RAMpocalypse: We need to talk about pricing

Zitat von SilSte

[netcup] Alexander W.

Gibt es die Möglichkeit Domains intern vom Webhosting zu trennen oder wird es die geben? Ich würde ungern jetzt alle Domains erst von Netcup wegziehen um Sie dann wieder zurückzubuchen.

Ich habe mir mal aufgeschrieben wieviel Geld ich jeden Monat bei euch lasse und werde da wohl in eurem Sinne deutlich reduzieren

Nein, derzeit gibt es das leider nicht und erstmal auch nicht geplant. Hat den Hintergrund, das wir in der Form unser Angebot bundlen.

Zitat von Beuuus

Ich verstehe nicht, warum der Preis erhöht werden muss. Server, RAM und SSDs wurden doch schon vor langer Zeit angeschafft…

Weil unsere Kalkulation eine Mischkalkulation ist. Wir rechnen neue Server in die Gesamtkalkulation ein. Außerdem ist es auch notwendig bestehende Hardware zu tauschen, zu migrieren und instandzuhalten. Zudem haben wir die Kalkulation so gestaltet, dass wir weiterhin marktfähige Produkte haben und Bestandskunden nicht bestrafen lange da zu sein, sondern wir haben Bestandskunden weniger erhöht als Neukunden.

Zitat von ___

Vielen Dank für die Preiserhöhung. Endlich werde ich das viele Bürgergeld los. Ernsthaft: Die drastische Erhöhung für Bestandskunden zur Subventionierung des Neukundengeschäfts finde ich nicht in Ordnung. Aber mein Leben ist zu kurz und die absolute Erhöhung ist in meinem Fall zu klein um mich darüber aufzuregen.

Ich verstehe, dass du dich ärgerst und dass das preistlich nicht wenig ist. Die Entscheidung war echt nicht einfach und wir haben alle Optionen bestmöglich beleuchtet. Schlussendlich war das die bestmögliche Lösung für alle Seiten.

Zitat von dalu

Man schliesst ein 12 Monatsvertrag ab und bindet sich.

Diese Bindung gilt wohl nicht für Netcup, nur für den Mieter.

Insofern ziehe ich meine Konsequenzen und werde mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen.
Ich werde auch nicht mehr zu Netcup zurückkehren.

Einerseits hier behaupten der Lieferant würde den Vertrag verletzten und im selben Atemzug vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten diese VPS genauso verteuern wie der benannte Lieferant. Unterste Schublade.

Ich würde jetzt sofort kündigen. Ein VPS, der nicht in 12Monats Bindung war habe ich dank KI in 2 Stunden umgezogen zu einem günstigeren Anbieter, und wie ich sehe mit sogar besserer Konnetivität und Hardware. Sogar günstiger nach den 24 Monaten Mindeslaufzeit als aktuell hier.
Und könnte ich diese 12MonatsVPS sofort kündigen hätte ich woanders sogar noch 12€ Monatlich gespart und 3 dedizierte Server bekommen für den Preis vor Erhöhung. Jap.

Von daher, schickt die Mails mit den Sonderkündigungsformularen ASAP raus. Danke.

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Mir ist klar, dass dich das nicht freut, aber wir müssen auch überleben, sonst können wir bald gar keinen Service mehr anbieten. Wir haben in 25 Jahren zweimal die Preise erhöht: Das war zur Energiekrise und jetzt zur RAM Krise - keiner der beiden Krisen wurde von uns ausgelöst. Wir sind selbst Leidtragender davon.

Es freut mich, dass du wen gefunden hast, der für dich passt. Wir von netcup möchten unseren Service, unsere Qualität und unsere Mitarbeiter weiterhin auf dem Nivau behalten, wie wir es bis jetzt all die Jahre hatten. Mit diesen Bedingungen sind wir sicherlich nicht billig, aber auch nicht teuer - nichts davon wollen wir sein.

Zitat von margarita

gibt es zu Ostern Aktionen?

Nein, diesmal nicht.

Zitat von vdbhb59

Very true. End users have to deal everywhere, but the big ones hardly play fair. So, if I have to be with Netcup, I need them to revoke this hike. New clients you are giving new hardware then charge. You cannot change the MRP of an old product because you got the newer version of those at a higher price. Old ones get sold at the same MRP and new ones when that packet gets sold.

