Paid order 1 hour ago but still no confirmation email — what should I do?

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    I'm hoping someone here can point me in the right direction.

    I placed an order about 1 hour ago and the payment went through successfully (I can see the charge on my card / payment account). However, I still haven't received any confirmation email.

    Here's what I've already checked:

    • The email address on my account is correct (I double-checked it in my profile settings)
    • I looked in my Spam / Junk / Promotions folder — nothing there
    • I searched my inbox for the sender's name and the order number — no results
    • The order shows as "Paid" in my account dashboard
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    SAME!

    I ordered a VPS nano G11.5s 6M NUE about four hours ago, but I still haven’t received any confirmation email, and there’s no sign of the order in my customer account either. The server hasn’t been provisioned yet.

    I’m not a new customer - I already have root servers, web hosting, and domains with Netcup.

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    Zitat von xST3RN

    SAME!

    I ordered a VPS nano G11.5s 6M NUE about four hours ago, but I still haven’t received any confirmation email, and there’s no sign of the order in my customer account either. The server hasn’t been provisioned yet.

    I’m not a new customer - I already have root servers, web hosting, and domains with Netcup.

    How long does it usually take to set up the machine:(

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    I'm now waiting for approximately 12 hours and still haven't received an order confirmation, despite the payment being processed successfully.

    On top of that, the product I ordered is not visible in my account, even though the order status shows as "Paid". So I've paid for something that I currently cannot access or even see in my account.

    I've also tried contacting support, but I haven't been able to get through by phone due to waiting times of over 30 minutes. I submitted a support ticket as well, but it has remained unanswered so far.

    I've dealt with many hosting providers and other service providers over the years, but honestly, I've rarely had such a consistently poor first impression of a company as I have with netcup.

    A missing order confirmation might not be a major issue on its own, but the combination of a successful payment, no confirmation email, a product that is nowhere to be found in my account, unreachable phone support, and an unanswered ticket is genuinely disappointing.

    I hope this gets resolved soon, but based on my experience so far, I have serious concerns about the level of customer support I can expect from netcup.

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    Zitat von ASS

    Netcup muss eine Identitätsprüfung durchführen. Nach China ist das manchmal etwas komplizierter.

    ich komme aus Deutschland und habe das gleiche problem. ..., bin Bestandskunde ... (habe jede Rechnung bisher bezahlt). ich habe weder eine Mail erhalten noch wurde der vserver bereitgestellt.


    add: nur Cloud vLAN Free iv NUE ist neu hinzugekommen.
    add2: bestellt habe ich das ganze ~14.30uhr gestern

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    Zitat von xST3RN

    ich komme aus Deutschland und habe das gleiche problem. ..., bin Bestandskunde ... (habe jede Rechnung bisher bezahlt). ich habe weder eine Mail erhalten noch wurde der vserver bereitgestellt.

    Wenn der Betrag vom System genommen wurde bekommst Du deinen vserver denke ich. Du kannst ja zur Sicherheit noch eine mail schicken und warten.

    The universe tends toward maximum irony. Don't push it.

    Einmal editiert, zuletzt von webdesignheld (21. Oktober 2026 um 06:01)

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    Habe gestern auch einen VPS Lite 2 G12.5s bestellt, eine Auftragsbestätigung bekommen und dann passierte.......
    '
    Nüscht.

    Support angerufen, nach 40 Minuten in der Warteschleife dann die Antwort: "Jaaaaa, ich sehe hier, dass da ein Einrichtungsfehler vorliegt, ich werde das umgehend an die Fachabteilung weitergeben, diese wird das dann priorisiert bearbeiten. Ich kann da auch nix mehr tun"

    Effektiv also die kleine Schwester von wir wissen schon.

    Status Seite erklärt auch nicht, warum die Bereitstellung neuer vServer nicht funktionieren sollte, da geht es nur um Neustarts, wenn es die Bereitstellung von vServern so stark einschränken würde, würde ich persönlich die Buchungsseite bis das alles fertig ist sperren und das zumindest auf der Störungsseite ERWÄHNEN!

