Wie meldet man denn jetzt eigentlich ein defektes Support-Formular
Achtung Ironie:
Für 120€ über die Notfallhotline. 
Ist das ein neuer Server? Wenn ja, hast du mal die Neuinstallation übers SCP versucht? Kommst du über die SCP Konsole drauf?
Was sagt das Rettungssystem?
Antworten bitte in einen neuen Thread, sofern du Hilfe für dein Problem suchst und dich nicht nur über den miesen Support auslassen willst.
Bei 120€ inkl Steuer müsstest du geschlagene 45 Minuten mit dem telefoniert haben
Naja, nicht nur die Server sind um 100% teurer geworden.
SCNR
Moin und danke für die Infos.
Es freut mich jedes mal, dass es hier Einblicke gibt.
Auch über Pläne in der Zukunft
Das Formular wandert ins CCP.
Das freut mich.
Hab eh nicht verstanden, wieso das Formular aus dem CCP geflogen war.
Fand es schon immer praktisch dort, da es aus meiner Sicht, validiert bei euch rein kam, direkt mit meiner Kundennummer.
Idee für die Zukunft: Das man hier ein oder mehrere betroffene Produkte direkt auswählen kann.
So muss der Kunde es nicht händisch eingeben und ihr bekommt direkt die Infos mit IDs u s.w.
In weiterer Zukunft: Die gesamte Support-Kommunikation läuft im CCP. Dann seht ihr dort auch eure offenen und abgeschlossenen Tickets. Das haben sich viele von euch gewünscht.
Das freut mich sehr
Danke!
If you have the A+ support addon you must pay per minute for support? Can someone clarify?
Ist das ein neuer Server? Wenn ja, hast du mal die Neuinstallation übers SCP versucht? Kommst du über die SCP Konsole drauf?
Ja, es ist ein neuer Server.
Er ist auch über seine originale IP erreichbar, aber die zwei zusätzlich zugewiesenen IP-Adressen werden anscheinend nicht richtig von Netcup geroutet und laufen dort im Kreis (Routing Loop zwischen zwei Netcup Routern), soweit ich das am Traceroute sehen kann.
Ein eigener Thread wird hier eher keinen Sinn machen, da dieses Problem wohl nur von Netcup selbst behoben werden kann.
aber die zwei zusätzlich zugewiesenen IP-Adressen werden anscheinend nicht richtig von Netcup geroutet und laufen dort im Kreis (Routing Loop zwischen zwei Netcup Routern)
Klingt so wie in diesem Beitrag und scheint ja auch dasselbe Netz zu sein:
forum.netcup.de/thread/22857/Hi everyone.
Delay is not 10-14 days. For me its from 23 of september!
I had to transfer 200 customers websites.
No answers for the managed server i bought cause plesk was half.
i bought a new root finally because of that.
Commited to netcup for server abilities. but still worried about
thanks
Ein eigener Thread wird hier eher keinen Sinn machen
Das stimmt wohl. Es stand nicht da, dass es sich nur um Zusatzips handelt und nicht ein generelles Problem mit dem Server. Da kannst du, sofern die IP Config auf deinem Server korrekt ist, wohl auch den Notfallsupport bemühen, wenns denn noch am WE sein soll. Ansonsten würde ich einen Post in dem "postet eure wichtigen Ticketnummern hier" Thread schreiben.
Ticket NCSUP-1010141 – Dringende Klärung des Serverstandorts
Hallo Alex,
ich warte seit drei Wochen auf eine persönliche Rückmeldung zu meinem Ticket NCSUP-1010141 und hoffe, dass du mir hier weiterhelfen kannst.
Inzwischen wurde auch mein zweiter Server bereitgestellt. Leider stehen nun beide Server in Wien, obwohl ich jeweils Nürnberg bestellt habe.
Ein deutscher Serverstandort ist Bestandteil meines Leistungsversprechens gegenüber meinen Kunden. Deshalb kann ich vor allem mit dem neu bestellten Server aktuell nicht starten.
Nach meinem Verständnis könnte der Standortwechsel eine Neubereitstellung statt eines Umzugs bedeuten. Daher möchte ich den neuen Server erst einrichten, wenn der Standort geklärt ist.
Kannst du bitte die Bearbeitung meines Tickets priorisieren und mir mitteilen, wann und wie der Wechsel nach Nürnberg erfolgen kann?
