Vorsicht: Dieser Beitrag gehört teilweise unter die Kategorie Luxusprobleme und Paranoia!
Derzeit kann man nur zwei E-Mail Adressen im CCP hinterlegen: Für den Vertragspartner und Rechnungen.
Das Problem daran: Selbst gehostete Mailadressen, die auf einem Produkt von netcup laufen, sollte man beim Feld Vertragspartner logischerweise nicht eintragen. Fällt das Produkt aus oder wird gesperrt, bekommt man wichtige Benachrichtigungen von netcup nicht mehr und ist vom Support abgeschnitten. Dieser verweigert dann (zu Recht!) die Kommunikation mit dem Kunden.
Zusätzlich besteht immer noch die Gefahr, dass die E-Mail Adresse des Vertragspartners im Whois landet. Ich weiß nicht, ob wirklich alle Registries bzw. TLD die E-Mail Adresse verstecken. Aber das nur als Randbemerkung.
Vorschlag: Es wäre sehr hilfreich, wenn man eine Art "Notfall E-Mail Adresse" hinterlegen könnte. An diese könnten wichtige Benachrichtigungen (Abuse, Produktsperre, …) [zusätzlich] gesendet werden. Außerdem könnte der Support auf Anfragen dieser Adresse regulär antworten, ohne Datenschutzbedenken haben zu müssen.
Aktuell ist es bei mir so, dass ich deswegen schon immer meine GMX-Adresse eingetragen habe. Das blöde daran ist nur, dass jegliche Kommunikation mit netcup über die Server von GMX läuft. Eine alternative E-Mail Adresse kann ich bei der Ticketerstellung im CCP nicht angeben, das erlauben z.B. einige Konkurrenten. Mir persönlich gefällt das gar nicht, da ich den großen Mailprovidern nur sehr ungern solche Daten anvertraue. Klar, die Sache mit GMX könnte ich mit einem 1-Euro-Postfach bei irgendeinem (vertrauenswürdigen) externen Mailanbieter umgehen. Im Endeffekt verlagert es das Problem aber nur.
Fazit: Ich würde die Kommunikation mit netcup sehr gerne über eigene Mailserver laufen lassen. Das kann ich leider nur machen, wenn der Mailserver nicht bei netcup ist. Und genau das ist keine Option…
Dass so etwas bei bestehenden Strukturen und Richtlinien nur schwer umsetzbar ist, ist mir bewusst. Es wäre trotzdem interessant, was andere Kunden davon halten bzw. wie Andere das lösen.