Finde ich auch ne gute Idee.
Aber bevor man sich an den Support wendet, sollte man ohnehin schauen, ob man es nicht selbst lösen kann, sei es durch selbstständiges Eingreifen, sei es durch schlichtes Abwarten.
Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen.
Würde so etwas auch nicht schlecht finden.
Das von mir bevorzugte Produkt hierfür ist die Kayako eSupport-Suite. Etwas besseres findet man nicht auf dem Markt.
http://www.kayako.com/solutions/esupport/
Vllt. interessiert sich ja auch Netcup dafür 
Das von mir bevorzugte Produkt hierfür ist die Kayako eSupport-Suite.
Das benutzt du echt? Ist dir das nicht zu (schweine-)teuer?
http://www.kayako.com/solutions/
Wir setzen auf OTRS, dass ist das Beste was es gibt. Da wir bis zu 350 eMails pro Tag beantworten, denke ich das wir dieses beurteilen können 
Der oben geäußerte Wunsch ist damit schon möglich. Wir sehen alle eMails von einem Kunden zusammengefasst. Einfach in dem Fall eine zweite eMail an uns senden und das Ticket ist dadurch erledigt.
Außerdem ist OTRS Rack-Nachbar. Da verbindet unsere Server etwas persönliches
Wir setzen auf OTRS, dass ist das Beste was es gibt.
*Hust* naja Ich habe es soeben getestet, gefällt mir auch, erinnert mich aber genauso an LiveZilla, die Funktionen ähneln sich doch schon recht stark.
Die SupportSuite ist diesem trotz Allem noch überlegen. Diese habe ich 30-Tage lang getestet, aber wie bereits angemerkt für mich zu teuer. Aber gegen OTRS um Längen besser, wirklich!
Auf meinem Server läuft otrs nicht... Habe da ewig dran gesessen und nicht einmal eine Fehlermeldung rauskitzeln können...
Die SupportSuite ist diesem trotz Allem noch überlegen. Diese habe ich 30-Tage lang getestet, aber wie bereits angemerkt für mich zu teuer. Aber gegen OTRS um Längen besser, wirklich!
Simulier dir bei der Support Suite mal mehr als 200 Ticketanfragen pro Tag dann siehst du die schwächen der Software Hatten das bei uns in der Firma auch im Einsatz für kleinere Unternehmen absolut empfehlenswert aber wenns größerer Ansturm ist dann bleibt OTRS einfach das beste was man haben kann 
So jedenfalls auch unsere Erfahrungen in der Firma.
MfG
Andre
