Beiträge von LinksZwoDreiVier

  • Das längste Thema

    Nun, der Preis ist jedenfalls bei mir nicht der ausschlaggebende Punkt. Netcup war bisherimmer ein Vorreiter bestimmte Dienste und Tools zur Verfügung zu stellen, deswegen habe ich bisher auch nie gesucht, sondern bin direkt zu netcup.

    Ruhe bewahren ist OK, wenn man die Zeit hat. Bei meinem konkreten Fall geht es um einen Inhaber Wechsel eines kleinen Unternehmens. Der alte Inhaber ist raus und netcup schafft es nicht mein bereits bezahltes standhosting zu aktivieren damit ich die domains transferieren kann. Das ist maximal ärgerlich weil nun seit über einer Woche kein Zugriff auf Postfächer, kein shop usw. möglich ist.

    Wenn das nicht bald gelöst ist muss ich wechseln, ob ich das will oder nicht.

  • Das längste Thema

    Wenn wir Deine 1.665 Tickets pro Jahr mal nehmen, kommen wir auf ~ 600.000 Tickets im Jahr. Netcup hat laut eigener Aussage 300.000 zufriedene Kunden. Quelle: https://www.netcup.com/de/ueber-netcup

    Das sind 2 Tickets, pro Kunde , pro Jahr. Ich denke damit könnte man als Hoster durchaus kalkulieren und den Support dementsprechend aufstellen. Und wenn ich so drüber nachdenke klingen diese zwei Tickets pro Jahr/Kunde für mich (zumindest gefühlt) sehr wenig in einer Branche in der die Kundschaft eine gewisse Technik-Affinität bräuchte. (aber wohl überwiegend nicht hat).

    1.665 Tickets pro Tag klingen viel, in Bezug zur Anzahl der Kunden relativiert sich das aber sehr schnell und zeigt dass der Support unterbesetzt ist. Das Argument mit der KI: Hier hilft die Ki zumindest das ein Nicht-Nerd seine Frage überhaupt in einer gewissen Qualität formulieren kann. Ticket mit NGINX-Bad Gateway bei aufruf von example.com, da weiß jeder Support Mitarbeiter sofort worum es geht. Das ist viel besser als Meine Website geht nicht. Und generell kann man KI eben mit KI erschlagen.

    Fazit: die beiden Probleme sind lösbar, das eine Organsiatorisch, das andere Technisch. (das sage ich jetzt so salopp mit dem wissen dass das ein Prozess ist und kein Knopfdruck) Und unabhängig davon ist mir bewußt dass hinter netcup Menschen stehen, die jeden tag alles geben. Aber die aktuellen Wartezeiten im Support, sind keinem Kunden zuzumuten.

  • Kein Support - Bestellt, Bezahlt aber nichts geliefert!

    Zitat von [netcup] Sarah G.

    Hallo LinksZwoDreiVier ,
    wir haben das intern weitergegeben. Ein Kollege aus dem Support sich bereits dein Ticket geschnappt. Wir werden dies prüfen und uns bei dir schnellstmöglich im Ticket melden.

    Hallo [netcup] Sarah G.

    vielen Dank für Dein Engagement! Wir haben auch direkt nach Deiner Nachricht eine Antwort auf das Support Ticket erhalten, mit der Bitte um Gedult und dass man sich nun schnellst möglichst um unser Anliegen kümmert. Aber auch dieser Arbeitstag neigt sich dem Ende und am Status Quo hat sich nichts geändert.

  • Kein Support - Bestellt, Bezahlt aber nichts geliefert!

    Hallo zusammen,

    ich bin selbst seit vielen Jahren sehr zufriedener Kunde bei netcup und habe den Service aufgrund meiner bisher durchweg positiven Erfahrungen im Bekanntenkreis weiterempfohlen. Leider verläuft der Start für eine Bekannte aktuell alles andere als optimal.

    Folgender Sachverhalt:
    Vor 6 Tagen wurde ein neues Benutzerkonto angelegt und ein Webhosting-Tarif bestellt. Die Rechnung wurde umgehend beglichen und wird im CCP auch korrekt als „bezahlt“ geführt. Das gebuchte Webhosting-Paket taucht jedoch bis heute (nach 6 Tagen) nicht im Account auf und steht somit nicht zur Verfügung.

