Ich hatte vor kurzem ein Anliegen bezüglich der eingetragenen Nameserver einer Domain, weil dort ein Fehler vorlag und ich es selbst nicht ändern konnte- was die Schuld von Netcup war - und habe einige Tage auf Antwort gewartet und 2 mal hingeschrieben im laufe der Tage (war zusätzlich noch ein Wochenende dazwischen)
Fand ich auch nicht so prickelnd, glaube aber, dass das schon ne ganze Weile so schleppend geht.
Es gab jetzt schon öfter Berichte hier im Forum, dass der Support nachlässt. Vor allem zu Aktionsangeboten (wie Ostern momentan) kann das ganze wohl sehr träge sein und man muss viel Geduld mitbringen.
Wir wissen nicht genau was du für ein Problem hast, aber wenn du sagst es wäre akut, wäre das dann vielleicht ein Fall für den Notfallsupport? Wenn das Problem auf Netcup Seite liegt, müsst ihr auch nichts dafür bezahlen. Da dürftet ihr dann auch nicht in so einer Warteschlange landen, schätze ich.
Was hast du denn für ein Problem, vielleicht können wir dir auch helfen 
Sollte das Problem bei netcup selbst liegen, kannst du den Notfallsupport unter +49 721 / 754 0 755 - 5 kontaktieren.
Aber Achtung: Sollte es sich nicht um ein durch netcup verursachtes Problem handeln, kosten jede angefangene 15 Minuten 40 € inkl. Steuer.
Naja dann ist es doch klar. Netcup hat bei allen Paketen ein Limit von 500 Mail pro 24 Stunden.
Hast du ein normales webhosting oder einen reseller Tarif?
Edit, sorry, steht ja da "reseller Server" - welchen Tarif hast du genau?
Es handelt sich also um ein Webhosting? Dort gibt es tatsächlich die Email Limits, leider sind sie nur nirgends aufgeführt. Wenn du nach "netcup webhosting email limit" suchst, wirst du dazu einige Themen finden.
Falls es sich nicht geändert hat, sind es bei einem normalen Webhosting maximal 100 Emails pro Stunde bzw. 500 Emails pro Tag für ein gesamtes Webhosting. Deine Fehlermeldung sagt 750, vielleicht ist das bei den Reseller Webhostings dann eben etwas höher. Das ganze sind rollende Limits, heißt, um Mitternacht werden nicht schlagartig alle 500/750 wieder frei, sondern die Slots öffnen sich nach und nach wieder, sobald die Zeit etwas voranschreitet.
[...] auch kann ich mir nicht vorstellen, dass der Kunde so viele E-Mails versendet hat [...]
Was mir spontan einfällt: Manche Leute dachten beispielsweise, dass eine Email mit 10 Empfängern eben nur eine Email ist, dabei sind es doch schon 10.
Vielen Dank für den Tipp mit dem Notfallsupport und Eure Bereitschaft zur Hilfestellung. Ich kann nicht einschätzen, wo das Problem liegt. Wir haben einen Kunden, der kann plötzlich keine E-Mails mehr versenden.
550‐Daily message limit exceeded. Your message send rate in the last 24 hours exceeds the maximum allowed amount of 750 messages per day.
In Plesk (Reseller Server) ist kein Limit eingestellt (alles auf unbegrenzt, Postfach sowie allgemein), auch kann ich mir nicht vorstellen, dass der Kunde so viele E-Mails versendet hat. Und falls doch, ist das aus meiner Sicht kein Grund, das ohne Vorwarnung zu sperren.
Richte ich ein neues Postfach zu Testzwecken ein, kann ich zumindest über Webmail E-Mails versenden. Das scheint also nicht davon betroffen zu sein.
Das hört sich aber schon sehr nach einem Problem mit dem verwendeten System an und nicht nach etwas das netcup lösen kann.
Was für ein Produkt verwendest du? Root Server mit Plesk Reseller und dann darüber Pakete mit E-Mail Postfächern?
Ist "Switch on limitations on outgoing email messages" komplett aus?
https://support.plesk.com/hc/en-us/artic…ssages-in-Plesk
Ist es evtl. in der Subscription oder Service Plan des Kunden aktiv?
Das hört sich aber schon sehr nach einem Problem mit dem verwendeten System an und nicht nach etwas das netcup lösen kann.
Netcup könnte das Problem natürlich lösen, die können die limits ja festlegen.
Wenn es ein Reseller Webhosting ist dann sind es die gleichen Limits wie beim normalen Webhosting (echt übel das dann "reseller" zu nennen Oo)
Wurde hier mal drüber geschrieben https://forum.netcup.de/informationen/…ail-pro-stunde/
Netcup könnte das Problem natürlich lösen, die können die limits ja festlegen.
Ja, natürlich.
Ich war bei meiner Antwort davon ausgegangen dass er einen Root Server mit selbst installierten Plesk usw. hat.
Gilt das Limit denn für den Reseller-Tarif insgesamt (das wäre ja dann ein Witz) oder "nur" für das jeweilige Abonnement?
Gesamt. Auch beim normalen webhosting mit 12 Domains, tausenden Postfächern etc ist es im Grunde ein Witz, da das Limit das selbe ist egal ob 1000 oder 8000 etc.
RS 8000 ist der Tarif.
Der RS 8000 ist aber ein Rootserver und kein Managed Produkt.
Oder geht's um das Reseller Webhosting 8000?
Ich denke das hier die gleichen Limits gelten wie beim normalen WH 8000, aber das kann dir nur der Support beantworten.
So ist es.
Dann kann er 100 Kunden mit 100 IPs anlegen und jeder Kunde kann pro Stunde eine Mail senden aber nicht mehr wie 5 in den letzten 24h 
Praxisbeispiel: 10 Mitarbeiter -> Rundmail zum Mittagessen
Jap, deswegen taugt Netcup auch nur was für Privatleute - ich habs auch auf die Harte Tour gelernt
Denn richtig interessant wird es wenn dein Limit erreicht wird und die Leute wie wild weiter senden und es nochmal und nochmal und nochmal versuchen, dann bekommst die Mails aus dem Server Verteiler auch nicht mehr raus - habe diesbezüglich mal mit dem Support telefoniert - keine Chance. Wir waren dann Tagelang blockiert weil die Mails dann nach und nach versendet wurden aus der Warteschlange heraus...
Würde empfehlen - Erfahrung und Zeit/Geld vorausgesetzt - einen kleinen v-Server zu mieten und darauf Plesk zu installieren. Ist mMn. nicht besonders schwer und ist vor allem einfach zu pflegen. Kostet zwar mehr Geld, bringt aber vor allem mehr Freiheit.
