Ich fĂĽrchte da hilft nur warten. Habe auch ein Ticket offen.
In der automatisierten Mail ist zwar am Ende ein Link https://ats.anexia-it.com/servicedesk/customer/portal/84/NCSUP-xxx?sda_source=notification-email der auf das Ticketsystem verweist, welcher aber wohl nur Netcup intern funktioniert.
Vielleicht ist ja das "Anexia Service Desk, powered by Jira Service Desk, sent you this message." Portal wegen Wartung grad Offline.
AuĂźer RĂĽckfrage per Mail-Reply oder Hotline Anruf kenne ich keinen Statusweg.
Das ist ja genau das Ding: ich habe gar nichts erhalten infolge der Ticket-Erstellung.
Fun fact: mein Ticket dreht sich darum, dass ich sporadisch E-Mails nicht erhalte und die Absender ebenso keinerlei Hinweis dadrauf erhalten, dass ihre Mail nicht angekommen ist. Die sind einfach weg.
Deswegen im CCP eine Mailadresse hinterlegen, welche mit den bei Netcup gehosteten Systemen nichts zu tun hat. Das ist das Ding mit dem Ast und der Säge.
Ich fĂĽrchte da hilft nur warten. Habe auch ein Ticket offen.
In der automatisierten Mail ist zwar am Ende ein Link https://ats.anexia-it.com/servicedesk/customer/portal/84/NCSUP-xxx?sda_source=notification-email der auf das Ticketsystem verweist, welcher aber wohl nur Netcup intern funktioniert.
Vielleicht ist ja das "Anexia Service Desk, powered by Jira Service Desk, sent you this message." Portal wegen Wartung grad Offline.
AuĂźer RĂĽckfrage per Mail-Reply oder Hotline Anruf kenne ich keinen Statusweg.
Fazit meiner Ticketbearbeitung:
Kommunikation per Mail-Reply funktionierte problemlos und die Antworten/Lösungen kamen innerhalb einer angemessenen Zeit ( zwischen 2-12h ). Habe ja keine SLA+
Eine Frage mal vielleicht an die Moderatoren
Sind die beiden Links in den Supportmails fĂĽr den Kunden gedacht, da diese ja nicht aufrufbar sind?
View request: https://ats.anexia-it.com/servicedesk/cu…ification-email
Turn off this request's notifications: https://ats.anexia-it.com/servicedesk/cu…scribe?jwt=xxxx
Sind die beiden Links in den Supportmails fĂĽr den Kunden gedacht
Guter Hinweis, ja. Sind sie vermutlich nicht, denn:
Name: ats.anexia-it.com
Address: 10.0.10.23
Guter Hinweis, ja. Sind sie vermutlich nicht, denn:
CodeName: ats.anexia-it.com Address: 10.0.10.23
Ich hoffe mal, dass dies Turn off this request's notifications: dann nicht ein "hilfreicher" Link fĂĽr den Netcup Support ist.
Danke fĂĽr den Hinweis bezgl. der Links, habe ich weitergegeben.
Alles anzeigenFazit meiner Ticketbearbeitung:
Kommunikation per Mail-Reply funktionierte problemlos und die Antworten/Lösungen kamen innerhalb einer angemessenen Zeit ( zwischen 2-12h ). Habe ja keine SLA+
Eine Frage mal vielleicht an die Moderatoren
Sind die beiden Links in den Supportmails fĂĽr den Kunden gedacht, da diese ja nicht aufrufbar sind?
View request: https://ats.anexia-it.com/servicedesk/cu…ification-email
Turn off this request's notifications: https://ats.anexia-it.com/servicedesk/cu…scribe?jwt=xxxx
Sorry fürs Aufwärmen aber mit welchen Mailclient war die Kommunikation problemlos? Seit der Umstellung (Meinung von anderem Forenteilnehmer weiter unten) hab ich das Phänomen, dass mit Thunder/Betterbird die Schrift beim Reply immer unlesbar ist (aufgrund Farbeinstellung und durchs aufgeblasene* HTML will ich mich jetzt nicht durchwühlen, mit der URL aber über diesen Beitrag gestolpert - vom nicht vorhandenen DKIM und Jahr 2023 mal ganz abgesehen)
"Das war vorher doch OTRS (6), oder nicht? Das wĂĽrde ich jetzt nicht unbedingt mehr als funktionierend bezeichnen und ein Umstieg war meiner Ansicht nach 2022 durchaus notwendig. Ob Jira eine kluge Wahl war, will ich gar nicht beurteilen. Das war bei Anexia wahrscheinlich sowieso schon in Verwendung.
Was Jira angeht: Vom Regen in die Traufe? 
*ad aufgeblasen) wollte ursprĂĽnglich den -gekĂĽrzten- Quelltext einfĂĽgen aber mit >65.000 Zeichen zu lang daher als Anhang
charmin.armin Und wieso kopierst Du da jetzt meinen Beitrag von 2023? Bzw. was hat das mit Deinem Problem zu tun? 
Dass das Ticketsystem damals auf eine andere Software umgestellt wurde, ist weithin bekannt und alleine durch das Format der Ticketnummer im historischen Verlauf unübersehbar. Mein damaliger Beitrag bezog sich vorallem auf die Ticketsoftware an sich. OTRS hatte meiner Ansicht nach für bestimmte Anwendungsfälle durch den Wegfall der Community Edition keine Zukunft mehr. Bei Jira sieht es durch die immer stärker werdende Ausrichtung auf deren Cloudangebot aber auch nicht viel besser aus. Außerdem finde ich Jira aus Anwendersicht gruselig, aber das ist nur meine persönliche Meinung.
