Beiträge von Slatjovic

  • Sind solche Antworten bei Probleme normal?

    Zitat von extremmichi

    oh 2 Tage da und schon festgestellt dass das der schlechteste Support der letzten 20 Jahre ist?

    Greift nach 2Tagen nicht noch die Zufriedenheitsgarantie?

    Naja es ist Weihnachten und dein Problem ist mir eigentlich egal bb......

    Ja, das nennt man über den Tellerrand schauen können und feststellen können, das Anbieter A-Y derartige Antworten nicht geliefert haben, sondern Anbieter Z. Und was diese Feststellung mit der Anmeldedauer hier zu tun haben soll,kann glaub ich kein normal denkender Mensch logisch nachvollziehen. Das ist ein derart abstrakter Gedanke...


    Übrigens: Zwischen "schlechtestem Support" und "mir ist so eine Antwort noch nie untergekommen" liegt ein sehr sehr großer Unterschied. Erkennt nen 7.jähriger....


    Ich habe nämlich nie geschrieben, dass es der schlechteste Support war. Vielleicht solltest du mal weniger saufen (ist auch eine abstrakte Unterstellung, die nehme ich mir jetzt mal raus), dann kommt da nicht so nen Stuss dabei raus....

  • Sind solche Antworten bei Probleme normal?



    Soso interessant..was Leute immer meinen, Wissen zu müssen....scheint wohl jeder nen Hellseher zu sein und Glaskugel zuhause zu haben.


    Mal nachgeschaut wann ich mich hier angemeldet habe? : 23.12.2018! An dem Tag als das Problem auftauchte. Weil ich da schon ursprünglich ein Thema zu dem Fehler aufmachen wollte, um herauszufinden, ob das Problem ggf. andere auch betrifft. (Durch den Umweg über das CCP war es dann aber nicht mehr nötig).


    Wie man dann aber darauf Rückschlüsse zieht, dass ich hier öfters Lese, nur weil ich diese Möglichkeit nutze, entzieht jeglicher Grundlage und ist einfach nur Stuss! Genauso wie es als Hetzkampagne zu bezeichnen, wenn man öffentlich debatiert. Sind Teamrunden bei Arbeitgebern/Nehmer auch Hetzkampagnen, weil man innerhalb der Firma vor öffentlicher Mannschaft ein Problem diskutiert und nicht mit jedem einzelnen..Ich denke nicht...Eher ist es ein Argument der Argumentslosen.. Auch mir zu unterstellen, dass ich weil ich ja hier scheinbar entgegen meinem eigenen Wissen, mehr unterwegs bin als angenommen, wissen müsste, dass Felix hier so etwas gepostet hat...""Nicht selten landen solche Beschwerden direkt bei mir"."


    Auch dass der MA noch Interaktion erfordert hat, ist unsinnig. Ich habe ja mit meiner ersten Email mitgeteilt das a.) das Problem gelöst ist (durch Umwege) und in meiner zweiten Antwort, die Ernsthaftigkeit der flätigen Antworten hinterfragt. (Der Support musste ja nicht mehr helfen, das Problem existierte zum Zeitpunkt der Antwort ja nicht mehr!)


    Vielleicht sollten hier einige mal aufhören, Behauptungen für andere Personen aufzustellen, zu interpretieren oder Meinungen aufzudrücken. Es gibt nämlich noch ein Leben außerhalb dieses Forums und derartige Argumente sowie Interpretationen eher ein Produkt eines Tunnelblicks, anstatt über den Tellerrand zu schauen..


    Morgen behauptet noch wieder einer die Erde wäre eine Scheibe.....


    Ich klinke mich hier erstmal aus. Die Argumente sind ausgetauscht und etwas produktives außer Vorhaltungen aus dem Tellerand kommt hier aktuell nicht mehr zutage. Der Support und das Management weiß ja wie man mich erreichen kann und dieser Kommunikationsfauxpas lässt sich sicherlich klären und für die Zukunft vermeiden, durch Verbesserungen in der Kommunikation zum Kunden hin.


    Ich wünsche allen noch einen schönen 2.Weihnachtsfeiertag.

