Hallo zusammen,
weiß jemand von Euch wo ich auf der Webseite nähere Informationen zum SLA+ (Webhosting) finde?
Hier heißt es:
E-Mail-Support (24/7): | JA |
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Telefonsupport: | JA |
Notfall-Telefonsupport (24/7): | JA |
Monitoring/Überwachung (24/7): | JA |
Kostenlose Ersatzhardware: | JA |
Bevorzugte Behandlung bei Störung: | Ja, gegenüber Kunden ohne Service Level |
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Dieses Produkt habe ich zu meinem Hosting-Tarif gebucht.
Ich habe aktuell eine Diskussion mit dem Support über die Bearbeitungszeit bzw. "E-Mail-Support (24/7)". Meiner Auffassung nach (korrigiert mich bitte wenn ich falsch liege) müsste ich auf ein Erst-Ticket auch am Wochenede eine Rückmeldung erhalten und nicht erst - Stand aktuell - 27 Stunden später.
Netcup meint:
ZitatAktuell kommt es jedoch zu einer höheren Anzahl an Anfragen, womit sich die Beantwortung verzögern kann. Ihr Service-Level, was Sie besitzen, hat keinerlei Einfluss auf die Bearbeitung Ihres Tickets. Vielmehr bezieht sich das Level auf die Bearbeitung bei Störungen bei unseren Operatoren. Zudem erhöht sich die Mindestverfügbarkeit unserer Webhostings von 99,6 % auf 99,9%.
Eventuell hat hier jemand mehr Details.
Danke im Voraus