Kulanz-Erfahrungen bei netcup

Zitat von Gebby

Wie gesagt, alles gesperrt.

jo, schatzerl, eh. mein mechaniker freut sich auch, wenn ich ihm bei ölverlust am auto es mit folgenden worten verorte: vorne.

Zitat von Gebby

Was ist WCP?

das Webhosting Control Panel. https://helpcenter.netcup.com/de/wiki/webhosting/interface/

Zitat von Gebby

unterirdisch

fangst schon wieder an? ich hatte das gefühl wir sind hier auf einem guten und konstruktiven weg.

Zitat von Gebby

Phishinghinweise, auch in englisch, obwohl als Kommunikationssprache deutsch gewählt

jo mei, hat halt einer in der IVR keine lust gehabt zwei files einzuspielen. so what.

Zitat von Gebby

jetzt schon eine Stunde

da sind jetzt alle in der schlange die bisher nur gestänkert haben und ihr problem doch noch vorm wochenende gelöst haben wollen. aber keine angst, Du kommst sicher dran, die sind heute noch bis 17:00 da.

Zitat von hoedlmoser

das Webhosting Control Panel. https://helpcenter.netcup.com/de/wiki/webhosting/interface/

Nach zwei Stunden hatte ich jemanden am Hörer.

WPC, danke, nutze ich nicht. Deshalb hatte mir die Abkürzung auch nichts gesagt. Da komme ich auch nicht an den Webspace.

So, mal abwarten, wann man mich wieder ranlässt.

Wenn etwas unterirdisch (im Sinne von miserabel) ist, muss man es auch ansprechen dürfen. Es ist ja keine Beleidigung. Das hatte der Mitarbeiter, dem ich das auch sagte, auch so gesehen.

Danke

Zitat von Gebby

WPC, danke, nutze ich nicht. Deshalb hatte mir die Abkürzung auch nichts gesagt. Da komme ich auch nicht an den Webspace.

Das WCP ist für u.a. grundlegende Einstellungen deines Webhostings zuständig, ebenso besteht dort auch regulärer Zugriff auf deinen Webspace (in Form eines Filemanagers).

Zumindest 1x (nach der Bestellung des Hostings) musst du da drin gewesen sein, um dir das Hosting erstmal grundsätzlich - so wie man es haben will - einzurichten.

Screenshot 2025-12-11 13.38.19.png

Zitat von Gebby

Da komme ich auch nicht an den Webspace.

mein auto verliert gleich hinten öl.

Zitat von Gebby

wann man mich wieder ranlässt

Du hast also nicht hinterfragt warum es zeitnah keine reaktion auf Dein ticket gab? ihr habt also nicht abgeklärt warum es zu dieser sperre kam (disk quota überschritten, prozess der zu viel cpu konsumiert, ...) und was die nächsten schritte sein müssen? es wäre nett das forum hier teilhaben zu lassen, damit auch andere von Deinen erfahrungen einen nutzen ziehen können. ausserdem wäre es fair gegenüber den helfern hier entsprechend rückmeldung zu geben.

Zitat von Gebby

Das hatte der Mitarbeiter, dem ich das auch sagte, auch so gesehen.

der ist darauf trainiert den anruf nicht eskalieren zu lassen.

Zitat von Gebby

Wenn etwas unterirdisch (im Sinne von miserabel) ist, muss man es auch ansprechen dürfen.

jup, Dein auftreten hier auf jeden fall.

Zitat von Gebby

Es ist ja keine Beleidigung.

Zitat von -Manu-

Zumindest 1x (nach der Bestellung des Hostings) musst du da drin gewesen sein, um dir das Hosting erstmal grundsätzlich - so wie man es haben will - einzurichten.

Wieso muss ich das? Ordnerstruktur und Inhalte lege ich mit FileZilla fest. So mach’ ich es seit eh und je. Früher natürlich mit anderen FTP-Programmen.

CCP nutze ich nur, wenn es, wie jetzt, Probleme gibt.
Und wie schon geschrieben, auch dort zeigt mir der Dateimanager nichts an, was mir weiter hilft.

Zumindest den FTP-Zugang solltest du ja irgendwann mal eingerichtet haben. Von wegen Passwort usw.