  • Sind solche Antworten bei Probleme normal?

    Zitat von jay

    das meine ich damit nicht. ich meine zb die zeichenkodierung der server, oder deren tastaturbelegungen...

    versuch doch einfach mal ob sich mumumu888 als passwort setzen und benutzen lässt :)



    Mittlerweile klappt ja auch der Zugriff auf das SCP mit meinem Passwort. Von daher vermutete ich ja wirklich ein caching oder ähnlich gelagertem Problem. Mal schauen, ob das Problem irgendwann nochmal auftritt.

  • Sind solche Antworten bei Probleme normal?


    Nein, da muss ich passen. Ein "lokaler" Fehler, (also, dass der User der Fehler ist/war) kann in dem Fall zu 99,9999% ausgeschlossen werden. Ich hab die Funktion neues Passwort setzen an jenen Tag 2-3 mal probiert und ich bin geübt dadrin, dieses Passwort von mir einzugeben. Es war schlechtweg kein Login möglich. Keine Ahnung ob eventuell im Hintergrund an dem System was gearbeitet wurde, das die sofortige Setzung des neuen Passworthash in die Datenbank verhindert hat oder ob die System sowas cachen und hier eventuell eine zu lange Verzögerung vorlag.. I dont know.. Ich kenn das Problem von einem ausländischen Kreditkartenunternehmen..Da funktioniert einmal im Monat auch für einige Stunden das Passwort nicht....

  • Sind solche Antworten bei Probleme normal?

    Zitat von DerRené

    Und ein Beschwerdeformular, dass hier bei Netcup nicht selten direkt beim Geschäftsführer persönlich landet, ist für dich kein guter Weg zur Lösungsfindung? Dieser Logik kann auch ich nicht ganz folgen...


    Ein öffentlicher Pranger ist übrigens auch nicht wie von dir behauptet der Königsweg und kann auch eskalieren oder in die falsche Richtung abdriften. Da gibt es wahrlich zielgerichtete Möglichkeiten.


    Naja, wünsche dir viel Erfolg weiterhin. :thumbup:


    Woher soll ich wissen wo das Formular landet? Dies ist für mich auf die ersten, ein zwei Blicke nicht ersichtlich.


    Zitat
    • waren in deinen vorigen passworten vielleicht sonderzeichen, umlaute oder so?

    Ja, das von mir genutzte Passwort, welches ich "blind" tippen könnte, hat auch Sonderzeichen.

  • Sind solche Antworten bei Probleme normal?


    Mit Beschwerdeformularen habe ich so meine Erfahrungen gemacht. Die öffentliche Debatten halten ich da meist für sinnvoller. Es kann ja durchaus vorkommen, dass anderen Kunden es auch widerfahren ist. Beschwerdeformulare sind ein guter Ansatz, aber kein perfekter,, den es besteht immer die Gefahr des "unterm Teppich kehren" weil ja niemand davon "extern" Kenntnis gelangt. Probleme muss man ansprechen und nicht zwar nicht immer heimlich über ein Formular. Wir leben in einer Demokratie, das bedeutet auch, dass man öffentlich sich über so etwas austauschen kann. Von daher seh ich diesen Versuch, mich hier Mundtot zu machen und immer wieder auf das nicht genutzt Formular zu verweisen, als völlig falsch an!


    Ich habe meine Kritik auf den Punkt gebracht, ich habe sogar erläutet, wie man es besser machen kann/sollte. Und ja, natürlich offensiv, was sonst? Also ich bitte dich... ...

  • Sind solche Antworten bei Probleme normal?

    Zitat von julian-w

    Du kennst deinen Browser (hoffe ich doch) und irgendwas wird ja passiert sein nachdem du auf "Login" geklickt hast. Diese Information wollte der Support und du hast sie nicht gegeben (zumindest hast du es nicht erwähnt).


    Und du glaubst gar nicht wie viele dumme Dinge bei der Eingabe von Passwörtern passieren können... auch irgendwelche Passwort-Manager die einen stören und und und... Das hat auch nix mit Profi oder so zu tun... Die Tatsache das es "einfach so" wieder geht spricht ja eher dafür...