When my RAM fails, you add a RAM hike to that invoice, pro-rata to the number of clients using that new RAM. That way no one gets brunt big and forever. Let them know with proof that yes you have new RAM and play fair, sincere.

[netcup] Alex W. I am sure you are reading each of the comments here, but as I said earlier replying to the ones you find good for you. You will ignore this as usual. Still I hope you get some fairness back and go back on this call. Again, almost 25% hike for me (not 24 it seems). Shucks!!!

Also, for those who keep saying switch to someone else, please STOP that drumbeat. Easier said then done for many. Reality everywhere is different to what you may believe it to be.

I do not deny Netcup is the best, and I have given them many customers myself, and I wish to continue too, but just like their reputation, each customer here has their own. So, in fairness, your "rampocalypse" hike to "clients" is not "fair".

First of all: I understand your frustration and it is good that you bring it up here.

You mentioned that I only reply to the posts that suit me. I think the fact that I am replying to yours right now shows that this is not the case.

To your main point: The assumption that old hardware stays with old customers and new hardware goes to new ones is not how our infrastructure works. VMs are constantly moved across hosts for failover, maintenance and loadbalancing. When a RAM module or SSD fails, it gets replaced with what is available today, at today's prices. This is why the cost increase affects the entire calculation, not just new servers.

We do not want to force anyone to stay with us. That is why every customer gets the choice to cancel. We wish there was a way to keep prices where they were, but absorbing a triple-digit percentage supplier surcharge was simply not possible.

Zitat von NaN

Es gibt hier Verträge mit Laufzeiten, die länger als die Abrechnungsperioden sind. Wenn der Preis innerhalb der Vertragslaufzeit zum Beginn einer neuen Abrechnungsperiode angehoben wird, ist das nicht in Ordnung. Da reicht auch kein Sonderkündigungsrecht. Der Preis ist für die Vertragslaufzeit fest vereinbart und Verträge sind einzuhalten. Wie Netcup das konkret handhabt, dazu habe ich bisher keine klare Information gesehen. Ich habe ein Produkt mit kürzerer Abrechnungsperiode, aber da fällt die Preiserhöhung mit der Verlängerung der Vertragslaufzeit zusammen. Insgesamt bin ich hier sehr zufrieden und werde weiter hier Kunde sein, aber ich habe die Preiserhöhung zum Anlass genommen, schonmal gedanklich durchzuforsten, und werde am Ende weniger zahlen.

Wir halten uns selbstverständlich an alle vertraglichen und gesetzlichen Rahmenbedingungen. Die Preiserhöhung greift frühestens ab dem 01.05.2026 und erst mit dem nächsten Abrechnungszeitraum, der auf dieses Datum folgt. Kein Kunde zahlt den neuen Preis innerhalb eines bereits laufenden Abrechnungszeitraums. Jeder betroffene Kunde hat eine individuelle E-Mail mit einem Sonderkündigungsrecht erhalten.

Ich weiß, dass eine Preiserhöhung nie eine gute Nachricht ist und ich verstehe, dass man das erstmal sacken lassen muss. Wir hätten es gerne anders gelöst, aber es ging schlicht nicht. Umso mehr freut es mich zu hören, dass du trotzdem bleibst und insgesamt zufrieden bist.

Zitat von Interessent

[netcup] Alexander W.

Schade, dass ees keine Stellungnahme zur hier mehrfach vorgebrachten und bemängelten Bevorzugung und Preissubvention von Neukunden gibt. Auch der Vorschlag einer vorübergehenden Erhöhung wurde nicht kommentiert.

Danke für den Hinweis. Zu beiden Punkten:

Die Infrastruktur in einem Rechenzentrum lässt sich nicht sauber in "alt" und "neu" trennen. VMs werden laufend zwischen Hosts verschoben, für Failover, Wartung und Lastverteilung. Wenn Hardware ausfällt, wird sie mit dem ersetzt, was heute verfügbar ist, zu heutigen Preisen. Deshalb betrifft die Kostensteigerung die Gesamtkalkulation und nicht nur neue Server. Wir hätten die Kosten auch ausschließlich auf Neukunden umlegen können. Dann wäre das identische Produkt für Neukunden aber 40-50% teurer gewesen. Das wäre langfristig nicht tragbar.

