Serverbereitstellung fehlerhaft, Support antwortet nicht

Hmm. Interessant.

Ich dachte in Wien gibt es gar keine VPS 500.

Falls der tatsächlich in Wien steht, wirst du den garantiert in der Serverbörse los und kannst dir dann einen in Nürnberg holen.

Ich würde auch sagen: Über die Rarität freuen, notfalls über die Tauschbörse verkaufen und einen neuen holen.

Oder halt mittels Widerruf kündigen, aber dafür dürfte es jetzt etwas zu spät sein…

Mach doch mal ne traceroute zu dem Server.

Dann siehst du, ob der in Wien steht oder es nur ein Anzeigebug ist.

Je nachdem wo die Route langführt (...vie.at.anexia-it.net oder ...nue.de.anexia-it.net)

Zitat von thedkj

Ich bin ein wenig Ratlos und verwundert was aus dem einst wirklich guten Kundensupport geworden ist.

Ich hab seit 4 Wochen ein unbeantwortetes Ticket offen, ...

Ich gehe mal davon aus, dass du in diesem Forum nicht immer alles mitliest und von daher auch nicht wirklich die hier von weiteren Kunden schon reingestellten Probleme gelesen hast.

Aber ich - auch als ein langjähriger Kunde von Netcup - fühle mit dir und hoffe, dass es dieser Firma nicht auch mal so ergehen wird, wie es vor einigen Jahren dem Mitbewerber mit dessen Namen, der zusammengesetzt sich aus den beiden Worten Domain und Factory ergibt und nach dessen massiven Wachstum an einem viel größeren Unternehmen gewinnbringend verkauft wurde.

Hmm, verstehe ehrlich gesagt nicht, warum Wien jetzt ein Problem gegenüber Nürnberg darstellt, aber ok. Ich würde mich ja eher freuen, wenn ich Wien zum selben Preis bekäme, aber jeder sieht das sicher anders.

Der Support ist durch die Weihnachtskalender-Aktion überlastet. Zu den Gründen hab ich bereits in einem anderen Thread hier etwas geschrieben, da ich selbst betroffen war. Mein Sachverhalt ist aber vom Support gestern sauber erledigt worden. Einfach mal etwas Geduld haben, die machen das zuverlässig. Würde annehmen, dass die einfach ein paar Sachen nach Wien ausgelagert haben, da die Bestellmengen doch recht ordentlich waren, wenn ich nach der Server-Nummer gehe, die ich gestern im Vergleich zu den vorherigen bekommen habe.

Die einfachere Lösung wäre aber vermutlich (wie bereits skizziert) den 500er an jemanden zu transferieren, der sich über Wien freut und einen Neuen in Nürnberg zu ziehen.

Edit: Sorry, hab grade überlesen, dass dass das Ticket seit 4 Wochen existiert. Würde aber nur imho die These stützen, dass kleineren VPS nach Wien ausgelagert werden. Die 1000er stehen in Nürnberg, vll einfach upgraden, wenn Dir Nürnberg wichtig ist. ,)

Zitat von dsp78

Hmm, verstehe ehrlich gesagt nicht, warum Wien jetzt ein Problem gegenüber Nürnberg darstellt, aber ok. Ich würde mich ja eher freuen, wenn ich Wien zum selben Preis bekäme, aber jeder sieht das sicher anders.

Einige Zusatzprodukte gehen nicht Standortübergreifend.
Zum Beispiel: vLan, Failover IPs

Wenn du all deine Produkte in Nürnberg hast und dann einen in Wien, der mit in dein Konstrukt eingebunden werden soll, dann passt das natürlich nicht.

Zitat von fvbor

Einige Zusatzprodukte gehen nicht Standortübergreifend.
Zum Beispiel: vLan, Failover IPs

Wenn du all deine Produkte in Nürnberg hast und dann einen in Wien, der mit in dein Konstrukt eingebunden werden soll, dann passt das natürlich nicht.

