Kein Support - Bestellt, Bezahlt aber nichts geliefert!

    Hallo zusammen,

    ich bin selbst seit vielen Jahren sehr zufriedener Kunde bei netcup und habe den Service aufgrund meiner bisher durchweg positiven Erfahrungen im Bekanntenkreis weiterempfohlen. Leider verläuft der Start für eine Bekannte aktuell alles andere als optimal.

    Folgender Sachverhalt:
    Vor 6 Tagen wurde ein neues Benutzerkonto angelegt und ein Webhosting-Tarif bestellt. Die Rechnung wurde umgehend beglichen und wird im CCP auch korrekt als „bezahlt“ geführt. Das gebuchte Webhosting-Paket taucht jedoch bis heute (nach 6 Tagen) nicht im Account auf und steht somit nicht zur Verfügung.

    Nach 3 Tagen wurde ein Support-Ticket (NCSUP-1011601) eröffnet. Bis auf die automatische Eingangsbestätigung gab es bisher keinerlei Rückmeldung oder Bearbeitung. Telefonischer Support ist die gesamte Zeit schon "temporär" nicht Verfügbar. Kurzum, wir hängen in der Luft

    Mir ist bewusst, dass es zu Stoßzeiten oder durch manuelle Validierungsprozesse zu Verzögerungen kommen kann. Eine Wartezeit von 6 Tagen für die Freischaltung eines bereits bezahlten Standard-Hostings – gepaart mit absoluter Funkstille seitens des Supports – ist für einen Neukunden jedoch äußerst frustrierend und wirft kein gutes Licht auf den „Webhoster des Jahres“.

    Gruß LinksZwoDreiVier

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    Hallo LinksZwoDreiVier ,
    wir haben das intern weitergegeben. Ein Kollege aus dem Support sich bereits dein Ticket geschnappt. Wir werden dies prüfen und uns bei dir schnellstmöglich im Ticket melden.

    Hallo Suppenkessel
    we have checked your order – your server now has ben successfully set up. We apologize for any inconvenience caused.

    Liebe Grüße / Best regards
    Sarah Gritsch & netcup-Team

    Zitat von [netcup] Sarah G.

    Hallo LinksZwoDreiVier ,
    wir haben das intern weitergegeben. Ein Kollege aus dem Support sich bereits dein Ticket geschnappt. Wir werden dies prüfen und uns bei dir schnellstmöglich im Ticket melden.

    Hallo Suppenkessel
    we have checked your order – your server now has ben successfully set up. We apologize for any inconvenience caused.

    Liebe Grüße / Best regards
    Sarah Gritsch & netcup-Team

    Vorschlag: Zentrales Support-Ticket-Center für Kunden

    Guten Tag,

    ich möchte einen kleinen Verbesserungsvorschlag für den Support machen.

    Es wäre meiner Meinung nach sehr hilfreich, wenn netcup ein zentrales Support-Ticket-Center anbieten würde, in dem Kunden alle ihre Support-Anfragen sehen können, zum Beispiel:

    • offene und geschlossene Tickets
    • vollständiger Verlauf der Kommunikation
    • Antworten der Support-Mitarbeiter
    • Datum und Status der jeweiligen Anfrage
    • Möglichkeit, direkt auf ein bestehendes Ticket zu antworten

    Aktuell erfolgt die Kommunikation offenbar hauptsächlich über E-Mail. Das funktioniert grundsätzlich, hat aber einige Nachteile. Bei mehreren Support-Anfragen wird es schnell schwierig, den Überblick zu behalten. Außerdem können wichtige Antworten zwischen anderen E-Mails verloren gehen oder später nur schwer wiedergefunden werden.

    Ein zentrales Ticket-System würde insbesondere bei technischen Problemen und längeren Vorgängen helfen. Der Kunde könnte jederzeit nachvollziehen, welche Anfrage gestellt wurde, welche Antwort bereits eingegangen ist und ob der Vorgang noch offen oder bereits abgeschlossen ist.

    Auch für netcup könnte ein solches System Vorteile haben, da jede Anfrage eindeutig einer Ticketnummer und einem Vorgang zugeordnet wäre.

    Ich denke, ein einfaches Ticket-Center im CCP/SCP wäre bereits eine deutliche Verbesserung der Übersicht und der Kommunikation zwischen Kunden und Support.

    Vielen Dank für die Möglichkeit, Feedback zu geben.

    Hallo Michael SaleebGPT,

    wenn du schon mit KI hier durch das Forum plügst, dann solltest du auch gesehen haben, dass dieser Wunsch schon länger existiert.

    Und das gerade dran gearbeitet wird.

    Zitat von [netcup] Sarah G.

    Hallo LinksZwoDreiVier ,
    wir haben das intern weitergegeben. Ein Kollege aus dem Support sich bereits dein Ticket geschnappt. Wir werden dies prüfen und uns bei dir schnellstmöglich im Ticket melden.