    Nach 3 Tagen wurde ein Support-Ticket (NCSUP-1011601) eröffnet. Bis auf die automatische Eingangsbestätigung gab es bisher keinerlei Rückmeldung oder Bearbeitung. Telefonischer Support ist die gesamte Zeit schon "temporär" nicht Verfügbar. Kurzum, wir hängen in der Luft

    Mir ist bewusst, dass es zu Stoßzeiten oder durch manuelle Validierungsprozesse zu Verzögerungen kommen kann. Eine Wartezeit von 6 Tagen für die Freischaltung eines bereits bezahlten Standard-Hostings – gepaart mit absoluter Funkstille seitens des Supports – ist für einen Neukunden jedoch äußerst frustrierend und wirft kein gutes Licht auf den „Webhoster des Jahres“.

    Gruß LinksZwoDreiVier

  • Domain bei netcup mit SSL mit Benutzerdefinierten DNS

    Hallo zusammen,

    wir benötigen eine Domain mit einer tld welche bei unserm aktuellen Hostingpartner nicht registrierbar ist. Daher hier die Frage ob folgendes Setup bei netcup möglich ist und wenn ja, mit welchem Produkt.

    Anforderung

    • domain mit .shop tld (domain.shop)
    • SSL Zertifikat (lets Encrypte)
    • DNS A Record auf externe IP
    • MX verbleibt bei netcup

    Vielen Dank schon mal für Euer Feedback.

  • DNS-Nameserver Cloudflare / E-Mail bei netcup möglich?

    Hallo zusammen,

    ok es herrscht verwirrung. Ich versuche es noch mal besser zu formulieren.

    Also, ich habe im netcup ccp meine Domain. Hier habe ich die Nameserver EInstellungen auf Cloudflare gesetzt. Siehe Screenshot.

    pasted-from-clipboard.png

    Dieser Domain ist aber kein Hosting zugwiesen, siehe nächste Screenshot. Wenn ich nun bei CLoudflare die MX EInträge auf netcup festlege, müsste ich wahrscheinlich (meine Vermtung) der DOmain ein Hosting zuweisen, da ich ja sonst keine Möglichkeit habe, E-Mail Accounst zu verwalten.

    pasted-from-clipboard.png

    Hier habe ich nun die befürchtung, dass wenn ich es tue (Also das Hosting zuweise) dass dann die Nameserver EInträge die ich in Screenshot eins auf Cloudflare gesetzt habe, mit den Standardwerten von Netcup ersetzt werden. Hoffe es ist nun klarer..

  • DNS-Nameserver Cloudflare / E-Mail bei netcup möglich?

    Hall da_benzel,

    vielen Dank für Deine Antwort! Ja, genau so habe ich es mir gedacht.

    Wenn ich jedoch die MX Einträge auf die IP von Netcup setze, wo verwalte ich dann meine E-Mail Accounts, dafür benötige ich doch ein Hosting Paket, oder müsste der Domain doch ein Hostingpaket zuweisen. Hier habe ich die Befürchtung dass dann die Nameserver Einträge zu Cloudflare verschwinden.

  • DNS-Nameserver Cloudflare / E-Mail bei netcup möglich?

    Hallo zusammen,

    ich habe bei Netcup ein Expert S Paket und darin eine Zusatz Domain registriert. Dieser Domain habe ich in den DNS Einstellungen die Nameserver von Cloudflare eingetragen, damit die DOmain auf mein NAS auflöst. Das klappt soweit super. Nun würde ich gern aber auch E-Mail-Adressen für diese Domain verwenden, aber ohne einen eigenen MailServer betreiben zu müssen.

    Frage: Kann ich die Domain einfach meinem bestehenden Hosting zuweisen und die E-Mails über netcup verwenden oder sind die DNS Einstellungen dann weg? Oder kann ich einfach mx EInträge auf die Nameserver von netcup setzen und wenn ja, wo verwalte ich dann die E-Mail-Accounts?

    Über andere Ansätze zurLösung, würde ich mich auch freuen!

    Gruß LinksZwoDreiVier