Achso, klar, prinzipiell trotzdem nicht schlecht noch einen kleinen Koffer in Wien stehen zu haben. Ich will jetzt nichts Falsches sagen, weil es schon einige Jahre her ist, dass ich das letzte Mal die Hauptglasfaser-Anbindungen gesehen habe und sich seitdem viel verändert haben dürfte, aber wenn ich mich richtig erinnere, haben München und Wien ja traditionell sehr fette Anbindungen. Seit ein gewisser Herr H. aus G. da diverse Peerings nach Nürnberg geklöppelt hat, dürfte da auch nix mehr ausfallen, aber vor 20 Jahren ist schon nochmal vorgenommen, dass die Leitung nach Nürnberg abgeraucht ist. Ich erinnere zumindest einen Event. Aber wie gesagt, das dürfte längst obsolet sein. Trotzdem gibt es bestimmt Leute, die etwas Kleines in Wien zu schätzen wüssten. Wäre vielleicht die naheliegendste und schnellste Lösung für Dich. ,)

Der Backupserver für meine Server in Nürnberg liegt in Wien. Sicher ist sicher.

Ich würde definitiv erst mal herausfinden, wo der wirklich steht. Da die Kisten laut Website garantiert(!) ausschliesslich in Nürnberg stehen sollen, wäre der Server mit Standort Wien tatsächlich fehlerhaft ausgeliefert, weil man sich darauf schliesslich verlassen können muss. Zumal bei einer Einrichtungsgebühr von 5€.

Aber erst mal die IP überprüfen, wenn die z.B. mit 152.53 anfängt muss man schon genauer prüfen, nicht nur mit einem Geo-Location Tool im Internet. Ein ping 46.38.249.153 vom Server aus, sollte die Frage des Standorts entscheiden. Für Server in Nürnberg sollte die Antwortzeit normalerweise < 1ms sein. Für einen Server mit Standort Wien sollte sie deutlich höher sein, mindestens etwa um die 4ms, eher noch größer. Das sollte natürlich in jedem Fall von deinem Server aus so funktionieren, nicht nur bei einer IP mit 152.53. Aber bei dem IP-Subnetz könnte ich mir gut vorstellen, dass die Umstellung des Subnetzes noch in der Vorbereitung für die Black Week war und deswegen eventuell noch der alte Standort der IP ins CCP gerutscht ist.

Stellt sich bei der Überprüfung heraus, dass der Server doch in Nürnberg steht, dann kann der Support den falschen Eintrag im CCP sehr wohl korrigieren. Will ich jedenfalls mal hoffen.

Steht er tatsächlich in Wien, musst du selbst entscheiden ob du damit leben kannst und willst. Falls nicht, entweder zum Transfer freigeben oder den falschen Standort monieren, da würde ich mir dann von netcup dann schon eine kundenfreundliche Korrektur des Fehlers erwarten, zuallermindest eine für dich kostenneutrale Umwandlung in einen neuen Server mit Standort Nürnberg.

Ein Aktionsprodukt war das ja eh nicht. Ich habe meinen VPS 500 G11s in der Black Week fü 3,87€ ohne Einrichtungsgebühr geschossen, der steht zwar definitiv in Nürnberg, wird aber von vielen Tools im Internet immer noch in Wien verortet.

Zitat von tab

Aber erst mal die IP überprüfen, wenn die z.B. mit 152.53 anfängt muss man schon genauer prüfen, nicht nur mit einem Geo-Location Tool im Internet. Ein ping 46.38.249.153 vom Server aus, sollte die Frage des Standorts entscheiden. Für Server in Nürnberg sollte die Antwortzeit normalerweise < 1ms sein. Für einen Server mit Standort Wien sollte sie deutlich höher sein, mindestens etwa um die 4ms, eher noch größer. Das sollte natürlich in jedem Fall von deinem Server aus so funktionieren, nicht nur bei einer IP mit 152.53. Aber bei dem IP-Subnetz könnte ich mir gut vorstellen, dass die Umstellung des Subnetzes noch in der Vorbereitung für die Black Week war und deswegen eventuell noch der alte Standort der IP ins CCP gerutscht ist.

Von der Methode her, herauszufinden, wo der Server sein zuhause hat, ist die folgende Methode vom Nutzer aRaphael doch die Bessere.

Zitat von aRaphael

Mach doch mal ne traceroute zu dem Server.

Dann siehst du, ob der in Wien steht oder es nur ein Anzeigebug ist.

