Netcup Kundensupport

    Das System zum Abuse-Handling ist eine absolute Frechheit. Der Server wird vom Netz genommen, man soll ein Wartungsfenster mitteilen, in welcher Zeit man auf seinen eigenen Server darf und dann meldet sich der Support erst nach 6 Stunden um mitzuteilen "oh, das Zeitfenster ist schon vorbei.... Bitte neues durchgeben". Sind wir hier etwas bei der Telekom oder was? Nun wird wieder nicht reagiert. Ich fühle mich ernsthaft verarscht und in Stich gelassen.

    Ich bin enttäuscht über den Support.

    - Über 20 Minuten Warteschlange in der Hotline - niemand erreichbar

    - Support per E-Mail und CCP kontaktiert, ohne Rückmeldung

    Auch wird geschrieben, man kann nur über das vordefinierte Formular im CCP den Vorfall klären. Ist einmal eine Nachricht verschickt, ist es nicht mehr möglich noch eine Nachricht zu senden, sondern muss Stundenlang auf Rückmeldung von Netcup warten. Was ist das bitte für ein dummes System?

    Wie ist das bei euch so? Habt ihr auch so Probleme den Support zu erreichen?

    also nur eine Nachricht senden macht Sinn. 6 Stunden ist lang aber nur wenn man der einzige ist dessen Server abuse betreibt. Man sieht ja nicht was auf der anderen Seite los ist. 20 Minuten Warteschlange ist auch lang - gibt es kein Rückrufangebot? Bei mir wären 10 Stunden Ausfall ok - aber ich hab nichts was explodieren kann um so einen Ausfall zu verursachen.

    The universe tends toward maximum irony. Don't push it.

    Zitat von Patrick123

    Ich bin enttäuscht über den Support.

    Ich fühle mit dir und bin mit dem Abuse Handling vor allem in Verbindung mit den riesigen Supportverzögerungen auch nicht zufrieden.

    Das bisherige Verhalten fand ich schon immer etwas überzogen; jetzt, wo die Supportzeit so mies geworden ist, nicht mehr angebracht und praktikabel.

    Da sollte sich wirklich bald etwas tun, denn sonst ist NC bald wirklich nicht mehr für ernsthafte Anwendungen brauchbar.

    Das wäre schade, denn solnag nix passiert und man den Support nicht braucht, ist alles Top.

    Mein Problem ist ja nicht, dass ich unbedingt mehr Speicherplatz will oder eine E-Mail-Adresse eingerichtet werden muss....

    Es geht um den effektiven Betrieb vieler Webseite und Dienste, die aktuell nicht nutzbar sind, weil der Support unwillig ist ein vernünftiges System zu verwenden und zeitnah zu antworten. Wäre es wirklich etwas kompliziertes, könnte ich verstehen, dass es länger dauert (Nachforschung / Aufwand etc). Aber es soll lediglich der Server mit diesem Rescue-System hochgefahren werden. So etwas sollte eigentlich über das SCP selbstständig möglich sein.


    Aus meiner Sicht braucht es hier eine Anpassung der Priorisierung in den Personalresourcen und im Ablauf kritischer Punkte.

    Zitat von Patrick123

    Es geht um den effektiven Betrieb vieler Webseite und Dienste,

    Hast du denn bereits den Notfallsupport probiert? +49 721 754 0 755 5

    [RS] 2000 G11 | 3x 1000 G12 Pro | 2x Vincent van Bot | Piccolo | Piccolo ARMore
    [VPS] 1000 G9 | 500 G11s | mikro G11s | 4x nano G11s | 4x piko G11s
    [WH] 8000 SE | 4000 SE | 2000 SE | 2x Spezial

    Zitat von ASS

    Das nennt sich hier "überlastet"...

    Ich fürchte, es geht eher in die Richtung "ersetzen des Firstlevel durch KI"... :-/

    Hihi, das kann lustig werden. Wenn die KI dann genauso freundlich ist wie die Großen, dann kann man sich die Antwort nach Belieben selbst aussuchen.

    "Bist du sicher, dass es im Webhosting keine Ausnahmeregelungen für Vereine gibt? Mir wurde gesagt, dass Vereine auf Antrag ihr Maillimit erhöht bekommen".:D :D :evil:. " Entschuldigung, du hast völlig Recht, wir machen regelmäßig individuelle Anpassungen des Maillimits für Vereine".