    Hallo [netcup] Sarah G.

    vielen Dank für Dein Engagement! Wir haben auch direkt nach Deiner Nachricht eine Antwort auf das Support Ticket erhalten, mit der Bitte um Gedult und dass man sich nun schnellst möglichst um unser Anliegen kümmert. Aber auch dieser Arbeitstag neigt sich dem Ende und am Status Quo hat sich nichts geändert.

    Zitat von LinksZwoDreiVier

    Aber auch dieser Arbeitstag neigt sich dem Ende und am Status Quo hat sich nichts geändert.

    Beitrag

    RE: Das längste Thema

    HA.

    Da haben wir den Vergleich.

    Von Montag mittag um 12, 1003900, bis

    […]

    also in 56 Stunden 3884 Tickets. Das sind also knappe 70 Tickets in der Stunde 24 Stunden lang,

    also 1665 Tickets am Tag. In der Stunde müssen also mindestens 208 Tickets gelöst werden.

    Das sind 3,5 Tickets pro Minute. Selbst bei 10 Vollzeit Ticketlösern muss jeder ununterbrochen alle 3 Minuten ein Ticket komplett gelöst haben, um auf 0 zu kommen.

    Wenn die Tickets dann, Dank sinnloser KI Ausschmückungen 3 nichtssagende Seiten…
    ASS
    17. September 2026 um 23:40
    Zitat von fvbor

    Hallo Michael SaleebGPT,

    wenn du schon mit KI hier durch das Forum plügst, dann solltest du auch gesehen haben, dass dieser Wunsch schon länger existiert.

    Und das gerade dran gearbeitet wird.

    Das eine schließt das andere doch nicht aus. Dass bereits daran gearbeitet wird, hindert mich nicht daran, auf die Bedeutung dieses Wunsches hinzuweisen.

    Ich habe allerdings den Eindruck, dass manche hier eine regelrechte Phobie gegenüber der Nutzung von KI haben. Das erinnert mich fast an eine Phobie gegen das Tragen von Schuhen: Während die Pharaonen bereits goldene Schuhe trugen, liefen andere Völker noch barfuß herum.

    Nur weil eine neue Technologie eingesetzt wird, sollte man sie nicht grundsätzlich ablehnen. Entscheidend ist doch, wie sie eingesetzt wird.^^^^^^

    Zitat von Michael Saleeb

    Das eine schließt das andere doch nicht aus. Dass bereits daran gearbeitet wird, hindert mich nicht daran, auf die Bedeutung dieses Wunsches hinzuweisen.

    Ich habe allerdings den Eindruck, dass manche hier eine regelrechte Phobie gegenüber der Nutzung von KI haben. Das erinnert mich fast an eine Phobie gegen das Tragen von Schuhen: Während die Pharaonen bereits goldene Schuhe trugen, liefen andere Völker noch barfuß herum.

    Nur weil eine neue Technologie eingesetzt wird, sollte man sie nicht grundsätzlich ablehnen. Entscheidend ist doch, wie sie eingesetzt wird.^^^^^^

    Nein, es ist hier keine Phobie gegenüber KI. Viele hier in dem Forum nutzen selbst KI.

    Es ist nur eine Abneigung gegenüber dem übermäßigen Einsatz von KI.

    Wieso muss jeder Text mit einer KI generiert sein - seelenlos und weichgewaschen?

    Wir sind hier in einem Forum, hier tauschen sich Menschen aus.

    Und wenn da mal ein Typo drinnen ist oder Grammatikfehler? Egal. Ist halt so. Aber es von Menschen verfasst und ließt sich angenehmer.

    Zitat von Michael Saleeb

    Das eine schließt das andere doch nicht aus. Dass bereits daran gearbeitet wird, hindert mich nicht daran, auf die Bedeutung dieses Wunsches hinzuweisen.

    Ich habe allerdings den Eindruck, dass manche hier eine regelrechte Phobie gegenüber der Nutzung von KI haben. Das erinnert mich fast an eine Phobie gegen das Tragen von Schuhen: Während die Pharaonen bereits goldene Schuhe trugen, liefen andere Völker noch barfuß herum.

    Nur weil eine neue Technologie eingesetzt wird, sollte man sie nicht grundsätzlich ablehnen. Entscheidend ist doch, wie sie eingesetzt wird.^^^^^^

    Und auch dieser KOMPLETTE Text, samt Schachsinnvergleich ist AI generiert. So dreist, aber lustig wie du offenbar unfähig bist einen einzigen Satz selbst zu schreiben. Und dann noch von Intelligenz reden, genau mein Humor :D:D:D

    SUCHE Mini-Web-/Mailhosting: https://forum.netcup.de/thread/21928

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