Das längste Thema

    Zitat von gunnarh

    Hat das mit dem https://www.netcup.com/de/server/root…service-level-a jemand schon tatsächlich versucht?

    Kann man sich damit wirklich eine bevorzugte Ticket-Bearbeitung (binnen weniger Stunden) "erkaufen"?
    Wenn ja, muss ich das prophylaktisch abschließen oder kann ich die 12x2=24€ auch einfach erst zahlen, wenn ich mal tatsächlich ein Ticket einwerfe das Priorisierung bräuchte?

    Ich habe den folgenden Beitrag hier im Forum gefunden: RE: Sinn von SLA+?

    Scheinbar erhält man schnellere Antworten auf Tickets und wird die jährliche Mindestverfügbarkeit unterschritten, kann man gemäß den in AGB getroffenen Regelungen eine Entschädigung einfordern.

    Danke an KB19, dass er dies früher mal in einen seiner Kommentaren verlinkt hat. Mir wurde einiges auf der Suche nach Antworten an Zeit gespart :D

    Wir sollten alle jeweils ein Support-Monitoring aufsetzen, um die Ticketlatenz zu testen. Mit einem Ticket pro Minute sollte sich ein guter zeitlicher Verlauf abbilden lassen. Distributed Determination of Support. Nimmt man dafür Grafana?

    Zitat von aRaphael

    Hat das schon mal jemand getestet?

    Naja, wie soll man das testen? Bei zwei Kunden (mit/ohne SLA+) auf ein ähnliches Problem hoffen und jeweils Tickets erstellen? :D

    Ich brauche den Support zum Glück gerade nicht, daher weiß ich auch nicht, ob es in der derzeitigen Situation etwas bringt. :)

    Ich habe aber auch solche Langzeittickets: NCSUP-649642 wartet seit Juli 2025 auf eine Lösung. (ncLabs blockiert durch einen Bug im CCP den Inhaberwechsel eines regulären vLAN-Produkts, das nichts mit ncLabs zu tun hat.)

    "Wer nur noch Enten sieht, hat die Kontrolle über seine Server verloren." (Netzentenfund)

    Einmal editiert, zuletzt von KB19 (27. August 2026 um 19:15)

    Zitat von aRaphael

    Ich meinte eher eine Art Erfahrungsbericht von jemandem der das SLA+ hat. Werden die Tickets dann tatsächlich sofort bearbeitet?

    Bei mir gab es in letzter Zeit nicht so viele Tickets, um das gut beurteilen zu können…

    Bildschirmfoto_2026-08-27_19-45-31.png

    (Gruppiert nach dem Thema, pro Zeile gibt es also mehrere Nachrichten über Tage/Wochen verteilt.)

    [EDIT] Wenn ich so darüber nachdenke: Ich glaube, dass ich den Notfallsupport in 17 Jahren noch nie gebraucht habe. Natürlich gab es kritische Störungen, aber i.d.R. wurden die entweder von netcup selbst bemerkt/behoben oder Tickets zeitnah bearbeitet. Und bei nicht ganz so dringenden Störungen verkneife ich es mir, extra eine arme Sau z.B. nachts in der Bereitschaft zu nerven. Da reichte bisher immer ein Ticket, wobei sich das z.B. bei Problemen rund um Domains trotzdem ziehen kann, wenn externe Stellen involviert sind.

    "Wer nur noch Enten sieht, hat die Kontrolle über seine Server verloren." (Netzentenfund)

    4 Mal editiert, zuletzt von KB19 (27. August 2026 um 20:07)

    ASS Korrekt, mehr sieht man nicht. Damit wollte ich nur unterstreichen, dass ich viel zu selten Tickets eröffne und meine Erfahrung somit nicht viel wert ist. ;)

    "Wer nur noch Enten sieht, hat die Kontrolle über seine Server verloren." (Netzentenfund)

    Zitat von KB19

    und meine Erfahrung somit nicht viel wert ist

    Naja, aber du könnetst zu deinen Tickets ja eine Reaktions und Lösungszeit dazuschreiben, damit andere vergleichen können.

    Ich kann nichtmal das, weil ich weder einen sla hab, noch mich an mein letztes Störungsticket erinnern kann.

    Vermutlich bemerke ich meine Störungen garnicht, weil ich nicht ständig auf die Server schau.

    OK, 30% davon sind ja auch leer oder aus ;)

    Zitat von ASS

    Naja, aber du könnetst zu deinen Tickets ja eine Reaktions und Lösungszeit dazuschreiben, damit andere vergleichen können.

    Da man seit Herbst 2025 keine Eingangsbestätigung erhält, und ich meine Tickets immer über das CCP eröffnet habe, weiß ich leider nicht mehr, wann genau ich sie eröffnet habe.