Vielen Dank für deine Unterstützung!
VG Jens
optidd Welcher Standort steht denn im CCP beim Produkt?
Oder vermutest Du den falschen Standort nur anhand einer GeoIP-Location der IPv4-Adresse?
Als Nächstes: Das Formular wandert ins CCP. Damit wissen wir sofort, dass wir mit dem richtigen Kunden sprechen, und ihr müsst uns Kundennummer oder Vertragsdaten nicht mehr extra raussuchen.
In weiterer Zukunft:...
Langfristig schlage ich noch Folgendes vor:
Kunden die im Kundenforum aktiv sind, erhalten 'Support-Bonuspunkte'. (Schwelle kann netcup selbst festlegen)
Kunden bei denen sich ihre Supportanfragen als Fehler seitens netcup herausstellen, erhalten ebenfalls Bonuspunkte (denn diese Tickets waren ja dann nichts Kostenbelastendes sondern indirekt ein wertvoller Bug-Bounty Hinweis). Bei klarer Fehleranalyse seitens des Kunden (z.B. ordentliche Doku mit Nutzung des Rettungssystems) erhalten diese zusätzlich Pluspunkte.
Zusammengefasst rutscht man mit mehr Bonuspunkten direkt in ein höheres (KI-freies Supportlevel) oder landet z.B. direkt in der Technik bei [netcup] Lars S. und den anderen im jeweiligen Team
Quasi als Belohnung für das eigene Engagement und die Vermeidung von unnötigen Supportanfragen. Dabei geht es mir nur um die Verteilung der Tickets, so dass ein Fachspezialist bei netcup zusätzlich zum normalen Supportweg zumindest die Möglichkeit hat 'kurz vor der Mittagspause zur Ablenkung' mal gschwind die Netzwerkanbindung eines Hosts zu prüfen. Ab und an dürfte das z.B. nach Updates von Systemkomponenten nützlich sein
Grüße Win98SE4ever
Anzahl bisheriger eigener Supporttickets: 0
(Dank transparenter und zeitnaher Ausfall- & Gutmeldungen wie z.B ein Host am 04.10.2026 zwischen 21:06-21:38 Uhr)
Anzahl bisheriger gelöster eigener Probleme dank des Forums: zweistellig
'Support-Bonuspunkte'
Könnte aber auch nach hinten losgehn...
Bevor man mit Spielereien anfängt, sollte man doch erstmal den nötigsten Support auf die Reihe kriegen...
Und jemand der Geld verdienen muss und keine 5 Stunden in die Doku einer Störung stecken will ist dann gearscht?
Das wird doch nur in NOCH mehr KI Gelaber enden.
Kunden die im Kundenforum aktiv sind, erhalten 'Support-Bonuspunkte'. (Schwelle kann netcup selbst festlegen)
Kriegt man auch Bonuspunkte, wenn man sich von frustrierten Neuankömmlingen, die noch keinen Server haben, blöd angemotzen lässt? 
Kriegt man auch
Das gibt dann ein Sternchen auf dem Karmakonto 
Das gibt dann ein Sternchen auf dem Karmakonto
Sie reagieren aber immer derart überempfindlich, dass es leider keine Plussternchen sein können.
Wie du oben siehst für 120€ an den Notfallsupport
Edit: Oops 2te Seite übersehen und der 'Witz' war schon da, also ignorieren 
Sie müssen ihr Festplattensystem reparieren, das alle ihre Systeme zum Absturz bringt. Entweder sind ihre Festplatten defekt oder es gibt ein schwerwiegendes Problem, das die vielen Supportanfragen verursacht. Ich habe mein Root-Abo aufgewertet und einen Computer mit einer unbrauchbaren Festplatte erhalten. Ich habe das Abo gekündigt, aber sie haben mir trotzdem Gebühren berechnet. Der VPS funktioniert nicht; er ist offline.
und der 'Witz' war schon da
Gute Witze gehn auch zweimal.
Ok, das war keiner, aber ...
Der VPS funktioniert
Gäste dürfen wieder ohne Freischaltung posten?
Gäste dürfen wieder ohne Freischaltung posten?
Ich habe mir schon einen Account erstellt, haha, mein VPS funktioniert, das ist doch ein Witz.
