Jeder Kunde sollte 2 support slots pro Monat kriegen die dann natürlich auch frei verkauft werden können bzw sich bündeln lassen um express support zu beanspruchen.
Hat Netcup überhaupt noch einen Support?
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peng -
19. Mai 2026 um 09:52 -
Erledigt
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die dann natürlich auch frei verkauft werden können bzw sich bündeln lassen
Lach. Und Dann wird sich über Scalper beschwert...
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Guten Abend,
ich bitte um Reaktivierung meinen Servers. Im Interface kann ich keine Aktionrn wählen.
Ticket: NCSUP-1003900 -
samstag 992780
vor 7 stunden 999497
jetzt (ich nehme an, das ticket ist gerade mal so alt wie man braucht, um sich im forum anzumelden) 1003900
Der arme Support...
Ich würde zur Priorisierung nur Ticketnummern akzeptieren, die mindestens 3 Tage alt sind. Alles andere ist Mißbrauch dieses tollen Angebots.
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Nicht dass es wichtig wäre, aber es war 12 Uhr heute mittag ...
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es war 12 Uhr heute mittag ...
unglaublich
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2 support slots pro Monat
Wofür braucht ihr so viel Support? Ich kann meine Fälle in ein paar Jahren Kundendasein an einer Hand abzählen. Bei dem, was ich hier bezahle, habe ich Sorge, dass eine Supportanfrage meinen Account auf Jahre ins Minus drückt. Ich helfe hier im Forum, um mein Gewissen zu beruhigen! Und du willst 2 Slots pro Monat priorisieren?
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Nee, 2 slots sind standard - da muss schon jemand deine 14 ungenutzten slots kaufen und mit seinen 2 bündeln um die resultierende 16slot Support Anfrage dann zu priorisieren.
ich selber brauch gar keinen support mehr.
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ich selber brauch gar keinen support mehr.
Wart mal ab...
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aber es war 12 Uhr heute mittag ...
Dann müsste man nur wissen, von wann die andren Tickets waren, aber wenn die auch nahe des Postzeitpunkts waren, sind 4600 Tickets in einem Vormittag schon heftig...
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ich selber brauch gar keinen support mehr.
Dachte ich auch erst bis die SOGo-Instanz abgeraucht ist. Lief ja jahrelang sauber durch wenn man es genau nimmt.
Kann mich dem aber auch nur anschließen das es mehr ein Eigentor gewesen ist auch wenn ich selbst Nutznießer der Priorisierung gewesen bin um die SOGo-Instanz wieder zum laufen zu bekommen. Dafür hab ich dann aber auch die Konsequenz gezogen und das Endlosprojekt eigenen Mailserver betreiben so belassen wie es ist und nach einem ordentlichen Backup der SOGo-Instanz die abgeschaltet.
Ich hoffe jedenfalls das für den Fall das wieder mal was sein sollte ein richtiges Ticketsystem auf Dauer vorhanden ist was man über das CCP einsehen kann. Wäre für beide Seiten deutlich angenehmer.
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m.E. hat sich netcup hier ein ziemliches Eigentor geschossen mit der Ticketpriorisierung über das Forum. Ich finde es auch nicht so wirklich fair dass man als Bestandskunde wochenlang auf Ticketbearbeitung wartet, aber jetzt hier jedes Problemchen für das sich irgendwer schnell mal im Forum registriert priorisiert wird.
Ist nicht optimal, wissen wir selbst, aber zumindest ein Kanal, um zumindest vereinzelt zu helfen. Immer noch besser als gar keine Möglichkeit zur Eskalation zu bieten.
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Hier mal ein kurzes Update zur Situation:
Derzeit sind wir noch immer bei etwa acht Tagen Durchlaufzeit. Wir haben zwischenzeitlich aufgeholt, aber es gab ein paar kleinere Rückschläge aufgrund von Störungen, die die Ticketlast immer wieder etwas nach oben treiben.
Kurz gesagt: Wir schaffen derzeit die Tickets, die reinkommen, abzuarbeiten, aber viel mehr derzeit nicht.
In den vergangenen zwei Wochen haben wir ein Tool zum besseren Dispatching entwickelt und das wird morgenfrüh in den produktiven Testbetrieb gehen. Da sind wir zuversichtlich, dass sich die Situation bessert. Insbesondere werden kritische Tickets (Ausfälle, Performance Probleme, etc.) dann priorisiert behandelt.
Kommende Woche und die Woche drauf, werden weitere Tools und Maßnahmen gelaunched, die uns noch mehr Geschwindikeit geben sollten.
Sobald sich die Situation bessert, werden wir auch den Telefonsupport wieder aktivieren. Der Notfall Support bleibt weiterhin wie gewohnt erreichbar (und wird es auch bleiben!).
Danke für eure Geduld - wir geben unser Bestes die Situation zu verbessern.
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In den vergangenen zwei Wochen haben wir ein Tool zum besseren Dispatching entwickelt und das wird morgenfrüh in den produktiven Testbetrieb gehen. Da sind wir zuversichtlich, dass sich die Situation bessert. Insbesondere werden kritische Tickets (Ausfälle, Performance Probleme, etc.) dann priorisiert behandelt.