    Richtig, 1. gab es keine Fehlermeldung (außer Passwort falsch) und zweitens hatte ich das Problem ja schon selbst ZEITNAH (im Gegensatz zu der Antwort, dies ist aber nicht weiter tragisch) gelöst.


    Und ja, es können Passwort Manager stören. Hat der Kunde Passwort Manager? von weichen Variable sollte man keine Rückschlüsse ziehen...sondern ggf. dies wenn man den Verdacht hat, hinterfragen.



    Zitat

    Aber augenscheinlich hast du auch nicht das Beschwerdeformular genutzt, und hast zuerst versucht das Kommunikationsproblem auf diese Weise gegenüber Netcup klar zu machen, oder?

    Immerhin entspricht es auch mMn nicht unbedingt der von dir geheiligten Netiquette, das Supportteam von Netcup in diesem Forum an den Pranger zu stellen. Zumindest nicht wegen dieser Kleinigkeit.



    Ich sehe an den Antworten des Supports wie gesagt keine Probleme. Ich befürchte eher, du lässt dich viel zu leicht triggern/ hast abgehobene Erwartungen und solltest an dieser Stelle an dir selbst arbeiten. Aber das soll nur meine persönliche Meinung zu deiner Reaktion sein.



    Das ist korrekt. Ich bin kein Freund von "hinterm Rücken" und finde, so etwas gehört öffentlich diskutiert. Da ich keine Namen genannt habe, stelle ich auch niemanden an den Pranger. Punkt!


    Ich habe keine abgehobene Erwartungen: Ich arbeite seit 2 Jahrzehnten mit Webhostern zusammen und wenn ich in den Raum stelle, dass mir eine derartige Antwort selbst in Extremsituationen (wo es ggf. berechtigt gewesen wäre, die Netiquette mal nicht zu beachten) noch nicht untergekommen ist, ist diese "Theorie" wohl eher abstrakter anstatt realer Natur.


    P.S: Eine der goldenen Regeln in der Kundenkommunikation (dies kann dir jeder Kommunikationstrainer bestätigen) ist es, Probleme niemals auf den Kunden persönlich zu reflektieren: "Sie wären der erste Kunde, bei dem dass Passwort nicht funktioniert" sondern eher: Ein derartiger Fehler ist uns bis dato noch nicht bekannt, wir prüfen dies aber gerne einmal ....[...]..


    Weitere Beispiele aus der Kommunikation hier sind ja möglich, denn diese goldene Regel wurde ja mehrfach nicht beachtet.

  • Sind solche Antworten bei Probleme normal?

    Zitat von julian-w

    Ich versteh das Problem hier nicht. Der Support schlägt eine Lösung vor (andere Browser) und fragt weitere Dinge ab (Fehlermeldung) und du ignorierst es, auch noch mehrfach. Entweder hört man auf den Support und macht was vorgeschlagen wird, oder man kann es sich auch schenken. Der Support ist auf deine mithilfe angewiesen. Wenn du nicht in der Lage bist solch einfache Dinge zu bewältigen (andere Browser, Fehlermeldung kopieren) die Essentiell für die Lösung des Problems sind, kann der Support auch nicht mehr für dich machen.


    Aber hast du es mittlerweile gelöst bekommen? Lag der Fehler an netcup? Ich hatte heute keinerlei Login-Probleme oder ähnliches.


    Mein Problem: Die Kommunikation!


    Wo der Fehler lag: Keine Ahnung, ich habe keine Zugriffe auf Error und Log Files um das zu analysieren. Nachdem ich via CCP auf das SCP zugreifen konnte, war mein Problem ja erstmal gelöst. Mittlerweile klappt auch das geänderte Passwort wieder.

  • Sind solche Antworten bei Probleme normal?

    Zitat

    Bitte bedenke auch, dass die Leute vom Support auch nur Menschen sind, und diese Leute nicht in dich hereinschauen können. Woher sollen die wissen, dass du das Passwort nicht tatsächlich falsch eintippst o.Ä.?



    Das ist vollkommen richtig.


