Hello, I ordered my server 2 days ago and still can not see it on my panel. Support also not replying. This process is going too much slow while I need the server urgently. I don't want to wait anymore so please open my server today or refund to me. Thanks.
support for first order
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kamelbeyxx -
3. November 2026 um 14:15 -
Unerledigt
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I'm having the same issue. I ordered and paid for a server, but it still hasn't been provisioned and doesn't appear in my control panel.
I've contacted support, but haven't received a response yet.
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Same here. Ordered and paid yesterday. The invoice is marked as paid, but there is nothing under Products in the CCP and the SCP shows "No entries found". My support ticket has been open since this morning with no reply so far.
Honestly, I'm running out of patience. This is my very first order with netcup, and it's not exactly a great start. If this is how things work from day one, I'm not sure what to expect later on.
I also find the "we need time to manually verify your identity" explanation hard to accept. I'm happy to verify myself right away and provide any documents you need. Just contact me and I'll send everything over. Getting this done quickly is in both our interests.netcup team: if anything is needed from my side (verification, documents), please let me know. Otherwise I'm seriously considering withdrawing from the contract and asking for a refund. Order and customer number available via PM.
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RE: Paid order 1 hour ago but still no confirmation email — what should I do?
[…]
All I hear is mimimi.
Dude. They manually vet new customers. That takes time. And the internet has burned for the last days. Wait or go.
[…]
21.10. war friggin gestern!? Und da ist es ein Problem wenn es einen Tag dauert? Da schreibst Du DESWEGEN eine Supportanfrage? Wegen solchen dämlichen Anfragen ersäuft Netcup grade in selbigen und braucht für alle Anfragen länger. D.h. Du bist Teil des Problems über das Du Dich aufregst.
Wenn Du Dich angesprochen fühlst, bist Du wohl auch adressiert.
Support wird bald wieder bei 2 Wochen Antwortzeit sein wenn jetzt jeder dort rumweint wo sein Server bleibt.
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RE: Paid order 1 hour ago but still no confirmation email — what should I do?
[…]
All I hear is mimimi.
Dude. They manually vet new customers. That takes time. And the internet has burned for the last days. Wait or go.
[…]
21.10. war friggin gestern!? Und da ist es ein Problem wenn es einen Tag dauert? Da schreibst Du DESWEGEN eine Supportanfrage? Wegen solchen dämlichen Anfragen ersäuft Netcup grade in selbigen und braucht für alle Anfragen länger. D.h. Du bist Teil des Problems über das Du Dich aufregst.
Wenn Du Dich angesprochen fühlst, bist Du wohl auch adressiert. Support wird bald wieder bei 2 Wochen Antwortzeit sein wenn jetzt jeder dort rumweint wo sein Server bleibt.
So asking for your right is a whining for you?
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RE: Paid order 1 hour ago but still no confirmation email — what should I do?
[…]
All I hear is mimimi.
Dude. They manually vet new customers. That takes time. And the internet has burned for the last days. Wait or go.
[…]
21.10. war friggin gestern!? Und da ist es ein Problem wenn es einen Tag dauert? Da schreibst Du DESWEGEN eine Supportanfrage? Wegen solchen dämlichen Anfragen ersäuft Netcup grade in selbigen und braucht für alle Anfragen länger. D.h. Du bist Teil des Problems über das Du Dich aufregst.
Wenn Du Dich angesprochen fühlst, bist Du wohl auch adressiert. Support wird bald wieder bei 2 Wochen Antwortzeit sein wenn jetzt jeder dort rumweint wo sein Server bleibt.
Na, und wessen Problem ist das jetzt: das der Kunden oder das des Supports?
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Same issue here.
I placed my first order for a VPS 8000 G12.5 on Saturday, 31 October. I received an email saying that the server was being set up, but it still does not appear in the SCP and I have not received any login details.
Support confirmed that the automatic provisioning had failed and forwarded the case to the responsible department. I called support this morning and was told that the available IPv4 addresses had run out and that the issue could be resolved at any moment.