Je nachdem wo die Route langführt (...vie.at.anexia-it.net oder ...nue.de.anexia-it.net)

Zitat von andreas.

Von der Methode her, herauszufinden, wo der Server sein zuhause hat, ist die folgende Methode vom Nutzer aRaphael doch die Bessere.

Bei meiner Methode sind keine Fehlerquellen ähh Menschen involviert. Das ist reine Physik. Funktioniert sogar wenn ich das Routing und die Servernamen festlege Aber egal welche der Methoden, prüfen würde ich die IP in jedem Fall erst mal.

Hmm, ich finde den Punkt mit den Zusatzprodukten wie vLan ja echt plausibel, aber wenn mir jemand erzählt, dass er den Standort wegen 3ms mehr Laufzeit wechseln möchte, provoziert das bei mir schon die Frage, was man da so Zeitkritisches auf einer VPS 500 laufen lässt? Steuert da jemand mit Marschflugkörper oder läuft da ein Gravitationswellenlaser oder sowas? Ich mein, wer weiß, aber ich würde doch zugegeben neugierig, wenn ich das im Support als Grund für eine Reklamation lesen würde.

Zitat von dsp78

...aber wenn mir jemand erzählt, dass er den Standort wegen 3ms mehr Laufzeit wechseln möchte...

Hat ja auch niemand getan.

Zitat von dsp78

Hmm, ich finde den Punkt mit den Zusatzprodukten wie vLan ja echt plausibel, aber wenn mir jemand erzählt, dass er den Standort wegen 3ms mehr Laufzeit wechseln möchte, provoziert das bei mir schon die Frage, was man da so Zeitkritisches auf einer VPS 500 laufen lässt? Steuert da jemand mit Marschflugkörper oder läuft da ein Gravitationswellenlaser oder sowas? Ich mein, wer weiß, aber ich würde doch zugegeben neugierig, wenn ich das im Support als Grund für eine Reklamation lesen würde.

Er hat Nürnberg bestellt und will Nürnberg haben....ob das jetzt 1ms oder 30ms sind.

Ist nur dazu gedacht, die minimal mögliche Entfernung zwischen Standort IP 1 und Standort IP 2 abzuschätzen anhand der Antwortzeit. Zwischen Nürnberg und Wien ist die mindestens ca 4ms, weil das eben 400km Luftlinie sind und die Geschwindigkeit der Lichtwellen im Glasfaserkabel bei ca 200.000 km/s liegt. Wird in der Praxis deutlich länger sein die Antwortzeit, weil die Kabel nicht entlang der Luftlinie verlegt sein werden und natürlich mehrere Stationen dazwischen liegen. Gerade eben gemessene Werte zwischen zwei Servern in Nürnberg und Wien liegen bei über 9ms. Wenn also die Antwortzeit deutlich kürzer ist, kann nicht der eine Server in Nürnberg und der andere in Wien stehen.

Hallo,
ich kann aktuell Mitfühlen. Ich habe vor über 3 Wochen NetCup kontaktiert, da mein Tarif von Webhosting 1000 auf 2000 umgestellt wurde, aber ich nur die Leistung des ursprüngliches 1000er Tarifs erhalte. Ich habe es über das Kontaktformular im CCP, per Mail und über das Kontaktformular auf der Homepage versucht. Bis heute keine Antwort.

In der Hotline hänge ich jetzt seit 45min...

Zitat von mcdiver

In der Hotline hänge ich jetzt seit 45min...

Die Hotline ist heute nicht erreichbar. Siehe auch https://www.netcup-status.de/

Zitat

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser telefonischer Support am 27.12.2024 nicht erreichbar ist. Wir werden kommenden Freitag dazu nutzen, um uns intensiv der Aufarbeitung von offenen Support-Tickets zu widmen. Wir haben uns daher dazu entschlossen, dass unser Support-Team an diesem Tag keine Anrufe entgegennimmt, damit wir uns voll und ganz auf die bereits bestehenden Anfragen konzentrieren können.

Für dringende Störungen oder Notfälle gehts nur über die Notfallhotline.

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Und der Alex ist auch da und lässt keinen früher nach Hause

"Ihr bleibt hier, bis alles abgearbeitet ist und wenn es das ganze Wochenende dauert!"