Beiträge von Patrick123

Mein Problem ist ja nicht, dass ich unbedingt mehr Speicherplatz will oder eine E-Mail-Adresse eingerichtet werden muss....

Es geht um den effektiven Betrieb vieler Webseite und Dienste, die aktuell nicht nutzbar sind, weil der Support unwillig ist ein vernünftiges System zu verwenden und zeitnah zu antworten. Wäre es wirklich etwas kompliziertes, könnte ich verstehen, dass es länger dauert (Nachforschung / Aufwand etc). Aber es soll lediglich der Server mit diesem Rescue-System hochgefahren werden. So etwas sollte eigentlich über das SCP selbstständig möglich sein.

Aus meiner Sicht braucht es hier eine Anpassung der Priorisierung in den Personalresourcen und im Ablauf kritischer Punkte.

Das System zum Abuse-Handling ist eine absolute Frechheit. Der Server wird vom Netz genommen, man soll ein Wartungsfenster mitteilen, in welcher Zeit man auf seinen eigenen Server darf und dann meldet sich der Support erst nach 6 Stunden um mitzuteilen "oh, das Zeitfenster ist schon vorbei.... Bitte neues durchgeben". Sind wir hier etwas bei der Telekom oder was? Nun wird wieder nicht reagiert. Ich fühle mich ernsthaft verarscht und in Stich gelassen.

Ich bin enttäuscht über den Support.

- Über 20 Minuten Warteschlange in der Hotline - niemand erreichbar

- Support per E-Mail und CCP kontaktiert, ohne Rückmeldung

Auch wird geschrieben, man kann nur über das vordefinierte Formular im CCP den Vorfall klären. Ist einmal eine Nachricht verschickt, ist es nicht mehr möglich noch eine Nachricht zu senden, sondern muss Stundenlang auf Rückmeldung von Netcup warten. Was ist das bitte für ein dummes System?

Wie ist das bei euch so? Habt ihr auch so Probleme den Support zu erreichen?