    Aber schon die alleine Unterstellung "Sie wären der erste Kunde, bei dem das Passwort nicht funktioniert"


    und dann der Wortlaut von "denn das richtige Passwort bzw. dessen korrekte Eingabe für den direkten Login müssen wir voraus setzen und können dies ja schließlich auch nicht beeinflussen "


    bzw. "Sie werden den Grund der Antwort sicher verstehen" (und die Nachfrage darauf unbeantwortet zu lassen) entbehrt jeder Netiquette von Kommunikation zum Kunden. Grade bei gradlinigen Kunde, die dann so wie von mir auch geschehen, nachfragen, ob diese Antworten und die unterschwellige "Dummheitsunterstellung" ernst gemeint sind. De-Eskalation geht anders.


    Zitat


    Ich persönlich möchte sogar behaupten, dass ich eigentlich noch nirgendwo einen so hilreichen und freundlichen Support hatte.


    Und ich in 20 Jahren in diesem Business, keinen, der mir so eine unterschwellige "blöde" Antwort gibt. Und ich hab mich schon mit einigen Anbietern "rumstreiten" müssen..sei es weil man das Problem nicht verstanden hat...sei es wegen mangelnder technischer Kompetenz ...was auch immer..aber alle haben die Netiquette beachtet und keiner hat mit irgendwelchen, direkten, indirekten Bemerkungen/Unterstellungen reagiert. (Wobei ich das dem anderen oder anderen aufgrund der voran gegangener Kommunikation nicht übel genommen hätte, getreu nach dem Motto, wenn ich in den Wald rein rufe so kommt es auch ggf. zurück..Aber das war hier überhaupt nicht der Fall)


    Und wie gesagt, Gehirn und Finger an allen Händen funktionieren wunderbar, auch kein Tourette oder so, ich bin durchaus in der Lage ein Passwort 3mal hintereinander korrekt einzugeben. Das sollte auch einem Support einleuchten, dass Tippfehler auszuschliesen sind, wenn man via Passwort Resetfunktion, es 30sec. vorher 2mal eingegeben hat.

  • Sind solche Antworten bei Probleme normal?

    Hallo!


    Eigentlich wollte ich "Felix" direkt schreiben, das geht aber nicht...Daher muss ich es doch öffentlich mache...was vielleicht nicht ganz so verkehrt ist...vielleicht haben ja auch andere die Erfahrung gemacht.


    Ich hatte vor einigen Tagen eine Anfrage geschickt, weil das SCP Passwort nicht klappte..Auch das via Passwort Recovery gesetzte Passwort klappte nicht. Bevor auf mein Ticket geantwortet wurde, habe ich schon selbst via CCP auf das SCP zugreifen können.


    Nun kamen auch die Reaktionen auf meine Anfrage und ehrlich gesagt: In 20 Jahren ist mir noch kein Unternehmen oder Support vom Unternehmen vorgekommen, der meint, einen Kunden direkt oder indirekt zu beleidigen....


    Ich zitiere mal:



    Code
    Sie wären der erste Kunde, bei dem das Passwort nicht funktioniert .
    Code
    Ihr SCP ist erreichbar, das haben Sie bereits selbst feststellen können. Haben Sie bitte Verständnis, dass wir dann nichts weiter für Sie tun können, denn das richtige Passwort bzw. dessen korrekte Eingabe für den direkten Login müssen wir voraus setzen und können dies ja schließlich auch nicht beeinflussen. Eventuell versuchen Sie es mal mit einem anderen Browser.


    Als ich dann mitteilte,dass ich durchaus in der Lage bin, binnen 2 Minuten, 3mal das selbe Passwort einzugeben, kam folgendes:


    Code
    Sie werden den Grund der Antwort sicher verstehen. Haben Sie es denn mal in einem anderen Browser versucht? Welche Fehlermeldung erhalten Sie?


    Auf meine Nachfrage, dass ich den Grund der Antwort nicht sicher verstehen würde, kam keine Antwort mehr....:/


    Für mich persönlich ist das eine Frechheit die seinesgleichen sucht. Den Kunden als Dumm dahinzustellen, als wäre dieser nicht in der Lage, seine Kennwörter richtig einzugeben.