Zitat von hoedlmoser

Du hast also nicht hinterfragt warum es zeitnah keine reaktion auf Dein ticket gab? ihr habt also nicht abgeklärt warum es zu dieser sperre kam (disk quota überschritten, prozess der zu viel cpu konsumiert, ...) und was die nächsten schritte sein müssen? es wäre nett das forum hier teilhaben zu lassen, damit auch andere von Deinen erfahrungen einen nutzen ziehen können. ausserdem wäre es fair gegenüber den helfern hier entsprechend rückmeldung zu geben.

Klar habe ich gefragt.
Es gab keine Antwort, weil mein Abuseeintrag nicht angekommen sei.
Sperre gibt es wegen geringfügiger Überschreitung der Speicherkapazität. Aus diesem Grund wurde mir der gesamte Zugriff gesperrt.

Rückmeldung an die Helfenden kann ich erst geben, wenn das Problem beseitigt ist. Was soll ich sonst schreiben?

Zitat von Gebby

Was soll ich sonst schreiben?

genau das:

Zitat von Gebby

Sperre gibt es wegen geringfügiger Überschreitung der Speicherkapazität.

Du hast also beide hinweise laut https://helpcenter.netcup.com/de/wiki/webhosting/quota-sperre/ nicht bekommen? aber die email-authentifizierung im CCP funktioniert?

Zitat von Gebby

Abuseeintrag

aja, Du hast also gehandelt so wie hier https://helpcenter.netcup.com/de/wiki/general/abuse-hinweise beschrieben?

und wir alle dachten Du hast ein ticket aufgemacht. zumindest lese ich hier das erste mal, daß es eh einen abusehinweis gab.

aber scheint sich ja nun alles in wohlgefallen aufzulösen, wenn man auch nicht versteht sich korrekt auszudrücken.

Zitat von Gebby

Klar habe ich gefragt.
Es gab keine Antwort, weil mein Abuseeintrag nicht angekommen sei.
Sperre gibt es wegen geringfügiger Überschreitung der Speicherkapazität. Aus diesem Grund wurde mir der gesamte Zugriff gesperrt.

Rückmeldung an die Helfenden kann ich erst geben, wenn das Problem beseitigt ist. Was soll ich sonst schreiben?

Also wegen einer geringfügigen Überschreitung der Speicherkapazität wirst du nicht sofort gesperrt. Also nicht so schnell, dass du die Warn-Mails nicht noch hättest empfangen können. Für sofortige Sperrung braucht es schon eine sehr ordentliche Überschreitung. Waren es 50%? Steht hier im Forum in irgendeinem alten Thread, falls es nicht mittlerweile geändert wurde. Und die müsste dann so kurzfristig und schnell eintreten, dass zwischen erreichen der Warngrenze und der "Sperrgrenze" weniger als 24 Stunden liegen. Der genutzte Speicher wurde nur einmal am Tag ermittelt. Das war damals schon suboptimal, wenn es immer noch genau so sein sollte, dann ist es immer noch suboptimal. Wenn du natürlich per Filezilla versehentlich und von dir unbemerkt sehr große Datenmengen kopierst oder sonstwie große Datenmengen kurzfristig hochschiebst, dann kann es sein, dass eine Sperung ohne Vorwarnung passiert.

Zitat von tab

Also wegen einer geringfügigen Überschreitung der Speicherkapazität wirst du nicht sofort gesperrt. Also nicht so schnell, dass du die Warn-Mails nicht noch hättest empfangen können. Für sofortige Sperrung braucht es schon eine sehr ordentliche Überschreitung. Waren es 50%?

Doch ist so passiert. 25 GB habe ich und es waren 26 GB, nichts mit 50 %

Meinen Respekt an alle, die hier noch den Willen haben zu helfen. Wer betont kein Neuling zu sein und seit 2000 Webseiten betreibt, dann aber mit Begriffen wie WCP nichts anfangen kann, und demnach offensichtlich keine Zertifikate benutzt, und im gleichen Atemzug dem netcup-Support schlecht bewertet, obwohl der Fehler eindeutig auf seiner Seite liegt...

Ich finde das Verhalten des Users unterirdisch (im Sinne von miserable).

