Paid order 1 hour ago but still no confirmation email — what should I do?

Zitat von ug-n

Ich hatte auch ein Ticket erstellt und mir wurde heute um 10 Uhr mitgeteilt, dass es Probleme bei der automatischen Einrichtung gab und händisch geprüft wird.

Eine Bestätigungsmail, dass das Ticket erstellt wurde, erhielt ich ebenfalls nicht, aber offensichtlich hat die Anlage funktioniert

Danke für die Info! Bei mir ist bisher leider noch keine Rückmeldung angekommen. Gut zu wissen, dass die Tickets offenbar auch ohne Bestätigungsmail angelegt werden. Ich hoffe, dass es heute noch ein kurzes Statusupdate zur Bereitstellung gibt.

Mein vServer kam gerade

Zitat von ug-n

Mein vServer kam gerade

meiner auch , hab sofort vertrag widerrufen.

Leider habe ich noch nichts gehört oder bekommen, ich warte mit Spannung darauf. Auch auf eine Rückmeldung.

Zitat von ug-n

Mein vServer kam gerade

Lucky you! I am still waiting for an update.

Zitat von JackTheTripper

Zusätzlich habe ich gestern und heute über das Supportformular nachgefragt.

So werden die Tickets NIE weniger

Mehr als eine KI Antwort darfst du da nicht erwarten...

Hallo zusammen,

ein kurzes Update für euch:
wir haben heute die diversen ausstehenden Bestellungen (bzw. eure Infos dazu) an die zuständige Abteilung zur Bearbeitung weitergegeben.
Sie sind dabei, sich das genauer anzuschauen - auch eure vServer sollten nun nach und nach eingerichtet werden.
Wir bedanken uns für eure Hinweise und eure Geduld.

Liebe Grüße
Sarah & das netcup-Team

Zitat von xST3RN

meiner auch , hab sofort vertrag widerrufen.

Bei deinen Posts muss ich immer innerlich grinsen und denk mir "wie sehr man doch am Ende von den Nicks auf den User schließen kann".

(Ja, du darfst dir gern auch meinen Nick näher anschaun. )

Zitat von ASS

Bei deinen Posts muss ich immer innerlich grinsen und denk mir "wie sehr man doch am Ende von den Nicks auf den User schließen kann".

(Ja, du darfst dir gern auch meinen Nick näher anschaun. )

genaugenommen war mein Nickname immer A1MSTAR , aber da man immer älter wird ist es mit dem aim nicht mehr so wie vor 10+ Jahren daher hab ich mich für xST4R entschieden.

ich mag meine Posts. , ASS finde ich auch gut.

Zitat von xST3RN

hab ich mich für xST4R entschieden.

Lustig, dass die KI scheints sogar Elitez Nicknames übersetzt.

Da würd mich mal die Ursprungssprache deiner Posts interessieren...

OMFG!!!! Dieser Thread ist doch zum Mäusemelken, Sarah ist da professionellerweise viel zu nett. Ich muss das nicht sein.

Habt Ihr kleinen Mimimis, die sich beschweren dass eine Bestellung NACH EINER STUNDE!?!?!?!!! nicht da ist vielleicht nicht mitbekommen, dass erst gestern das PHP Tschernobyl kombiniert mit Fukushima der IT Welt über alle Hoster, inklusive Netcup gerollt ist? Dass die Hälfte aller Websites im Internet down waren? Dass Netcup in einer konzertierten Aktion dafür gesorgt hat, dass die Kunden sicher sind und alle Ressourcen asap wieder einsatzfähig waren?

Und das alles nach einem Wochenende, an dem sie eine massive KVM Sicherheitsschwachstelle , die ein Ausbrechen aus einer VM auf den Host ermöglicht, auch mit Notfallmaßnahmen, Nacht- und Wochenendarbeit bearbeitet haben (alle Hosts mussten gepatcht und neu gestartet werden) und zudem noch parallel ein nettes Community Event war.

Die netten Netcup Leuts hier und in der Firma haben vermutlich seit mehr als einer Woche ununterbrochen gearbeitet und ein Bett oder das Zuhause nur sehr kurzzeitig gesehen und da beschweren sich irgendwelche '+*!$§% hier, dass sie nach -----EINER STUNDE ----- ihren Server noch nicht bekommen haben und deswegen kündigen? Touch effing grass!!!!

Zitat von ASS

Lustig, dass die KI scheints sogar Elitez Nicknames übersetzt.

Da würd mich mal die Ursprungssprache deiner Posts interessieren...

den post verstehe ich nicht ? - ich lass von ki immer Rechtschreibung kontrollieren sonst nix.

Zitat von TBT

OMFG!!!! Dieser Thread ist doch zum Mäusemelken, Sarah ist da professionellerweise viel zu nett. Ich muss das nicht sein.

Habt Ihr kleinen Mimimis, die sich beschweren dass eine Bestellung NACH EINER STUNDE!?!?!?!!! nicht da ist vielleicht nicht mitbekommen, dass erst gestern das PHP Tschernobyl kombiniert mit Fukushima der IT Welt über alle Hoster, inklusive Netcup gerollt ist? Dass die Hälfte aller Websites im Internet down waren? Dass Netcup in einer konzertierten Aktion dafür gesorgt hat, dass die Kunden sicher sind und alle Ressourcen asap wieder einsatzfähig waren?