Zur Frage ob die Erhöhung zurückgenommen wird: Ich kann und will keine Versprechen machen, die ich möglicherweise nicht halten kann. Was ich sagen kann: Wenn sich der Speichermarkt entspannt und sich das in unserer Kalkulation niederschlägt, werden wir das auch an unsere Kunden weitergeben. Wir wollen euch nicht mehr berechnen als nötig. Unser Geschäftsmodell basiert auf gutem Preis-Leistungs-Verhältnis und nicht auf maximaler Marge.

Zitat von tab

Sollten also die RAM und NVME-Preise wieder fallen und danach eine Rücknahme der Preiserhöhung (also eine Preisänderung) erfolgen, hätte der Kunde nach meiner Interpretation (ich kann diesen Text auch beim besten Willen nicht anders interpretieren) auch in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht .

RAM & NVME Preise zahlt man einmalig und bleiben dann für ein paar Jahre in den Büchern. Die GEN12 wird sich mit ziemlicher Sicherheit nicht mehr nach unten korrigieren - leider. Bei anderne Kosten, wie z.B. laufende Betriebskosten, wäre das anders, denn die zahlt man vielleicht ein paar Monate und dann sinken sie wieder. Allerdings ist es wie im privaten Umfeld: Die Preise sinken leider selten wieder in solchen Fällen.

Zitat von Yasu

An sich war ich ja bereit mit der Preiserhöhung zumindest vorübergehend zu leben... Aber nachdem [netcup] Alexander W. sich jetzt scheinbar seit einer Woche dazu entschieden hat dieses Thema tot zu schweigen, statt auf die Kritik und Fragen einzugehen, überlege ich langsam vielleicht doch zu einem Anbieter zu wechseln...

Finde es schon etwas heuchlerisch von Transparenz zu sprechen, dann aber Kritik von Langzeitkunden einfach zu ignorieren

Also falls jemand schon umgezogen ist und erste Erfahrungen mit seinem neuen Anbieter hat, meine DMs sind offen

Du hast recht, es war zu lange still von meiner Seite. Das lag nicht daran, dass ich die Kritik ignorieren wollte. Ich war diese Woche am CloudFest und habe dort unter anderem auch mit einigen von euch persönlich gesprochen. Parallel laufen die Verhandlungen mit unseren Lieferanten weiter. Aber das ist keine Ausrede. Ich bin jetzt wieder hier und beantworte die offenen Punkte.

Zitat von Lexxa

Bei netcup stehen Kostentransparenz und Verlässlichkeit an erster Stelle. Unsere Preise sind von Anfang an fair und klar kalkuliert – ohne versteckte Gebühren. Sie bleiben auch nach dem ersten Jahr unverändert.

Und dieses auf der Website sollte vielleicht auch mal angepasst werden und hinzugeschrieben werden dass Preiserhöhungen inklusive sind. Finde ich irreführend.

Danke für den Hinweis. Damit ist gemeint, dass unsere Preise nach dem ersten Jahr nicht automatisch teurer werden, wie es bei manchen Anbietern üblich ist. Wir machen keine Lockangebote, bei denen der Preis im zweiten Jahr plötzlich das Doppelte kostet. Das war und ist unser Versprechen. Eine allgemeine Preisanpassung aufgrund einer Marktsituation wie dieser ist davon aber leider nicht ausgeschlossen. Trotzdem schauen wir uns den Text nochmal an, damit da kein falscher Eindruck entsteht.

Zitat von mango

Ich wollte auch noch kurz meine Meinung zu dem Thema äußern.

Ich finde es prima dass Netcup das offen kommuniziert und ich verstehe die Problematik im aktuellen Markt. Trotzdem finde ich es schade, dass für Bestandskunden, die schon viele Jahre dabei sind und zum Teil auch auf recht alter Hardware unterwegs sind, die Preise genauso erhöhrt werden wie auf neuen Produkten - zwar weniger % aber trotzdem eine spürbare Erhöhung. Das hätte ich mir ehrlich gesagt anders gewünscht und bin auch okay wenn ein neues Produkt dann einfach mehr kostet. Ein bischen Vertrauensverlust hat das schon gekostet - und vorallem werden die Preise ja nicht wieder nach unten gehen - eher das Gegenteil. Wenn die Situation sich nicht bessert, wer weiß ob dann nicht schon bald wieder erhöht wird. Hätte man eine wirkliche Preisgarantie für Bestandskunden gegeben, hätte ich das anders gesehen - so bin ich schon etwas beunruhigt.

