We need to talk about support (and what we're doing about it)

Ich kann dir aus Erfahrungen sagen, dass es öfter vorkommt, dass Plugins oder themes Probleme bei Updates verursachen, die teilweise einem Error 500 als Ergebnis haben. Daher kann ich empfehlen, WordPress Core, Plugins und theme niemals automatisch Updaten zu lassen, sondern zeitnah immer manuell. Dann weiß Du ganz genau, welches Plugin oder Theme für dein Error 500 verantwortlich ist. Dieses brauchst Du dann nur per FTP umzubenennen, schon funktioniert die Seite wieder. Ich bin mir ziemlich sicher, dass das Problem nicht bei Netcup lag .

Bei solchen Probleme würde ich immer erstmal im Forum nachfragen

Zitat von Gudrun P.

Erst hieß es, Plugin A sei schuld – auf die Frage nach Belegen oder Log-Einträgen kam keine Antwort.
Später war es angeblich das Theme – auch hier blieb die Nachfrage auf Belege unbeantwortet.

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, die Limits passen, gar nicht erst im Grenzbereich lagen und sowohl die Server-Error-Logs als auch die debug.log komplett leer sind, liegt die Ursache woanders.

Ein spurloser Abbruch entsteht, wenn der Server den Prozess von oben herab hart beendet. WordPress hat damit gar nicht mehr die Möglichkeit, überhaupt irgendetwas in ein Log einzutragen.

Wenn WordPress aber bereits davor gekillt wird und gar keine Chance hat, einen Fehler zu protokollieren: Wie kommt man dann darauf, dass es an WordPress liegt, wenn die Ursache offensichtlich in den Server-Einstellungen bzw. der Infrastruktur zu suchen ist?

Zu wenig Ram, oder ein Error im log, weil die php Version falsch war oder es einen Kompabilitätsfehler hat könnten der Grund sein.
Es ist deine Aufgabe herauszufinden was davon, nicht die des Hosters. Er muss da auch keine Beweise erbringen.

Zitat von Gudrun P.

3x Viertelstunde mit insgesamt 180,00 €

Wann ist denn der Preis von 40 auf 60€ die Viertelstunde hochgegangen?

Und wird die Warteschleife da wirklich mit abgerechnet?

Zitat von Gudrun P.

wegen eines HTTP-500-Serverfehlers

Da würd ich doch als Erstes mal eine Index.html hochladen um zu schaun, ob es wirklich am Server liegt.

Alles andere ist nämlich nicht Sache des Providers.

Zitat von ASS

Da würd ich doch als Erstes mal eine Index.html hochladen um zu schaun, ob es wirklich am Server liegt.

Das wäre auch meine erste Maßnahme gewesen.
WP komplett abschalten und die Basics des Webservers testen.

Zitat von aRaphael

WP komplett abschalten und die Basics des Webservers testen.

+1

The the guy with the 500 error, I can't recommend Claude Code + SSH access to your server enough. The AI (Opus 5.5) now manages our full stack and there is nothing it can't do or fix, code, harden, configure, optimise etc. It is an absolute game changer for us. Mind blowing really.

Also, can anyone clarify something for me. We have "Root Server Service Level A+", so if there is a legitimate Netcup issue (nothing on our side) and I call the emergency hotline, I am assuming I would not be billed for this support?

Thanks

Zitat von sross

The the guy with the 500 error, I can't recommend Claude Code + SSH access to your server enough. The AI (Opus 5.5) now manages our full stack and there is nothing it can't do or fix, code, harden, configure, optimise etc. It is an absolute game changer for us. Mind blowing really.

Also, can anyone clarify something for me. We have "Root Server Service Level A+", so if there is a legitimate Netcup issue (nothing on our side) and I call the emergency hotline, I am assuming I would not be billed for this support?

Thanks

Its a legacy product with no advantage, you will be billed.

Zitat von friend_of_root

Its a legacy product with no advantage, you will be billed.

So why would they let people purchase something that no longer exists? More and more flakiness rearing its head. I suppose if I requested a refund that would go into a black hole. Increasingly thinking it might be time to shop around as all of these threads and posts here make me nervous AF.

Zitat von sross

So why would they let people purchase something that no longer exists? More and more flakiness rearing its head. I suppose if I requested a refund that would go into a black hole. Increasingly thinking it might be time to shop around as all of these threads and posts here make me nervous AF.

It is still bought often, but more of a fanboy product than actual feature. When the height of the current growth comes down it might still get back its original benefit. But its a collectors item now.

Zitat von optidd

Ticket NCSUP-1010141 – Dringende Klärung des Serverstandorts

Inzwischen wurde auch mein zweiter Server bereitgestellt. Leider stehen nun beide Server in Wien, obwohl ich jeweils Nürnberg bestellt habe.

Ein deutscher Serverstandort ist Bestandteil meines Leistungsversprechens gegenüber meinen Kunden. Deshalb kann ich vor allem mit dem neu bestellten Server aktuell nicht starten.

Du hast "30 Tage Geld-Zurück-Garantie" bei Rootservern. Einfach stornieren und neu ordern. Mit kostenpflichtiger Präferenz Nürnberg.

EDIT: ah, ich hätte man auch auf S2 und 3 schauen sollen.