Beiträge von Michael.Uray

Zitat von [netcup] Alexander W.

Das war in der Tat ein Problem, das wir ein paar Stunden hatten, dass die Benachrichtigungen nicht rausgingen. Das Ticket kam aber dennoch bei uns an.

Danke für die Information.
Gestern Abend habe ich jetzt nachträglich zwei Benachrichtigungs-E-Mails für die zwei Tickets erhalten.


Im Betreff des Tickets steht nur "NCSUP-1032604 Supportanfrage - vServer" und auch im Body-Text gibt es keine weiteren Informationen dazu, was das Ticket eigentlich beinhaltet. Bei mehreren Tickets mit ähnlichem Betreff verliert man hier schnell den Überblick.

Es wäre wünschenswert, dass auch der Inhalt des Tickets mit der Bestätigungs-E-Mail mit übermittelt wird. Ansonsten könnte es mehrere E-Mails mit ähnlichen Betreff geben und man kann diese nicht mehr auseinanderhalten bzw. man weiß auch später gar nicht mehr, worum es genau in diesem Ticket ging, wenn man sich nicht mehr daran erinnern kann.

Ebenso wäre es wünschenswert, dass bei jeder weiteren E-Mail zu diesem Ticket der komplette Ticketverlauf enthalten ist, damit man einfach schnell einen Überblick bekommt und sich nicht unzählige E-Mails davor heraussuchen muss.

Zitat von ASS

Ist das ein neuer Server? Wenn ja, hast du mal die Neuinstallation übers SCP versucht? Kommst du über die SCP Konsole drauf?

Ja, es ist ein neuer Server.
Er ist auch über seine originale IP erreichbar, aber die zwei zusätzlich zugewiesenen IP-Adressen werden anscheinend nicht richtig von Netcup geroutet und laufen dort im Kreis (Routing Loop zwischen zwei Netcup Routern), soweit ich das am Traceroute sehen kann.

Ein eigener Thread wird hier eher keinen Sinn machen, da dieses Problem wohl nur von Netcup selbst behoben werden kann.

Ich habe vor 30 Minuten ein Ticket über das oben genannte Formular erstellt und habe bis jetzt noch kein automatisches Bestätigungs-E-Mail dazu bekommen.
Daher vermute ich, dass dieses Ticket überhaupt nicht angelegt wurde.

Es läuft hier anscheinend eine Route bei euch im Kreis und ich kann meinen Root-Server über die entsprechenden IPs nicht erreichen.

tracert -d 159.195.141.132

Routenverfolgung zu 159.195.141.132 über maximal 30 Hops

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.91.254
  2     5 ms     5 ms     4 ms  10.194.0.2
  3     5 ms     5 ms     4 ms  10.10.15.24
  4     4 ms     5 ms     5 ms  10.10.15.5
  5     5 ms     5 ms     5 ms  10.10.15.3
  6     5 ms     5 ms     4 ms  10.10.15.163
  7     5 ms     5 ms     5 ms  193.203.0.19
  8     6 ms     6 ms     7 ms  144.208.208.132
  9     5 ms     5 ms     5 ms  144.208.208.167
 10     5 ms     5 ms     5 ms  94.16.25.37
 11     5 ms     6 ms     5 ms  62.83.44.1
 12     5 ms     5 ms     5 ms  159.195.90.49
 13     6 ms     5 ms     5 ms  62.83.44.1
 14     5 ms     5 ms     6 ms  159.195.90.225
 15     5 ms     5 ms     5 ms  62.83.44.1
 16     5 ms     5 ms     5 ms  159.195.90.225
 17     5 ms     5 ms     5 ms  62.83.44.1
 18     5 ms     5 ms     5 ms  159.195.90.225

Ich kann jetzt nicht ein bis zwei Wochen warten, bis ich vielleicht ein Ticket vom Support beantwortet bekomme, falls dieses überhaupt erstellt wurde.

Der Chatbot auf der Seite ist übrigens völlig nutzlos.
Er sagt mir immer wieder, dass ich auf dieses Formular eine Anfrage schicken soll, obwohl dieses Formular ja anscheinend nicht funktioniert und ich ihm das auch mitgeteilt habe.


Wie meldet man denn jetzt eigentlich ein defektes Support-Formular, wenn Support-Anfragen an support@netcup.de oder an mail@netcup.de nicht angenommen werden?

"Zugriff verweigert"

"Der Zutritt zu dieser Seite ist Ihnen leider verwehrt. Sie besitzen nicht die notwendigen Zugriffsrechte, um diese Seite aufrufen zu können."

https://forum.netcup.de/administration…-ip/#post128154

Warum kann ich mir diesen Anhang nicht ansehen, wenn ich nicht angemeldet bin?

Selbst nach der Anmeldung am Forum war es nicht möglich, ich musst erst den Forums Nikname mit meinem Kundenaccount verknüpfen um das Attachment ansehen zu können.

Ich finde das recht umständlich, was hat das für einen Grund?