Cloud vLAN Free SIN: Bitte um zeitnahe Freischaltung für die Vernetzung meiner Server

Hallo zusammen,

ich habe vor Kurzem Cloud vLAN Free SIN bestellt und benötige dringend die Freischaltung des Dienstes sowie der dafür erforderlichen Berechtigungen in meinem Kundenkonto bzw. im Server Control Panel.

Ich bin gerade dabei, meine Infrastruktur aufzubauen, und möchte mehrere meiner Server über ein privates Netzwerk miteinander verbinden. Dafür benötige ich den Cloud-vLAN-Zugang möglichst schnell, um mit der Einrichtung fortfahren zu können.

Ich habe dazu bereits ein Support-Ticket eingereicht. Könnte bitte ein Administrator oder ein zuständiger netcup-Mitarbeiter den Vorgang prüfen und die Freischaltung veranlassen bzw. an das zuständige Team weiterleiten?

Bitte teilt mir auch mit, ob noch Angaben oder Schritte meinerseits erforderlich sind und wann ich mit der Freischaltung rechnen kann.

Die Bestell- und Kundendaten stelle ich dem netcup-Support bei Bedarf gerne privat zur Verfügung.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Update: Mehrere Support-Anfragen, aber weiterhin keine Lösung

Hallo zusammen,

ich möchte den aktuellen Stand zu meinem Anliegen schildern und fragen, ob andere Kunden ähnliche Erfahrungen mit dem netcup-Support machen.

Ich habe Cloud vLAN Free SIN bestellt; in der Bestellbestätigung heißt das Produkt "Cloud vLAN Free iv SIN". Bei netcup habe ich bereits mehrere Server gekauft. Ich benötige dieses VLAN dringend, um die Server über ein privates Netzwerk zu verbinden und meine Entwicklungsumgebung einzurichten. Ohne diese Funktion kann ich meine Arbeit nicht wie geplant fortsetzen.

Dazu habe ich bereits mehrfach Support-Anfragen gestellt und um Freischaltung sowie um Prüfung eventuell noch erforderlicher Identitätsnachweise gebeten. Bisher habe ich jedoch nur automatische Antworten erhalten. Eine konkrete menschliche Rückmeldung zum eigentlichen Problem, zum Bearbeitungsstand oder zu einem Freischaltungstermin fehlt weiterhin. Der Dienst steht mir noch immer nicht zur Verfügung. Auch im Kundenpanel konnte ich keinen nachvollziehbaren Bearbeitungs- oder Aktivierungsstatus finden.

Mir ist bewusst, dass ein Support-Team stark ausgelastet sein kann. Trotzdem müssen Kundenanliegen zeitnah und inhaltlich bearbeitet werden. Automatische Eingangsbestätigungen allein ersetzen keine Bearbeitung und lösen das Problem nicht. Nach mehreren Anfragen entsteht bei mir leider der Eindruck, dass mein Anliegen und die benötigte Leistung nicht ernsthaft behandelt werden. Das ist für mich als Kunde nicht akzeptabel.

Habt ihr ebenfalls erlebt, dass ihr wiederholt nur automatische Antworten bekommt, während eure Anfrage ungelöst bleibt? Wie habt ihr einen zuständigen Mitarbeiter erreicht oder eine konkrete Lösung erhalten?

An das netcup-Team: Bitte lasst mein Anliegen durch einen zuständigen Mitarbeiter und die verantwortliche Stelle prüfen. Ich erwarte eine konkrete Antwort dazu, was die Freischaltung verhindert, ob noch etwas von mir benötigt wird und wann der Dienst tatsächlich nutzbar sein wird. Bitte veranlasst die Freischaltung des Cloud vLAN einschließlich der erforderlichen Berechtigungen so schnell wie möglich.

Vielen Dank für eure Erfahrungen und für eine konkrete Rückmeldung von netcup.