Du hast recht, es war zu lange still von meiner Seite. Das lag nicht daran, dass ich die Kritik ignorieren wollte. Ich war diese Woche am CloudFest und habe dort unter anderem auch mit einigen von euch persönlich gesprochen. Parallel laufen die Verhandlungen mit unseren Lieferanten weiter. Aber das ist keine Ausrede. Ich bin jetzt wieder hier und beantworte die offenen Punkte.
Schön das sich jetzt doch noch ein Statement ergeben hat, leider scheint aber meine Hauptkritik etwas untergegangen zu sein:
Nach meinen Rechtsverständnis müsstet ihr ja (nachdem das entsprechende rechtliche Verfahren durch ist) mindestens die Differenz zwischen dem was eigentlich ausgemacht war und dem was ihr schlussendlich gezahlt habt zurückbekommen (abzüglich evtl. Anwaltskosten die über das vorgeschriebene Maß hinausgehen).
Heißt wir Kunden puffern aktuell den Verlust aus, den ihr später zu einem Großteil wieder zurückerhaltet... Wäre es dann nicht fair, wenn ihr den Kunden dann entsprechend auch etwas zurückgebt, sobald die Krise überstanden ist?
Nachdem wir jetzt gekauft haben bleibt der Preis natürlich erstmal. Wenn die Hardware Preise wieder runtergehen, dann sind wir vermutlich wieder bei einer neuen Server-Generation und dann haben wir sicherlich wieder entsprechend gute Angebote. Das ist so wie wir arbeiten.
Das wäre ziemlich unschön, weil das hieße ja das alle Kunden die euch jetzt durch die Krise tragen am Ende die "Deppen" sind, die draufzahlen und später zusätzlichen Aufwand haben auf eine neue Generation zu wechseln, nur um dann von den niedrigeren Preisen wieder profitieren zu können. Schließlich ist es ja technisch scheinbar nicht möglich zwischen den Servergenerationen zu wechseln. Heißt eure aktuellen Kunden dürfen dann aufwendig ihre bestehenden Server von den aktuellen Generationen auf die neuen migrieren...
Irgendwie erscheint mir das noch nicht so wirklich durchdacht, wie ihr das aktuell kommuniziert. Ich begrüße als langjähriger Kunde sehr, das ihr so transparent sein wollt und ich rechne euch das hoch an, da viele andere Firmen das nicht machen, aber gleichzeitig ist von der Fairness von der ihr sprecht relativ wenig zu sehen...
Auf diese Kritikpunkte wurde meines Erachtens noch überhaupt nicht eingegangen. Wäre es möglich, dass wir hierzu vielleicht noch eine Aussage bekommen?
Zur Frage ob die Erhöhung zurückgenommen wird: Ich kann und will keine Versprechen machen, die ich möglicherweise nicht halten kann. Was ich sagen kann: Wenn sich der Speichermarkt entspannt und sich das in unserer Kalkulation niederschlägt, werden wir das auch an unsere Kunden weitergeben. Wir wollen euch nicht mehr berechnen als nötig. Unser Geschäftsmodell basiert auf gutem Preis-Leistungs-Verhältnis und nicht auf maximaler Marge.
Aber eine Aussage, dass kommende Servergenerationen wieder günstiger werden, wenn der Markt sich entspannt, war möglich? Ich erwarte kein Versprechen von euch, aber das man eine Intention kommuniziert wäre schon wünschenswert.
Zudem: Ich verstehe das Hardware auf Investitionen beruht, aber das macht vorne und hinten keinen Sinn, wenn die neuen Servergenerationen günstiger werden können, die alten aber den alten Preis behalten müssen um "die Hardware noch abzubezahlen", während ihr gleichzeitig sagt, das ihr ein Rechenzentrum nicht in "alt und neu" einteilen könnt.
Es wäre wirklich wünschenswert, wenn wir ehrliche und transparente Aussagen bekommen könnten, wenn diese schon angekündigt werden. Aktuell entstehen für mich persönlich auf Dauer irgendwie immer mehr Fragezeichen und Unklarheiten. Ich nutze netcup-Server bereits seit mehreren Jahren und habe noch Server aus Gen7 (die ja auch von der Preiserhöhung betroffen sind). Ich habe vor 3 Jahren kein Problem damit gehabt, dass es aufgrund der Energiepreise zu einer Preiserhöhung kam, die bisher auch nicht zurückgenommen wurde. Es wäre schön, wenn netcup nicht nur an die Expansion denkt, sondern auch daran den eigenen vorhandenen Kundenstamm zu pflegen.
