Kontakt Formular im CCP für Support ist nicht benutzbar - Fehler: Session abgelaufen. Bitte melden Sie sich neu an.

Copro · 23. Februar 2024

Aktuell kann das Kontaktformular im CCP für den Support nicht genutzt werden und gibt immer nur folgende Fehlermeldung aus: Fehler: Session abgelaufen. Bitte melden Sie sich neu an.

Testfall: Kontaktformular für Support nutzen
1. "Kontakt" im CCP oder direkt https://www.customercontrolpanel.de/kontakt.php aufrufen

2. Bereich "Support", Betreff und Mitteilung ausfüllen

3 [Anfrage absenden]

--> Fehlermeldung: Fehler: Session abgelaufen. Bitte melden Sie sich neu an.
netcup_CCP_Support_Kontakt_Fehler_Session_abgelaufen.png

URL: customercontrolpanel.de/run/kontakt.php

Ich habe die eigentliche Meldung zum Problem mit dem Virenschutz bei neu angelegten E-Mail-Konten in Webhosting Paketen per E-Mail in einem anderen Ticket weiter gegeben, aber es sind noch andere Kunden betroffen.

foto-andreas · 24. Februar 2024

ich hab dazu such schon mit dem Support rumgekaspert. Mit wenig Erfolg. Aktueller Chrome, auch mit privaten Fenster.

charmin.armin · 24. Februar 2024

https://helpcenter.netcup.com/de/support hat bei mir funktioniert

Copro hab den Chef in CC: gesetzt (rechne nicht vor nächster Woche mit einer Antwort)

Virinum · 24. Februar 2024

https://www.netcup-status.de/2024/02/eingeschraenkte-funktionalitaet-am-customer-control-panel-ccp/

Copro · 24. Februar 2024

Zitat von charmin.armin

https://helpcenter.netcup.com/de/support hat bei mir funktioniert

Copro hab den Chef in CC: gesetzt (rechne nicht vor nächster Woche mit einer Antwort)

Danke charmin.armin für die Info ... die viel wichtigere, dass neue Webhosting E-Mail-Konten ohne Virenschutz angelegt werden, habe ich per E-Mail übermittelt. Und danke Virinum für die Verlinkung auf den Eintrag zur eingeschränkten CCP Funktionalität auf der Statusseite.

**[netcup] Alexander F.** · 24. Februar 2024

Hi,

der Fehler wurde eben behoben.

Copro · 24. Februar 2024

Danke für die Rückmeldung - kann bestätigen, dass es wieder klappt

netcup_WCP_Kontaktformular_Support_OK.png

Lasse aber auch hier noch den Verweis aufs Helpcenter da, den charmin.armin oben ja schon gegeben hat und der in der E-Mail zur Bestätigung des Empfangs jetzt enthalten ist.

Kennen Sie schon unser neues Kontaktformular? Gerne können Sie Ihre Anfrage zukünftig darüber versenden, damit wir Ihnen noch schneller und effizienter weiterhelfen können: https://helpcenter.netcup.com/de/support

charmin.armin · 29. Februar 2024

Zitat von Copro

Danke für die Rückmeldung - kann bestätigen, dass es wieder klappt

netcup_WCP_Kontaktformular_Support_OK.png

Lasse aber auch hier noch den Verweis aufs Helpcenter da, den charmin.armin oben ja schon gegeben hat und der in der E-Mail zur Bestätigung des Empfangs jetzt enthalten ist.

Kennen Sie schon unser neues Kontaktformular? Gerne können Sie Ihre Anfrage zukünftig darüber versenden, damit wir Ihnen noch schneller und effizienter weiterhelfen können: https://helpcenter.netcup.com/de/support

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Anscheinend werden die Tickets, welche übers Helpcenter eingereicht werden, von einer anderen Abteilung bearbeitet Hab vor 5 Tagen Header einer (virenverseuchten) eMail übermittelt und wollte meine Ursprungsanfrage sehen (wird leider -aus Datenschutzgründen?- nicht der Bestätigungsmail angefügt)

Zitat

Ich habe Ihre Anfrage soeben an unsere Kollegen der entsprechenden Abteilung zur weiteren Prüfung weitergeleitet.

Wir bitten Sie daher um Geduld. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden.

Natürlich wurde das Thema (zusammen mit dem noch immer vorhandenen DNSSEC-Problem) auch per eMail eskaliert:

Zitat

Wie bereits erwähnt, wird am Virenschutz gearbeitet, ich kann aktuell aber noch keine genaue zeitliche Prognose für eine Behebung treffen.

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