Und das alles nach einem Wochenende, an dem sie eine massive KVM Sicherheitsschwachstelle , die ein Ausbrechen aus einer VM auf den Host ermöglicht, auch mit Notfallmaßnahmen, Nacht- und Wochenendarbeit bearbeitet haben (alle Hosts mussten gepatcht und neu gestartet werden) und zudem noch parallel ein nettes Community Event war.

Die netten Netcup Leuts hier und in der Firma haben vermutlich seit mehr als einer Woche ununterbrochen gearbeitet und ein Bett oder das Zuhause nur sehr kurzzeitig gesehen und da beschweren sich irgendwelche '+*!$§% hier, dass sie nach -----EINER STUNDE ----- ihren Server noch nicht bekommen haben und deswegen kündigen? Touch effing grass!!!!

And after 48 hours? I do understand the issue, I had to patch my servers too.
But zero communication, zero timeline with only "wait and hope, hope and wait" is not a good welcome to Netcup.

Dass Sicherheitsvorfälle Vorrang haben, ist nachvollziehbar. Meine Kritik richtet sich auch nicht gegen die Mitarbeiter, die diese Probleme beheben.

In meinem Fall ging es allerdings nicht um eine Stunde, sondern um eine Bestellung vom 21.10., die erst am folgenden Nachmittag bereitgestellt wurde. Zwischenzeitlich hatte ich weder eine Rückmeldung noch eine Bestätigung meiner Supportanfrage. Da fragt man sich verständlicherweise, ob die Bestellung und die Anfrage überhaupt angekommen sind.

Ein kurzer Hinweis auf Verzögerungen bei der Bereitstellung hätte mir bereits geholfen. Der Server ist inzwischen da, damit ist die Sache für mich erledigt. Danke an das Team dafür.

Verständnis für eine Ausnahmesituation und der Wunsch nach etwas Kommunikation schließen sich nicht aus. Persönliche Beleidigungen braucht es dafür jedenfalls nicht.

Zitat von marco.rovati

And after 48 hours? I do understand the issue, I had to patch my servers too.
But zero communication, zero timeline with only "wait and hope, hope and wait" is not a good welcome to Netcup.

All I hear is mimimi.

Dude. They manually vet new customers. That takes time. And the internet has burned for the last days. Wait or go.

Zitat von JackTheTripper

In meinem Fall ging es allerdings nicht um eine Stunde, sondern um eine Bestellung vom 21.10., die erst am folgenden Nachmittag bereitgestellt wurde. Zwischenzeitlich hatte ich weder eine Rückmeldung noch eine Bestätigung meiner Supportanfrage. Da fragt man sich verständlicherweise, ob die Bestellung und die Anfrage überhaupt angekommen sind.

Verständnis für eine Ausnahmesituation und der Wunsch nach etwas Kommunikation schließen sich nicht aus. Persönliche Beleidigungen braucht es dafür jedenfalls nicht.

21.10. war friggin gestern!? Und da ist es ein Problem wenn es einen Tag dauert? Da schreibst Du DESWEGEN eine Supportanfrage? Wegen solchen dämlichen Anfragen ersäuft Netcup grade in selbigen und braucht für alle Anfragen länger. D.h. Du bist Teil des Problems über das Du Dich aufregst.

Wenn Du Dich angesprochen fühlst, bist Du wohl auch adressiert.

Zitat von TBT

All I hear is mimimi.

Dude. They manually vet new customers. That takes time. And the internet has burned for the last days. Wait or go.

21.10. war friggin gestern!? Und da ist es ein Problem wenn es einen Tag dauert? Da schreibst Du DESWEGEN eine Supportanfrage? Wegen solchen dämlichen Anfragen ersäuft Netcup grade in selbigen und braucht für alle Anfragen länger. D.h. Du bist Teil des Problems über das Du Dich aufregst.

Wenn Du Dich angesprochen fühlst, bist Du wohl auch adressiert.

Mr./Mrs. Mimimi,

they didn't need to vet me, they already had the money and sent the bill.
So, the payment was fast but the provisioning is still not there.
Maybe I am used to Akamai but if this is the EU Cloud Initiative we are toast.

Netcup is not an "instant" server provider like A-WS or the Hetzer Cloud but is very competitive if you keep it, sometimes for years. So if you thought you would order a server and get it immediately, that is not happening here. If you need a cost effective server and want to keep it for months or years, the Netcup servers are hard to beat.

Zitat von marco.rovati

they didn't need to vet me, they already had the money

They still need to vet you. Netcup is not a "No-KYC" or "bulletproof" hosting provider. You are responsible for your server, so Netcup needs to know who "you" are.

Zitat von TBT

All I hear is mimimi.

Dude. They manually vet new customers. That takes time. And the internet has burned for the last days. Wait or go.

21.10. war friggin gestern!? Und da ist es ein Problem wenn es einen Tag dauert? Da schreibst Du DESWEGEN eine Supportanfrage? Wegen solchen dämlichen Anfragen ersäuft Netcup grade in selbigen und braucht für alle Anfragen länger. D.h. Du bist Teil des Problems über das Du Dich aufregst.

Wenn Du Dich angesprochen fühlst, bist Du wohl auch adressiert.

Mein Anliegen war eine Rückmeldung bei fehlender Bestätigung. Eine sofortige Bereitstellung habe ich nicht verlangt. Der Server ist inzwischen da, und ich habe mich beim Team bedankt. Damit ist das Thema für mich abgeschlossen. Persönliche Abwertungen tragen zur Klärung nichts bei.