Kommende Woche und die Woche drauf, werden weitere Tools und Maßnahmen gelaunched, die uns noch mehr Geschwindikeit geben sollten.
Ließt man doch gerne das daran gearbeitet wird und sich hier die Möglichkeit auf eine Verbesserung zur derzeitigen Situation bietet. Ich bin gespannt, auch wenn ich die Hoffnung habe den Support nur zu selten zu benötigen (ergo in einem wirklichen Notfall).
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Um den Support zu entlasten: gibt es denn auch Infos zu Automatismen, die man triggern kann oder wie lang man darauf warten muss, dass sie eintreten? Konkreter Fall NCSUP-1007784 Webhosting WEB wurde gestern zw. 19 und 21 Uhr gesperrt, aber nur im WCP, keine Abuse Meldung im CCP. Im WCP sah man 100% Speicherplatz überschritten. Wurde auf 95% über Konsole bereinigt, aber WCP zeigt immer noch den gleichen Nutzungswert wie von zuvor. Mehr bereinigen würde ich gern über die Webanwendung selbst, die nicht mehr läuft.
- Wie oft (welcher Turnus) prüft WCP den belegten Speicher? Kann man es anderweitig manuell anstoßen?
- Wieso kam dazu keine Abuse Meldung, die ein Behebe-Management wie unter Quota-Sperre beschrieben, zur Verfügung stellt?=> Weitere Klärung der Punkte unter: WCP Entsperrung Webhosting WEB nach Bereinigung unter 100% Speicherplatz
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Als jahrelanger Kunde musste ich den Support nicht kontaktieren - bis ich DNSSEC bei mehreren Domains aktiviert habe.
Was ich an dem Punkt nicht ganz verstehe: Warum gibt es bei Optionen, die im Hintergrund offensichtlich nicht zuverlässig funktionieren, keinen entsprechenden Warnhinweis o. Ä.? Zumal das Thema, wie ich einigen Beschwerden hier entnehmen konnte, mittlerweile schon ein alter Hut ist und selbst der Support bereits zu externen Lösungen geraten hat.
Auch, wenn es vielleicht nicht DAS Thema ist, was den Support beansprucht, kann ich mir vorstellen, dass es recht oft auf dem Tisch liegt.
Als Kunde fände ich es nicht verwerflich, wenn Features im CCP temporär als unstable o. Ä. deklariert werden - so ist es zumindest kommuniziert.
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Habe hier ebenso ein Problem mit DNSSEC und am Montag zu Netcup umgezogenen org und de Domains.
Soweit ich das sehe, klappt das Create der DS Records in der TLD nicht, bzw. hängt dort. Bei einer älteren de Domain konnte ich bei DNSSEC einen neuen Key hinzufügen, was auch recht zügig durchging. Ich nehme an, das läuft noch über einen alten Weg, da die GUI für die alte Domain etwas anders aussieht als bei der neueren de Domain. Für alle meine Domains nutze ich nur eigene DNS Server. DNSSEC lief bereits über den vorherigen Registrar.
Leider ist nun bei den drei Domains wegen der noch anstehenden DNSSEC Changes die GUI geblockt und ich kann nix machen, obwohl als Status aktiv angezeigt wird. Tickets hab ich dazu schon erstellt.
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Helft doch bitte dem Forenkollegen mit einer Priorisierung, die Ticketnummer findet Ihr sicher ratz fatz über die Zuordnung von Foren- zu Kundenaccount von Homwer
Komme seid 6 Tagen nicht an meine Mails.
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Ich muss hier mal fragen. Ich hab gestern nen Ticket geöffnet. Wo finde ich denn die Ticketnummer? Ich hab keine Mail bekommen oder im CCP irgendwas gefunden.
Leider hat ein Script die vorhandenen Datenbank Tabellen gelöscht und ich hab natürlich kein Abbild gemacht. Hoffe also das ein Backup vom 02.10.26 existiert.
Ah nvm. Mail übersehen
Ich seh grad das sogar noch ein Ticket vom 05.09.26 offen ist. Mal abwarten, weiß gar nicht mehr worum es da ging.Wenn die Ticketnummern fortlaufend sind, tut mir Netcup leid. Dann haben die innerhalb eines Monats 30000 Tickets bekommen.
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wirkt es so als ob viele n „alte Hasen“ zu dem selben Schluss gekommen sind.
Kann ich (*) so nicht bestätigen. Es ist definitiv bedenklich wenn selbst der Notfallsupport jetzt überlastet ist, aber bei mir läuft alles - ich habe eher sehr lange Laufzeiten, dort geht alles. Muss aber auch gestehen so manche Fallstricke zu vermeiden (SVM flag, Fallover IP, DNSSec bei NC).
(*) erste Kunden-ID von 2014 oder früher
Freut mich wenn Netcup da jetzt eine Lösung findet, 30k Tickets in einem Monat wäre natürlich eine klare Erklärung. Und es hilft bestimmt nicht wenn jetzt wirklich jeder mittels LLM meint Serverprofi zu sein - bis es dann doch mal nicht geht.