I understand that technical issues and shortages can occur, but receiving no proactive status update or realistic delivery estimate is frustrating, especially for a first order.
Since several customers appear to be affected, could netcup please provide a general status update and an estimated provisioning timeframe?
My ticket is already open. I can provide my customer and order details privately if required.
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RE: Paid order 1 hour ago but still no confirmation email — what should I do?
[…]
All I hear is mimimi.
Dude. They manually vet new customers. That takes time. And the internet has burned for the last days. Wait or go.
[…]
21.10. war friggin gestern!? Und da ist es ein Problem wenn es einen Tag dauert? Da schreibst Du DESWEGEN eine Supportanfrage? Wegen solchen dämlichen Anfragen ersäuft Netcup grade in selbigen und braucht für alle Anfragen länger. D.h. Du bist Teil des Problems über das Du Dich aufregst.
Wenn Du Dich angesprochen fühlst, bist Du wohl auch adressiert. Support wird bald wieder bei 2 Wochen Antwortzeit sein wenn jetzt jeder dort rumweint wo sein Server bleibt.
Call me crazy, but I believe if I pay for a service, that service should be delivered to me. This is not a charity, we have all paid our own money for something, and a lot of time has passed with no comment from the organisation responsible for delivering what we have all paid for.
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Hier leider auch, wir warten auch schon eine Weile auf den Server und leider muss ich meinem Vorredner da recht geben.
"Call me crazy, but I believe if I pay for a service, that service should be delivered to me." -
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Same issue here.
I placed my first order for a VPS 8000 G12.5 on Saturday, 31 October. I received an email saying that the server was being set up, but it still does not appear in the SCP and I have not received any login details.
Support confirmed that the automatic provisioning had failed and forwarded the case to the responsible department. I called support this morning and was told that the available IPv4 addresses had run out and that the issue could be resolved at any moment.
I understand that technical issues and shortages can occur, but receiving no proactive status update or realistic delivery estimate is frustrating, especially for a first order.
Since several customers appear to be affected, could netcup please provide a general status update and an estimated provisioning timeframe?
My ticket is already open. I can provide my customer and order details privately if required.
The server has just been delivered.
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The server has just been delivered.
Great to see they're working through the backlog
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Meiner leider noch nicht. Wie lange musstest ihr warten?
Grüße
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asking for your right
Aha? Welches Recht genau?
das der Kunden
Im Endeffekt ja, denn die mit wirklichen Problemen müssen dadurch länger warten.
Since several customers appear to be affected
Every now and then, I see about 2-5 of these.
Out of xx000 orders per day...
What percentage or permille is that?
if I pay for a service
Welchen Service genau meinst du? Einen Server? Oder eine sekundengleiche Ausführung deiner Bestellung? Den Bestellpunkt "50€ Aufpreis für die bevorzugte Bereitstellung" hab ich noch nirgends gesehn...
Wie lange musstest ihr warten?
Ich glaube, dass jede Verzögerung ein eigener "Störfall" ist. Vielleicht dauert die Behebung auch verschieden lange. Wenn NC aber ein größeres Problem sieht, wirst du eine Mail erhalten denk ich.
Wenn es wirklich an IP Netzen liegt, die umgeroutet werden müssen, dauert es auch ein wenig, bis die im BGP fertig propagiert sind...
Sonst beginnt bald das Geschrei "Mein Server ist aus xxx nicht erreichbar"...
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Same for me, ordered sunday finally got the vps provisioned today albeit I've cancelled already and still no reply not even any answer from phone calls.
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albeit I've cancelled already
So? Wie konntest du das (wirksam), wenn der Server noch garnicht da war?
In Deutschland geht einiges nicht so einfach auf Zuruf, nachdem man einen Vertrag geschlossen hat.
Ich würde empfehlen, im CCP den Server aufzurufen und dort den Punkt "widerruf" auszuwählen.
Ich frag mich, aus welchen Bananenländern die Mimimis anscheinend alle kommen...
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I've sent over 10 emails both direct emails and from the chat contact form
