next week. Do you still believe this is acceptable?
EDIT: Instead of fixing the problem they cancelled my product.
Paid order 1 hour ago but still no confirmation email — what should I do?
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CHENGONG -
20. Oktober 2026 um 17:28 -
Unerledigt
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Alles anzeigen
Hallo zusammen,
ein kurzes Update für euch:
wir haben heute die diversen ausstehenden Bestellungen (bzw. eure Infos dazu) an die zuständige Abteilung zur Bearbeitung weitergegeben.
Sie sind dabei, sich das genauer anzuschauen - auch eure vServer sollten nun nach und nach eingerichtet werden.
Wir bedanken uns für eure Hinweise und eure Geduld.
Liebe Grüße
Sarah & das netcup-TeamDid you really cancel my root server this morning?
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Did you really cancel my root server this morning?
Maybe they vetted you and didn’t like what they saw. No company can be forced to do business with anybody.
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Mein Anliegen war eine Rückmeldung bei fehlender Bestätigung. Eine sofortige Bereitstellung habe ich nicht verlangt. Der Server ist inzwischen da, und ich habe mich beim Team bedankt. Damit ist das Thema für mich abgeschlossen. Persönliche Abwertungen tragen zur Klärung nichts bei.
My vps has been activated.
Na also, kommt doch. Aber Hauptsache hier erst mal rum mimimi-en.
. Unnötige Supporttickets oder Forumsposts tragen zur Klärung auch nichts bei. -
me to.
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Did you really cancel my root server this morning?
Hello marco.rovati
just a quick update for you to make sure that there's no misunderstandings:
We did not cancel your root server, it has been successfully set up in the meantime.
Best regards
Sarah & the netcup team -
gibt es immer noch Probleme mit der Bereitstellung? Heute Mittag (als Bestandskunde) bestellt und außer der Bestätigungsmail nichts bekommen. Die letzten Male waren die Server m.o.w. direkt da.
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I also purchased a VPS today after much research on providers... been waiting most of the day, disappointing to be honest as there was so much I was hoping to get done on the server. This hasnt been the best customer experience for a new NetCup user, I hope it is complete soon else I'll have to go for that 30 day MBG and go with another provider
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Mit diesem Argument ist natürlich alles vergessen und vergeben.
Bei dir läuft also alles jederzeit und bei allen äusseren und inneren Umständen perfekt?
Schön für dich (auch wenn ich dir das nicht glauben würde).
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netcup More than 24 hours later and nothing, still no server ready for me.... but was very quick to take payment..... still waiting.
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It doesn’t matter what you did last weekend. It is Monday, 9 a.m. local time.
The workdays are just starting in Europe after a weekend with a public holiday in Germany. Expect that your identification will be checked manually before anything else - including provisioning - will happen. And that needs people because in financial matters nobody will rely on AI to make a decision.
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If you need instant delivery, don’t go to Netcup, go to AWS and pay through the nose.
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nunja, dass ich als Bestandskunde nach nach 1,5 Tagen bis auf die Bestellbestätigung nichts habe ist seltsam. Ich gehe davon aus, dass diese Prozesse automatisiert sind - ging ja erfahrungsgemäß auch immer mehr oder weniger direkt.
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Gleiches Problem hier, auch nach 2 Tagen nur die Bestätigung bekommen, sonst nichts.
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Wir kennen ja alle die individuellen Umfelder der Bestellungen nicht.
Was ich mir vorstelle:
In der momentanen Situation und dem wohl immernoch sehr hohen Neukundenzulauf, ist NC auch erhöhten Betrügereien/Zahlungsausfällen ausgesetzt.
Wenn z.B. Jemand einen Server kauft, den mit einem gehackten PP Account oder KK bezahlt und ihn dann gleich wieder weiterverkauft, gibts ein Problemchen.
Vielleicht werden deshalb bestimmte Konstellationen eingehender geprüft und müssen von Hand beurteilt und bearbeitet werden, was dann bei der momentanen Personalsituation zu merklichen Verzögerungen führt.
Aber alles immer nur Spekulation.
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Hallo zusammen,
gleiches Problem hier: VPS Lite 1 G12.5s (6M) am 02.11. abends bestellt,
Rechnung ist bezahlt, aber kein Produkt im CCP und im SCP "No entries found".
Ticket ist seit heute Vormittag offen, bisher keine Antwort.Falls für die Bereitstellung noch etwas von meiner Seite
benötigt wird (z.B. Verifizierung), gebt mir bitte kurz Bescheid.
Bestell- und Kundennummer kann ich gerne per PN schicken.Danke!
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Same issue as many others, I ordered on 31/10 and paid on 01/11. I've heard nothing yet except for "we are setting up your server". I would expect my next payment won't be due until one month after my server is turned on, since I've already lost almost 10% of the month.
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Same issue as many others
many others out of how many?
Rechnung ist bezahlt,
Was genau bedeutet denn das? Irgend eine KK oder PP? Oder eine sepa Echtzeitüberweisung mit dem Kontonamen des Accountinhabers?
Ist der Accountname überprüft? Wenn die KI sagt "Stichprobe", ist das nicht mehr in 10 Minuten erledigt...
since I've already lost almost 10% of the month
Du hast garnichts verloren, denn die Berechnung beginnt mit der Bereitstellung.
Aus welchem Land kommt ihr denn alle, wenn ihr davon ausgeht, dass ihr ab Bestellung zahlen müsst, statt ab Lieferung?
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many others out of how many?
Was genau bedeutet denn das? Irgend eine KK oder PP? Oder eine sepa Echtzeitüberweisung mit dem Kontonamen des Accountinhabers?
Ist der Accountname überprüft? Wenn die KI sagt "Stichprobe", ist das nicht mehr in 10 Minuten erledigt...
How many others are sad enough to come and complain on a forum?
All I think is needed is some communication. If I received an email saying "it might take a week", then that would suffice - then I could plan around it. Leaving the customer wondering about when things might change is not good.
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Was genau bedeutet denn das? Irgend eine KK oder PP? Oder eine sepa Echtzeitüberweisung mit dem Kontonamen des Accountinhabers?
Ist der Accountname überprüft? Wenn die KI sagt "Stichprobe", ist das nicht mehr in 10 Minuten erledigt...
Nicht in 10 Minuten? Wie lange dann, 15? Oder 3 Tage? Eine Woche? Oder lasse ich mir einfach das Geld zurückerstatten und gehe zur Konkurrenz? Warum sollte ich hier im Forum sitzen und einem Fanboy irgendwas erklären? Ich will das bekommen, wofür ich bezahlt habe, oder zumindest eine Rückmeldung vom Support. Muss ich dir das jetzt auch noch erklären?