    Aber von den Tickets davor kann ich Dir mitteilen…

    • 11.07.25, 20:09: Bug im CCP rund um den Inhaberwechsel
      • 12.07.25, 09:18 | netcup: Weiterleitung an Fachabteilung.
      • 14.07.25, 15:03 | netcup: Weiterleitung an Entwickler.
      • 01.08.25, 20:10 | netcup: Letztes Statusupdate.
      • Status: Offen / Ungelöst
    • 27.05.25, 22:07: Falsche Berechnung des Traffic-Kontingents führt zu Drosselung
      • 28.05.25, 13:50 | netcup: Weiterleitung an Fachabteilung.
      • 30.05.25, 20:26 | netcup: Prüfung, bitte um Geduld.
      • 30.05.25, 20:47 | KB19: Ergänzung durch mich bzw. zusätzlichen Anzeigefehler gemeldet.
      • 04.06.25, 21:10 | netcup: Weitergabe der Ergänzung.
      • 10.06.25, 12:04 | netcup: Bugfix fertig, soll am Folgetag um 11 Uhr ausgerollt werden.
      • 11.06.25, 14:35 | KB19: Bestätigung durch mich, dass der Bugfix funktioniert. (+ Rückfrage wegen Ergänzung)
      • 11.06.25, 14:48 | netcup: Antwort nicht lesbar, wurde irgendwie vom Ticketsystem verschluckt.
      • 11.06.25, 14:50 | KB19: Letzte Nachricht nochmals geschickt ohne Inline-Zitate.
      • 12.06.25, 20:39 | netcup: Nochmals Nachfrage bezüglich meiner Rückfrage.
      • 13.06.25, 20:38 | netcup: Bestätigung, dass der zweite (nicht kritische) Anzeigefehler noch nicht im Bugfix enthalten ist.
      • Status: Geschlossen / Gelöst (Wobei ich den Anzeigefehler nicht mehr explizit verfolgt habe.)
    • 25.04.25, 14:24: Probleme mit IPv6-Adressvergabe bei ncLabs (Ticket wurde im Forum angefordert)
      • 27.04.25, 14:09 | KB19: Ergänzung durch mich, weil ursprünglich nur der Forenbeitrag verlinkt war.
      • 28.04.25, 17:53 | netcup: Fehler behoben inkl. Statement.
      • Status: Geschlossen / Gelöst
    • 06.02.25, 07:50: Verschwundene rDNS-Einträge
      • 06.02.25, 15:17 | netcup: Weiterleitung an Fachabteilung.
      • 07.02.25, 20:04 | netcup: Weiterleitung an Entwickler.
      • 14.02.25, 19:03 | netcup: Bugfix ausgerollt.
      • 14.02.25, 19:40 | KB19: Abschließendes Danke von mir.
      • Status: Geschlossen / Gelöst
    • 12.10.24, 17:33: Frage zu Trafficregeln bei einem alten Aktionsprodukt (wo es noch nicht im CCP dabei steht)
      • 13.10.24, 15:01 | netcup: Weiterleitung an Fachabteilung.
      • 16.10.24, 19:23 | netcup: Antwort.
      • 17.10.24, 04:11 | KB19: Rückfrage durch mich, weil die Antwort unklar ist.
      • 17.10.24, 10:54 | netcup: Weiterleitung an Fachabteilung.
      • 17.10.24, 11:21 | netcup: Antwort.
      • Status: Geschlossen / Gelöst

    Soll ich noch weiter zurück gehen oder reicht das? :S

    Auffällig finde ich nur, dass da relativ häufig Lars involviert war. ^^:thumbup:

    "Wer nur noch Enten sieht, hat die Kontrolle über seine Server verloren." (Netzentenfund)

    Einmal editiert, zuletzt von KB19 (28. August 2026 um 09:24)

    Dann bin ich zumindest nicht der einzige der Twitter noch Twitter nennt :D "X" hört sich richtig dumm an und ich frage mich sehr wie man als Firma einen derart bekannten Namen ("twittern" sogar als normales Wort) wegschmeißen kann...

    SUCHE Mini-Web-/Mailhosting: https://forum.netcup.de/thread/21928

    Zitat von KB19

    Soll ich noch weiter zurück gehen oder reicht das?

    Danke.

    Leider weiß ich nicht mehr, ob damals die Reaktionszeiten allgemein schon so Extrem waren.

    Zudem sind deine Fragen ja keine typischen "mein Server geht nicht, macht was" Fragen, sondern richten sich quasi alle direkt an spezielle Fachabteilungen.

    Zitat von KB19

    Auffällig finde ich nur, dass da relativ häufig Lars involviert war.

    Hähä, der ist eben die Entwicklungsabteilung für die Technik von Felix... :)

    Guten Morgen,

    Gibt es hier Keyhelp Profis, die mit der Software schon länger arbeiten?
    Meine Testumgebung wird davon nach wie vor gestalkt, um Sie für meine Kunden zu testen ... :D

    Eines was mir nicht so gefällt ist der direkte Redirect IP -> Controlpanel, auch wenn dadurch die Weiterleitung zu SSL gewährleistet ist, wie habt ihr das gehandhabt?

    • 🇨🇭 | 🇫🇷 | 🇺🇸
    • sudo rm -rf /*all
    • sudo apt-get reinstall ubuntu.exe
    • ping -6 -c 3 172.16.0.1

    Einmal editiert, zuletzt von SnowBerryZ (31. August 2026 um 08:58)