Wen dauerhaft 1 Byte zuviel hast, wirst du wohl auch irgendwann gesperrt. Ansonsten frag den Support mal, ob sich da in den letzten Jahren was geändert hat. Das würde hier dann wohl viele interessieren, mich jedenfalls schon.

Zitat von tab

Also wegen einer geringfügigen Überschreitung der Speicherkapazität wirst du nicht sofort gesperrt.

https://helpcenter.netcup.com/de/wiki/webhos…erre-informiert ist da imho sehr eindeutig.

Zitat

Unser System informiert dich per E-Mail über den Speicherplatzverbrauch:

* Sobald du 80 % deines Speicherplatzes erreicht hast, erhältst du eine Warnung an dir von dir hinterlegte E-Mail-Adresse.

* Wenn du das Limit überschreitest, wird dein Hosting temporär gesperrt. Auch darüber wirst du per E-Mail in Form eines Abuse-Hinweises informiert.

Zitat von tab

Warn-Mails nicht noch hättest empfangen können

er dürfte eh eine andere emailadresse bei den kundendaten angegeben haben, er hat sich zumindest ins CCP einloggen können mit email-authentifizierung.

aber von "Ich rate von netcup ab." bis zu "ich hab mir mein webhosting selbst voll gemacht" hats mit viel mimimi genau 2,5 tage gedauert, unter völliger ignoranz wie abusehinweise oder dem HelpCenter, totaler verschiebung der begrifflichkeiten wie ticket vs abusehinweis und fehlender transparenz der fehlermeldungen (gekillt, geht gar nichts mehr, offline, doof, keine ahnung, alles geschrieben, alles gesperrt, ...)

man kann sich auch schöner ins knie schießen. aber danke fürs zuschauen.

Zitat von Bud

Meinen Respekt

der gelernte ost-österreicher schaut gerne beim sterben zu, nicht umsonst wird Wien auch als morbide bezeichnet.

Zitat von Bud

dann aber mit Begriffen wie WCP nichts anfangen kann

Auch wenn ich dir im Prinzip zustimme: Mit der Abkürzung WCP konnte ich bevor ich zu netcup kam auch nichts anfangen. Das heißt halt bei jeder Bude anders…

Zitat von earmaster

Auch wenn ich dir im Prinzip zustimme: Mit der Abkürzung WCP konnte ich bevor ich zu netcup kam auch nichts anfangen. Das heißt halt bei jeder Bude anders…

Die Verteidigung lasse ich gelten. Allerdings verneint er nach Erklärung die Kenntnis darüber (bzw. dass er es je genutzt hat) zwei mal...

Je höher das Preisbewusstsein, desto höher das Anspruchsdenken.

Am Ende ist es nur wieder ein "Anleitung? Was ist das? Wenn es nicht so geht, wie ich es mir denke, ist das System scheixxe"...

Gebby ich habe echt voll Mitleid mit dir.

Ich kann mir vorstellen wie scheiße so eine Situation ist und dann wird man auch noch mit diesem Forum konfrontiert wo alle Alles besser wissen.

Schön dass es jetzt wieder läuft.

Darf ich noch erfahren was für eine Webseite du selbst geschrieben hast mit diesem PHP / HTML und CSS das mehr als 25 GB groß ist - das müssen echt viele Zeilen Code sein.

Zitat von Homwer

Darf ich noch erfahren was für eine Webseite du selbst geschrieben hast mit diesem PHP / HTML und CSS das mehr als 25 GB groß ist - das müssen echt viele Zeilen Code sein.

Braucht gar nicht soviel Zeilen

<?php

$file = 'temp_25GB.bin';
$blockSize = 10 * 1024 * 1024;
$totalSize = 25 * 1024 * 1024 * 1024;
$written = 0;

$fp = fopen($file, 'wb');

$block = random_bytes($blockSize);

while ($written < $totalSize) {
    $remaining = $totalSize - $written;
    $chunk = ($remaining < $blockSize) ? random_bytes($remaining) : $block;

    fwrite($fp, $chunk);
    $written += strlen($chunk);
}

fclose($fp);

echo "Done! Created 25GB file: $file\n";

Zitat von Gebby

Was ist WCP?

Vielleicht solltest du auf ein Managed Hosting umsteigen?