CCP Down?

    Naja, nicht dringend ist relativ. Mein letztes Ticket war vom 21.12., zu meinem Problem hat der Support am am 7.1. bei mir nachgefragt. Das waren immerhin 17 Tage. Vielleicht sind mittlerweile ein paar weitere Tage des Ticketbergs bearbeitet, aber mit weniger als 10 Tagen bis zur Bearbeitung würde ich jetzt mal nicht rechnen. Zumal, wenn der Support wahrscheinlich noch gar nicht weiss, dass ein Problem für eine relativ große Gruppe von Kunden besteht, weil die "normalen" Tickets noch gar nicht bearbeitet werden.

    Aber gut, es betrifft mich ja nicht.

    Wenn eine so zentrale Plattform wie das Webhostingcontrolpanel ausfällt, könnte man aber schon erwarten, dass hier das interne Monitoring anspringt und Netcup hier recht zeitnah selbst reagiert ohne dass ein Kunde dafür erst ein Ticket aufmachen muss. Immerhin betrifft das ja ziemlich viele Kunden.

    Genau so sehe ich das auch. Morgen früh vertreibt die Meldung auf dem Bildschirm einem Supporter den geplanten Genuss des ersten Kaffees, bevor er feststellt, dass die Nacht über 573 neue Tickets hinzugekommen sind ..

    Es betrifft zwar schon eine gewisse Menge von Kunden, aber ja bei weitem nicht alle Webhosting-Kunden. Da ist sicher nur einer oder einige wenige Webhostingserver betroffen. Solle natürlich trotzdem alles engmaschig überwacht werden. Vielleicht verlässt man sich dabei darauf, dass sich da im Problemfall recht schnell jemand an den Support wenden wird. Das sollte natürlich nicht so sein und wäre in der derzeitigen Situation besonders schwierig, weil irgendwelche eingegangenen Tickets womöglich erst mal einige Tage liegen bleiben, weil alle dabei sind, erst mal die mehrere Wochen alten Tickets abzuarbeiten.

    Das ist natürlich nur eine Vermutung meinerseits. Aber das Problem scheint jetzt doch schon längere Zeit zu bestehen und sollte ja eigentlich nicht so schwierig zu beheben sein, dass es Tage dauert.

    Ich bin mal so frei und tagge [netcup] Lars S. - vielleicht hat er zwischendurch mal zwei Minuten Zeit und Lust um uns ein wenig über das Monitoring bei netcup zu erzählen?

    Denn ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass netcup das CCP/SCP/WCP/… nicht überwacht, oder etwa doch? Ich meine, sogar BUD01 hat sein eigenes redundantes Monitoring ^^

    Vielleicht hat das Monitoring von netcup auch bereits angeschlagen, aber der/die Techniker/in hat keinen Zugriff auf das Status-Panel? :/

    [RS] 2000 G11 | 3x 1000 G12 Pro | 2x Vincent van Bot | Piccolo | Piccolo ARMore
    [VPS] 1000 G9 | 500 G11s | mikro G11s | 4x nano G11s | 4x piko G11s
    [WH] 8000 SE | 4000 SE | 2000 SE | 2x Spezial

    Ich glaube die haben Probleme mit dem Netzwerk.

    CCP macht beim Aufruf Probleme

    SCP macht Probleme

    Server gehen Offline/Rebooten

    (Nodes im Rahmen eines HA-Clusters sind ja.i.d.R. über Aktivkomponenten redundant verkabelt)

    Usw.

    Auch mein zusätzliches IPv6 Subnetz war tot....dann ging es mal ein paar Minuten, dann wieder nicht. Seit gestern Abend geht es ohne meine Zutun bis heute plötzlich wieder einwandfrei.

    Wir hatten das bei uns im Betrieb auch einmal, als der Fachbereich für Netzwerke eine Fehlkonfig ausgerollt hat, das hat sich bis in die Cluster reinskaliert.

    Aber alles Glaskugel :)

    Auf mehreren vServern nutze ich Datenbanken im Minutentakt.

    Einige erfassen über diverse Messverfahren ca. 20-30 Temperaturen, Energie- und Leistungswerte.

    Geschrieben, also Datenerfassung, findet außerhalb der vServer statt.

    Der eine oder andere vServer wird für interne Websites genutzt (VPN).

    Von allen vServer wird die Systemauslastung im 5 Sekundentakt erfasst (Core, SSD, RAM Auslastung).

    Über Grafana lässt sich somit sehr gut darstellen, wann und wie lange es zu Ausfällen gekommen ist.

    Teils fehlen einfach Messwerte über eine gewisse Zeit. Im Schnitt werden >400.000 Einträge pro Tag erfasst.

    Totalausfälle waren zu unterschiedlichen Zeiten, teilweise auch gleiche Zeiten, auf allen vServern und einem Webhosting zu verzeichnen.

    So, als hätte jemand den Stecker von einem Serverschrank gezogen.

    Der gestrige Tag war voller Neustarts. Seit gestern Abend laufen alle vServer durch.

    Allerdings ist die Reaktionszeit heute unter aller Sau. Pings sind teilweise >1000ms


    Netcup hatte mich die vorgestern angeschrieben, dass es Probleme auf einem System gibt und dieses komplett neu gestartet werden muss.

    Nach ca. 30 Minuten bekam ich eine Gutmeldung und alles würde einwandfrei laufen.

    Danach gingen die Probleme los.

    Fing damit an, dass meine VPNs für meine mobilen Geräte unter IPv6 nicht mehr funktionierten bzw. erreichbar waren.

    Den Rest kennt ihr...

    Das Einzige, das ich gestern gemerkt habe war, dass mich das SCP ein paar mal vorzeitig aus der Session geworfen hat. Habe den ganzen Abend an den VPS gearbeitet und da keine Ausfälle beobachtet. Insofern scheint es sich bei den Ausfällen, die Ihr da beschreibt um einen Teilausfall zu handeln. Auch CCP und SCP laufen ansonsten wie gewohnt.