E-Mail-Limit überschritten - warum wird hier nicht transparent kommuniziert

    Hallo,

    bisher war ich stiller Mitleser, nun möchte ich mich doch einmal melden.

    Ich bin Vorsitzender eines Vereins, wir waren vorher bei einem "blauen" Anbieter, dort wurde es aber zu, naja, unpersönlich, also haben wir viele Monate gesucht und sind bei NetCup gelandet und haben das 8000 Paket.

    Durch diverse Veranstaltungen haben wir eine ganz stattliche Liste an Interessenten, denen wir ab und zu einen Newsletter zukommen lassen, um sie über Projekte und die Vereinsarbeit zu informieren.

    Wir nutzen WordPress und das Newsletter Plugin.

    Tja, und nun stand wieder einmal der Newsletter an, der verschickt werden sollte.

    Im CCP steht bei Versandanzahl immer alles auf "unbegrenzt", lediglich die Anzahl pro Account auf 250 Mails, was man auch nicht ändern kann. Da fragte ich mich schon, weshalb das angeboten wird, wenn ich es nicht ändern kann.
    Aber gut, dann sage ich dem System eben, es soll weniger als 250 Mails/Stunde versenden, das ist OK.

    Nach kurzer Zeit kommt bei einem ANDEREN Account die Mail zurück mit dem Hinweis, die max. Anzahl der Mails innerhalb von 24 Stunden sei überschritten.

    Was mich ander Sache stört, ist, dass es für mich nicht sauber dokumentiert ist (und vor allem VOR dem Kauf ersichtlich), dass es anscheinend Begrnezungen gibt.
    Und, dass diese Begrenzungen nicht im CCP erkennbar sind, dort steht alles auf grün.
    -Gilt diese Begrenzung pro Account
    - pro Domain?
    - Pro gebuchten Paket?

    Das ist für uns nun tatsächlich sehr, sehr ärgerlich und ganz ehrlich, das hätte meine Kaufentscheidung sicherlich beeinflusst.

    Ich habe nun mit dem Versand (den ich jetzt gestoppt habe) auch diverese ANDERE Postfächer lahm gelegt und behindere die anderen Mitglieder aktuell in ihrer Arbeit für den Verein. :cursing:

    Ein wirklich sehr unbefgriedigender Zustand.

    Wer Tipps usw. hat, gerne.

    Bein vorherigen Anbieter lag das Limit übrigens bei 500 Mails/Stunde ohne Tageslimit.

    Viele Grüße

    Patrick

    Da müsste man wissen, wo du welche Einstellungen hast.

    Im CCP (Customer Control Center) selbst kann ich die Anzahl ja gar nicht vornehmen, man landet über CCP -> Produte -> Webhosting x0000 immer erstmal im Plesk Mailhosting.

    Dort gibt es, je nachdem wie du die Mails eingerichtet hast, unter "E-Mail -> Postausgangskontrolle" Link "Postausgangskontrolle" im Text "Zum Einsehen detaillierter Statistiken und zum Ändern der Grenzen für ausgehende Nachrichten müssen Sie zur Postausgangskontrolle gehen" jeweils Grenzen für

    • E-Mail-Adressen
    • Domains
    • Abonnements

    Hier würde ich erst einmal prüfen, ob es hier Begrenzungen gibt, die sich ggf. gegenseitig aufheben. Man kann hier sehr wohl alles auf "Unbegrenzt" (jeweils durch Auswahl von "Benutzerdefinierter Wert"/"Unbegrenzt") setzen.

    Zitat von CaeppiPatrick

    stattliche Liste an Interessenten, denen wir ab und zu einen Newsletter zukommen lassen,

    Hier habt ihr in den AGB: "5. Pflichten des Kunden 5. …" übersehen

    Zitat

    Untersagt sind insbesondere folgende Handlungen:

    - massenhafter Versand von Emails

    Für sowas sollte man (unabhängig vom Mail-Provider) einen spezialisierten Mailversender nutzen.

    ---

    Abgesehen davon, wäre es wünschenswert, das netcup die vorhandenen Limits offener kommuniziert.

    Hallo,

    erstmal danke für das Feedback.

    Zu den einzelnen Punkten:
    CCP -> Produkte -> Webhosting x0000 immer erstmal im Plesk Mailhosting -> Ja, genau, das meinte ich. Dort ist es am Ende aber unerheblich, was ich einstelle, auch, wenn da unbegrenzt steht, es wird begrenzt.

    Hier habt ihr in den AGB: "5. Pflichten des Kunden 5. …" übersehen
    Anscheinend, korrekt. Und das, wo ich vorher mit dem Support kommuniziert habe und gesagt habe, wer wir sind und was wir vorhaben. Schade.

    Für mich ist dann aber das "Größte Paket" 8000 ggf. etwas am Nutzer vorbei, aber gut, muss ich eben hinnehmen.