    Warum bekommt man es nicht z.B. hin, dass wenn die Einrichtung fehlschlägt, dass der Kunde eine kurze Mail bekommt nach dem Motto: "btw, bei deinem Server gab es Probleme, tut uns Leid, wir kümmern uns drum, hier nimm diesen 5€ Gutschein und natürlich beginnt deine Abrechnung erst wenn wir das Ding auf Schiene gebracht haben."

    Aber nein. Das einzige was mir der Herr an der Hotline empfohlen hat: "Sie können mal Versuchen nach 20 Uhr beim Notfallsupport anzurufen, kostet zwar 60€, aber das wird Ihnen wahrscheinlich nicht berechnet werden, weil der Fehler ja bei uns liegt."

    Für ein "wahrscheinlich" war mir das zu risky. Mache jetzt noch ein Ticket auf, und wenn das bis heute nachmittag nicht fruchtet, dann geht's mit neuen Servern halt zum roten H.... Schade, aber das ist kein Umgang...

    EDIT/UPDATE: Ich storniere/widerrufe jetzt die Bestellung und gehe direkt zum roten H, mir wird das zu bunt.

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    Zitat von rosenclosed

    und natürlich beginnt deine Abrechnung erst wenn wir das Ding auf Schiene gebracht haben."

    Das ist doch selbstverständlich?

    Wieso nehmen die Leute immer an, dass die Laufzeit mit der Bestellung beginnt?

    Zitat von rosenclosed

    Ich storniere/widerrufe jetzt die Bestellung und gehe direkt zum roten H, mir wird das zu bunt.

    Lach.

    "Ich wart bis heut Nachmittag. Ah nein, das ist mir doch zu lang, ich lauf doch lieber sofort weg und nehm das teurere Angebot...

    Der böse Provider wird schon sehn müssen an wen er seine Server los wird.

    Ach die stehn Schlange? Hm, na dann..."

    Einmal editiert, zuletzt von ASS (21. Oktober 2026 um 08:44)

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    Zitat von ASS

    Das ist doch selbstverständlich?

    Wieso nehmen die Leute immer an, dass die Laufzeit mit der Bestellung beginnt?

    Zugegeben, bei einem seriösen Anbieter stimmt das. Ich glaube das netcup auch.

    Ich bin nur durch weniger seriöse Anbieter ein wenig vorgeschädigt.

    Finde trotzdem das gehört in eine solche Mail um den Kunden zu beruhigen.

    Mal schauen wie das jetzt mit der Stornierung der Bestellung klappt, wenn der Server dann doch vor der bearbeitung meines Widerrufs auftaucht. (Ich brauch den Server halt einfach jetzt...)

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    Zitat von xST3RN

    überlege ich auch, aber eigentlich bin ich bei netcup bisher super zufrieden gewesen. - ich denk wenn sich bis heute Nachmittag hier nichts tut kündige ich meine Server und widerrufe auch und wechsel.

    Ich finds auch Schade, meine Erfahrungen bis jetzt waren auch IMMER super und genial.

    Jetzt ist das einzige was mich vom totalen Wechsel abhält, die Arbeit meine ganzen Hobbyprojekte minutiös umzuziehen....

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    Ihr habt euch einfach einen schlechten Zeitpunkt ausgesucht.

    Meine Server waren die letzten 10 Jahre immer innerhalb Minuten da.

    Das längste waren mal 20 Minuten glaub ich.

    Ich glaub durch die mega Patchorgie seit Samstag ist da doch so einiges durcheinander gekommen in den automatischen Abläufen.

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    Zitat von ASS

    "Ich wart bis heut Nachmittag. Ah nein, das ist mir doch zu lang, ich lauf doch lieber sofort weg und nehm das teurere Angebot...

    Der böse Provider wird schon sehn müssen an wen er seine Server los wird.

    Ach die stehn Schlange? Hm, na dann..."

    Ja. Ich wollte netcup ja eigentlich noch eine Chance geben.
    Ich habe ja genug Zeit drüber nachzudenken und mir ist da jetzt einfach meine Lebenszeit zu schade.

    Meine Bestandsserver laufen ja, und werden noch ne weile bei netcup laufen.

    Wenn das ganze wieder super läuft, bin ich die erste die wiederkommt.