Nichtdestotrotz finde ich die Kommunikation gut und war bisher immer zufriedener Netcup Kunde. Das Handling für Bestandkunden hätte ich mir jedoch etwas anders gewünscht und schmälert mein bisher positiven Eindruck doch etwas.

Danke für die ehrlichen Worte. Genau dieses Feedback ist mir wichtig.

Zum Thema ältere Hardware: Auch ältere Server stehen nicht isoliert im Rechenzentrum. Sie hängen an derselben Infrastruktur, nutzen dieselbe Netzwerkanbindung und brauchen bei Ausfällen Ersatzteile zu heutigen Preisen. Wir können die Kosten leider nicht pro Servergeneration aufteilen, weil die Infrastruktur als Ganzes funktioniert.

Zu einer Preisgarantie für Bestandskunden: Ich will da ehrlich sein. Ich könnte euch jetzt versprechen, dass es keine weitere Erhöhung gibt. Aber dann stünde ich möglicherweise in einem Jahr wieder hier und müsste dieses Versprechen brechen. Das wäre schlimmer als jetzt keine Garantie zu geben. Was ich versprechen kann: Wir erhöhen nur, wenn es wirklich nicht anders geht. Das war 2022 so und das ist jetzt so.

Dass dein positiver Eindruck gelitten hat, nehme ich ernst. Den müssen wir uns jetzt zurückverdienen.

Zitat von Paul

Letztendlich ist es ja auch völlig ok, wenn wir hier einen Thread haben, in dem sich jeder einfach mal "auskotzen" kann. Ich würde jetzt niemanden verurteilen wollen, der vor lauter Frust auch einfach mal Luft ablassen muss. Am Ende muss ja sowieso jeder für sich selbst entscheiden wie er mit dieser Situation umgehen will. Die Preiserhöhung kommt halt auch zu einem Zeitpunkt, an dem die Nerven eh schon angespannt sind. Alles wird teurer, der eine Provider erhöht die Preise, an der Tankstelle darf man die Diätenerhöhung des teuersten Zirkus der Welt bezahlen und dann kommt auch noch der Lieblingshoster um die Ecke und erhöht dann mal die Preise um 20%. Der eine schluckt es einfach so, der eine kündigt, der andere kotzt sich halt aus.

Wir sollten uns hier nur nicht gegenseitig auch noch schlecht reden. Es ist schon ok, wenn Netucp hier auch etwas einstecken muss. Sie haben ja auch ausgeteilt . Wir Kunden sitzen ja letztendlich alle im selben Boot und können selbst Entscheidungen treffen.

Ja, genau dafür ist das Forum da. Man kann sich gerne mal auskotzen. Ist auch notwendig und gerne hier, wo man die Chance hat auch mal drauf zu reagieren.

Zitat von NaN

Mir ist immer noch nicht klar, warum man die Preiserhöhung nicht einfach an den Mindestvertragslaufzeiten festmacht, anstatt u.U. innerhalb einer Vertragslaufzeit zu Beginn einer Abrechnungsperiode zu erhöhen. Ist es wirklich so knapp, dass man schon existierende Server auf so fragwürdige Weise teurer machen muss?

Ja, ist es leider. Hätten wir es anders gemacht, wären die prozentuellen Anteile noch weiter hochgegangen.

Sodala ... ich hab nun versucht alles mal hier durchzuarbeiten. Ich hoffe mir ist nun nichts wichtiges durchgerutscht. Wenn doch: Bitte erinnert mich nochmal dran

Zitat von lineup

You removed the monthly payment option for annual plans on the website.

For customers who were already using this type of plan, with a 12-month contract but paying monthly, will there be a price increase? Even before the 12-month obligation ends?

We removed the monthly payment option for annual plans because this model is not possible to execute internationally. Since our system cannot differentiate between European and international customers, we had to remove it for everyone.

To your second question: Yes, the price increase applies with the first billing period after 01.05.2026. Since you are billed monthly, it will apply with your next monthly invoice after that date. You have received an email with a special cancellation right, so you can decide if you want to continue at the new price or not.

Zitat von Lucan

[netcup] Alexander W.

