E-Mails kommen seit heute sporadisch nicht an

Hallo,

habe zwar schon ein Ticket erstellt, aber hat das noch jemand beobachtet?

Es gibt seit vergangener Nacht Probleme mit dem E-Mail-Empfang. Sende ich mir selbst E-Mails an meine Domain (von einem anderen Anbieter), erhalte ich ab und zu folgende Fehlermeldung und die E-Mail kommt zurück:

"Fehlermeldung für [xxx@yyy.de]

550 5.1.1 <xxx@yyy.de>: Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table"

Es handelt sich hier um einen Catch-All-Fall, ich weiß jedoch nicht, ob es auch Mail-Adressen mit einer Mailbox betrifft.

Ich vermisse diverse E-Mails, z.B. Bestellbestätigungen, Nachrichten zu Kreditkartenumsätzen usw., die normalerweise alle sofort ankommen. Auch E-Mails mit TAN-Nummern o.ä. kommen teilweise nicht an.

Zitat von Virinum

Mein erster Gedanke ist, dass da noch ein anderer/alter MX-Record im DNS hängt. Wie sehen denn deine DNS-Einstellungen aus?

Nein, das kann nicht sein, da ist alles in Ordnung, habe ich auch schon überprüft. Gab dort auch keine Änderung.

Es ist ja auch eine Fehlermeldung des Netcup-Mailservers. Der findet den Alias nicht und lehnt die Mail einfach ab. Das Blöde daran ist, dass es bei dieser Fehlermeldung der sendende Mailserver periodisch nicht noch mal versucht, die Mail geht einfach zurück. Wenn der Absender sie nicht noch mal schickt, kommt sie nie an.

Ich habe gestern z.B. einen Gutschein gekauft, der nie bei mir angekommen ist. Jetzt muss ich der Bestellung hinterherlaufen. Ziemlich nervig...

Es passiert offenbar auch nur zu "zufälligen" Zeiten. Gestern z.B. gegen 00:00 Uhr und dann noch mal gegen 15:35 Uhr.

Zitat von Virinum

Das ist ja echt nervig.

Also passt die IP-Adresse in den Fehlermeldungen zu der IP deines Mailservers? Hast du das Catch-All einmal aus- und wieder eingeschaltet?

Ja...

Habe mich aber heute dazu entschlossen zu einem anderen Provider zu wechseln. Bin mit dem Spamfilter sowieso nicht zufrieden und hatte in der kurzen Zeit bei netcup mehr Probleme als in den 20 Jahren zuvor bei einem anderen Anbieter.

Da mir ein zuverlässiger Spamfilter ziemlich wichtig ist, macht es für mich Sinn Domain/Webhosting in Zukunft vom Mailhosting zu trennen und zu einem Anbieter zu gehen, der sich darauf spezialisiert hat.

Jetzt habe ich es sogar geschafft, indem ich mir selbst von meinem eigenen Netcup-Account eine E-Mail an den gleichen Account geschickt habe:

<x@y.de>: host mxe98c.netcup.net[202.61.233.140] said: 550 5.1.1 <x@y.de: Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table (in reply to RCPT TO command)

Zitat von Hille

Und du bist sicher, dass die Mailadresse korrekt war ?

Natürlich. Zur gleichen Zeit wurden auch noch andere Mails abgelehnt, die ich über GMX verschickt hatte. Ist mir aufgefallen, weil das Zeitfenster des "schwarzen Lochs" diesmal sehr lang war.

Außerdem habe ich wie gesagt eine Catchall. Es gibt von daher keine inkorrekte E-Mail-Adresse.

Webmail funktioniert im Übrigen auch nicht:

"Verbindung zum Speicherserver fehlgeschlagen"

Ich habe das Gefühl, es hängt mit der Störung am 13.02. zusammen und dass diese nicht richtig behoben wurde...

https://www.netcup-status.de/

Zitat von Hille

Der Fehlermeldung besagt aber

User unknown in virtual mailbox table

Das ist doch gerade das Problem... Da es ja ein paar Minuten später funktioniert, ist das einfach Quatsch.

Zitat von Virinum

Der Grund dafür ist meist, dass die mail-Subdomain nicht gesetzt ist oder auf eine falsche IP zeigt. Magst du mir deine Domain vielleicht mal per PN nennen? Oder einen Screenshot deiner DNS-Settings schicken?

Anbei ein Screenshot. Ist aber alles korrekt... Gab ja auch keine Änderungen.

pasted-from-clipboard.png

Der Support ist bisher nicht weit gekommen. Sie sagen nur, dass das Postfach nicht existiert. Aber ich hatte zwei Mal erwähnt, dass es um einen Catchall-Fall geht. Natürlich existiert der Postfachname an sich dann nicht.

Also entweder weiß da jemand nicht, was Catchall bedeutet oder er/sie liest die Fehlerbeschreibung nicht richtig.

Ob es auch bei Mails direkt an Postfächer mit einem real existierenden Namen passiert, kann ich bisher nicht sagen, weil ich dafür kein Beispiel habe.

Ist auch eigentlich unerheblich, bei aktiviertem Catchall darf es dazu einfach nicht kommen.

Trotz erneuter Nachfrage noch immer keine Antwort vom Support. Ziemlich enttäuschend.

Nachdem es gestern wieder zu Problemen kam, habe ich nun die DNS-Einträge auf einen Mailhoster umgestellt. Damit ist das Thema netcup dann auch erledigt.

Zum Abschluss gab es nach fast 2 Wochen noch eine Antwort auf mein Ticket:

Zitat

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihr Hosting überprüft und alles funktioniert wieder einwandfrei.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Dabei ist alles schon gekündigt, die Domain schon längst weg.

So ne Antwort nach zwei Wochen, die darauf schließen lässt, dass sich das nicht mal jemand eine Sekunde lang angeschaut hat, ist schon ziemlich entlarvend.