Fehlerhafte Rechnung, Kein Support und drohende Domain-Sperre am 19.10. – was würdet ihr tun?

Also, ich bin kein Anwalt und hatte diese Situation so auch noch nicht.

Aber wenn ich mich nicht irre, sind die Domains bei Netcup preislich doch durchaus vertretbar... Also wenn ich abwäge, "Domainsperrung von aktiv genutzten Domains" (angenommen, dass zumindest die korrekte Domain von dir genutzt wird) vs. "Ich zahle eine Domain fehlerhaft" ist meine Entscheidung klar bei B als geringeres Übel. Und ich würde Netcup zudem unterstellen, dass es sich nicht um ein böshaftes Unternehmen handelt, das uns allen nur das Geld aus der Tasche ziehen möchte.

Worauf ich hinaus will, ist, dass obwohl der Support derzeit im Umbau und grundsätzlich überlastet ist (siehe: We need to talk about support (and what we're doing about it)), Netcup sicher auch daran interessiert ist, dieses Problem zu lösen.

Ich denke, wenn seitens Netcup ein Fehler vorliegt, dann wirst du ungerechtfertig gezahlte Gebühren schon irgendwie zurückkriegen. Ggfs. hast du Glück, und der ein oder andere Netcup-Mitarbeiter schaut den Post hier drüber und leitet das intern korrekt weiter

Und ganz vorsichtig angemerkt, als Außenstehender sieht man auch die Möglichkeit, dass es ein Fehler deinerseits war, und dann wäre Zahlen ohnehin nötig und richtig.

LG

Ich sehe das ähnlich. Begleiche unbedingt die Rechnung - unabhängig davon, ob sie jetzt korrekt ist oder nicht. Das Geld kannst du dir im Zweifel immer noch zurückholen. Aber ein gesperrter Account, eine dadurch verlorene Domain, Ärger durch ein Inkasso-Unternehmen steht in keinem Verhältnis zu den paar Euros, die eine einzelne Domain kostet. Ich nehme mal an, in der Rechnung wird nicht fälschlicherweise ein vierstelliger Betrag für etwas gefordert, was sonst nur ein paar Euros kosten würde. Bezahle daher lieber direkt. Am besten per Paypal oder so, damit das Geld auch wirklich jetzt am Wochenende noch verbucht wird.

Zitat von TeviSiat

Wie würdet ihr an meiner Stelle vorgehen?

1. Die Rechnung vollständig bezahlen, um die Sperre zu verhindern, und die Erstattung des fehlerhaften Betrags später klären?
2. Abwarten und am Montag, den 19.10., erneut versuchen, den Support telefonisch zu erreichen? Große Hoffnung habe ich da allerdings nicht.

Vielen Dank für eure Einschätzungen!

Klare Aussage: Variante 1. Weil Du damit die richtige Rechnungsposition vor der Automation rettest.
Und dann ein Ticket aufmachen. Dann ist nichts mehr so dringend, dass Du telefonieren musst.