Was ist denn hiermit? (Mindestens) für Webhostingkunden wäre das ein einfaches Entgegenkommen eurerseits. So werden ungenutzte Ressourcen frei.

Den Gedanken mit den Downgrades kann ich nachvollziehen. Aber er löst leider das eigentliche Problem nicht. Die Preiserhöhung kommt nicht daher, dass wir zu wenig Ressourcen haben und welche freimachen müssen. Sie kommt daher, dass dieselbe Hardware uns jetzt deutlich mehr kostet. Ein Downgrade von 8GB auf 6GB RAM ändert nichts an den gestiegenen Kosten für das RAM, das weiterhin in eurem Server steckt.

Zitat von webdesignheld

RAM wird wieder günstiger yay!

https://removepaywalls.com/https://www.ft…2e-ec267e792292

https://wccftech.com/ddr5-prices-ju…several-months/

Haben wir natürlich auch beobachtet. Die Vermutung ist hier allerdings, dass das daran liegt, dass Spekulanten am Anfang der Krise recht viel RAM & Speicher gekauft haben und den nun teilweise loswerden müssen. Vor allem liegt das aber im Endkunden Segment, da Endkunden derzeit halt einfach nicht kaufen und warten, bis der Preis wieder unten ist.

Am Server Markt ist das Thema nicht angekommen. Egal mit welchem relevanten Hersteller man derzeit spricht: Einige RAM Module (insb. die großen) sind immer mehr ausverkauft. Einige sprechen davon, dass Configs mit großen RAM Modulen gar nicht mehr konfigurierbar sein (sprich man nimmt gar keine Bestellungen mehr an) und andere sagen, dass sie Bestellungen annehmen und einfach später ausliefern.

Wir haben von Herstellern gehört, dass für ganz Europa für bestimmte Modelle eine niedrige 2-stellige Anzahl an RAM pro Woche zur Verfügung steht.

Kurzum: Es ist einfach keine Supply da.

Zitat von vdbhb59

[netcup] Alexander W.

Thanks for responding and understanding the frustration. As I said earlier, I love Netcup. I have tried many providers and have always had to move out. However, since I came to Netcup, all I have done is gone up from 1 server to buying more. I run open source services, free for public use (giving back to the community amap), which is why I have more than 1 server. Trouble is, I do not get a dime out of it, and all the money that I have to pay for servers come out of my own pocket. I have been running these for 6+ years now. You can imagine.

On your points, I still do not agree with the % increase, as I stated earlier as well. Imagine 25% per month increase, when you get nothing out of it.

You could have very well increased at a lower %, and told users that this will be for say next 3 billing cycles or next 3 years etc, whatever it maybe as a incremental for this rate. That way you would have covered all expenses and not let all users have such a huge increase in cost. I used to run a business with my dad, and that is how we used to ensure we did not lose clients, while retaining the business and faith with them. They all used to understand (exceptions are there for sure), but we retained beyond 95% of the clients, which also increased by word of mouth as usual. That was 30 years ago. You sure can get what I am trying to say here. Goodwill, faith and retaining clients to ensure capital churn continues, is the way to keep and get profits as well.

Not trying to preach here, but just sharing old insights which worked for us.

Example, my 25% (trust me it comes to that with all ancillary fees and nonsense), you can very well raise say either 9% over 2 cycles (9 > 18) (for your 18%), or 6 > 12 > 18 That way the cost is really distributed and the clients will really bring more clients.

I will shut up now.

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Thank you for sharing this, and I genuinely appreciate what you do for the open source community. Running free services out of your own pocket for 6+ years is not something many people do.

Your idea of a phased increase makes sense from a customer perspective. But the problem is: our costs did not increase gradually. Our supplier broke an existing contract and demanded a triple-digit percentage surcharge, essentially overnight. We had to pay that to keep receiving hardware. A phased increase on our side would have meant absorbing the full cost difference in the first year ourselves, which our margins simply do not allow. Think of it like a band-aid: we decided to rip it off quickly rather than slowly, because stretching it out would not have made it hurt less for anyone.

That said, your experience running a business with your dad is exactly the kind of perspective that is valuable to us, and we have noted it.

I also want to clarify one thing: the increase is 18.51% for existing customers, not 25%. If you are seeing a higher number, please send me a direct message so we can look into your specific case.