Hi,
ich möchte mit der Orchester-Webseite, welche ich betreue, zu Netcup umziehen. Ich habe dafür mir hier diese Woche ein Webhosting-Paket unter einem Zweitaccount bestellt. Soweit, so gut.
Beim alten Provider habe über das Formular im Kundencenter die Kündigung zum Ende der Abrechnungsperiode Anfang Februar eingereicht. Es kam als Hinweis, dass Sie sich innerhalb 7 Tage bei mir melden, damit ich die Kündigung bestättigen kann. Noch sind die 7 Tage nicht rum, aber ich habe die Befürchtung, dass dies nicht passiert. ( Meine Supportanfragen vom Frühling dieses Jahres sind immer noch unbeantwortet. Bewertungsplatformen entnehme ich, dass es nicht nur mir so geht. )
Erschwerend kommt hinzu, dass meine Daten bei der Denic anscheinend nicht aktuell sind. Auf jeden Fall habe ich bei der Domainabfrage keine E-Mail bekommen. Vermutlich ist dort meine alte E-Mail eingetragen, die jedoch nicht mehr existiert. Das Datum der letzten Aktualisierung lässt hoffen, dass zumindest meine aktuelle Postadresse bei der Denic hinterlegt ist, aber ganz sicher bin ich mir nicht. Ich habe meinen alten Provider per E-Mail angeschrieben, dass er bitte die Daten aktualisiert (und mir meine Kündigung bitte bestättigt). Ich hab auch hier bislang nur eine automatische Antwort bekommen, dass ein Ticket angelegt wurde.
Möglicherweise schiebe ich hier etwas zu früh Panik, aber wie würdet ihr vorgehen, falls mein alter Provider nicht reagiert? Gibt es diesbezüglich irgendwelche Empfehlungen? Hattet ihr schon mal eine ähnliche Situation?
Aktuell wäre mein geplantes Vorgehen, dass ich jetzt noch mal ca. eine Woche abwarte. Falls ich bis dahin keine Antwort habe, würde ich die Denic kontaktieren (vermutlich per E-Mail), in der Hoffnung, dass sie mir bestättigen können, dass meine Adresse stimmt. Und mich dann an den Netcup-Support wenden, damit die Denic per Post mir den Transfer-Code(Auth-Info) zu schickt.
