Das hat jedenfalls der Hotline-Mitarbeiter unten vorbildlich gelöst, sollte sich der Netcup Mitarbeiter mal ein Beispiel dran nehmen. Sofern denn wirklich alles so war wie geschildert, was ich nicht wissen kann.
ZitatAnrufer: "Guten Tag, der Monitor den ich bei Ihnen gekauft habe ist defekt.."
Servicemitarbeiter: "Haben Sie ihn denn angeschlossen und eingeschaltet?"
Anrufer: "Erlauben Sie mal, ich bin doch nicht deppert"
Servicemitarbeiter: "Natürlich nicht. Schalten Sie den Monitor bitte mal aus"
Anrufer betätigt den "Ausschaltknopf" und antwortet: "Oh, jetzt funktioniert´s"