Hallo netcup-Team,
ich habe die Zahlung für meine VPS-Bestellung erfolgreich abgeschlossen. Die Zahlung wird in meinem CCP bereits als vollständig erledigt angezeigt, und es sind keine offenen Rechnungen vorhanden.
Allerdings ist für mich derzeit nicht ersichtlich, wann der VPS bereitgestellt wird bzw. wann er im SCP verfügbar sein wird.
Ich möchte dies nicht nur als Frage zu meiner eigenen Bestellung ansprechen, sondern auch als kleinen Verbesserungsvorschlag für die Kommunikation rund um die VPS-Bereitstellung.
Aus Kundensicht wäre es sehr hilfreich, wenn nach erfolgreicher Zahlung im CCP bzw. SCP deutlich angezeigt würde:
- dass die Zahlung erfolgreich eingegangen ist,
- dass sich die Bestellung noch in der Bereitstellungsphase befindet,
- mit welcher ungefähren Bereitstellungszeit zu rechnen ist,
- und ob der Kunde aktuell noch etwas unternehmen muss.
Falls sich die Bereitstellung verzögert, wäre auch eine kurze Statusinformation sehr hilfreich, damit der Kunde nicht davon ausgehen muss, dass bei der Bestellung oder Zahlung etwas nicht funktioniert hat.
Gerade bei einer bereits bezahlten Bestellung kann fehlende Rückmeldung schnell zu Unsicherheit führen. Eine klare Statusanzeige oder eine automatische Information würde aus meiner Sicht die Transparenz deutlich erhöhen und könnte gleichzeitig unnötige Support-Anfragen vermeiden.
Daher meine konkrete Frage:
Wann ist ungefähr mit der Bereitstellung meines VPS zu rechnen?
Und gibt es derzeit einen sichtbaren Status im CCP/SCP, anhand dessen ich den Fortschritt der Bereitstellung verfolgen kann?
Ergänzung – Vorschlag zur Automatisierung:
Zahlung bestätigt → Bestellung automatisch an das Provisioning-System übergeben → VPS automatisch bereitstellen und im SCP verfügbar machen.
Bei Verzögerungen könnte der CCP den Status automatisch anzeigen („Bereitstellung läuft“ / „VPS verfügbar“) und den Kunden nach erfolgreicher Bereitstellung oder bei Fehlern informieren.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und auch für die Berücksichtigung des Verbesserungsvorschlags.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Farah