Posts by SCD

Kann man doch einstellen:

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Quote from cadeyrn

Gab es hier denn schon Managed Server im Sonderangebot? In den Monaten, in denen ich Netcup-Kunde bin, gab es das nämlich nicht, wenn ich es nicht übersehen habe.

Ja, aber selten

managed Server Archive « netcup Sonderangebote

Quote from txxt

Bei mir sieht es im Normalzustand auch relativ ähnlich aus (ein Grund warum ich zu einem Server mit SSD wechseln möchte):

Meiner ist ein SSD-Server

Bei mir sieht es schon länger so extrem aus:

diskstats_latency-day.png

diskstats_latency-week.png

cpu-day.png

Gibt es den Netcup-Support eigentlich noch ?

Ich habe ein Ticket (NCSUP-16205), wo ich seit letzte Woche Mittwoch auf Rückmeldung warte.

(Server hat stellenweise so hohe IO-Latenz, das er nicht mehr reagiert - Migration angefragt)

Ein anderes Ticket (NCSUP-18208), ist ebenfalls noch nicht gelöst.

Ein Server (192.168.0.20) kann einen anderen Server (192.168.0.40) über VLAN nicht erreichen.

Bei einem anderer Server (192.168.0.10) funktioniert es ohne Probleme.

Beide Server liegen in einem Account mit Service Level A+ (Sofortige Reaktionszeit bei einer Störung)

Und die Beschwerdestelle ist nun auch weg

Hallo Claudia,

die Update-Möglichkeit über das Backend vom https://www.netcup.de/bestellen/produkt.php?produkt=2757 ist aber noch nicht freigeschaltet ?

Hinweis: Für das Produkt managed PS 4000 G9 können Sie an dieser Stelle keine Optionen ändern.

Stefan

Ich habe mich inzwischen für die Lösung von KB19 entschieden:

ACPI Reboot, nach einer Wartezeit dann vServerReset.

Der Server wird extern überwacht, wenn er 30 Minuten nicht reagiert kommt ein ACPI Reboot und wenn es dann immer noch keine Rückmeldung gibt nach weiteren 15 Minuten dann ein vServerReset.

Ich hoffe das Skript wird nie aktiv, ist aber getestet

Leider nicht:

vServerReset ist wahrscheinlich der Erzwungener Neustart:Die Instanz wird von außen resettet. Hierbei kann es zu Datenverlusten kommen.

(Ich habe kein herunterfahren im Log)

vServerACPIReboot ist normal Strg+Alt+Entf (Im SCP läuft der Server weiter)

Gibt es die Möglichkeit einen Garantierter Neustart über SCP Webservice (API) auszuführen ?
stopVServer - warten - startVServer ist ja nicht das selbe, da bei stopVServer der Server ja hart ausgeschaltet wird.

Falls es keine Funktion dafür gibt, hätte ich die gerne

Quote from nan0

Sind bei euch die Netcup DNS aktuell auch so langsam beim Auflösen von Domains?

Ja - und täglich grüßt das Murmeltier

Heute muß ich mal Netcup loben.

Mein Monitoring hat um 19:10 angeschlagen, dass mein Server ein komplett Ausfall hat (nicht schön, kann aber vorkommen)

Gleichzeitig ist von Netcup auch schon die offizielle Meldung gekommen: Ausfall bekannt - wir kümmern uns drum.

So entspannt war noch kein Ausfall.

Nach 25 Minuten kam von Netcup auch schon die Mail "Server wieder verfügbar".

Ist die Neu ? Bisher ist die nie gekommen.

Quote from tab

Also wer mal einen Namen für sein Kind sucht, einfach mal in die /var/log/auth.log reinschauen . Ok, "oracle", "minecraft", "internet", "ginseng", "user", "root" und "admin" sind jetzt nicht so prickelnd, aber "Celia", "Monica", "Roberto", "Rodrigo", "Sandra", "Jonathan", "Alex", "Chris" und "Ana", "Nicola", "Jason" und "Elaine" sind doch durchaus brauchbar, zumindest kann man sich mal davon inspirieren lassen.

solange es dann nicht pizzaseo heißt

Zwei meiner Server waren auch weg.

Nachdem ich in letzter Zeit immer nur negativ über den Support geschrieben habe, heute mal was positives:

Einer meiner Server hat jeden Tag zu gleichen Uhrzeit Lastspitzen, die wahrscheinlich nicht von meinen System kommen.

Im SCP geht die CPU und Festplattenauslastung zu diesem Zeitpunkt sogar stark in den Keller.

Heute um 12:14 entsprechendes Ticket geschrieben, 12:22 Antwort Weiterleitung an die Fachabteilung erfolgt.

Gegen 13:00 wurde dann ohne (unnötige) Rücksprache wie bitte im Rettungssystem noch mal probieren, eine Migration gestartet.

Perfekt wäre noch eine kurze Meldung gewesen, Migration wird jetzt gestartet - Ich habe es nur im SCP gesehen.

Ich hoffe, dass dies kein positiver Ausrutscher war, sondern nun wieder so üblich ist.

Ich wäre ja bereit mehr zu bezahlen.

Aber auch mit dem https://www.netcup.de/bestellen/produkt.php?produkt=1252 werden ja die Tickets laut Support nicht schneller bearbeitet. Und Sofortige Reaktionszeit bei einer Störung bezieht sich ja nur darauf, wenn das Host-System komplett ausfällt.

Mein Server ist nun 24 Stunden down. Das Ticket wurde heute morgen erst dem Sachbearbeiter zugewiesen.

Das zum Thema Antwort-Garantie.

Vielleicht sollte ich doch langsam mehr bezahlen und den Anbieter wechseln. Beim roten H kann man 24 Stunden im Rechenzentrum anrufen und brauch auch keine Sorgen wegen der Fehler liegt nicht bei uns haben.

Es gab ein Lebenszeichen von Netcup:

Quote

Erhalten Sie eine Fehlermeldung angezeigt, die Sie uns nennen könnten?

Dabei stand die Fehlermeldung im Betreff von Ticket

und wenn man mal eben versucht hätte den Server zu starten,

hätte man es auch sofort gesehen

[netcup] Anna H. Und wieder ein Fall vom schlechter Support - Heute morgen um 11.00 Uhr ein Ticket geschrieben:

Server startet nicht wenn ein VLAN Interface angelegt ist (Nur es ist ein Fehler im SCP aufgetreten). Noch keine Antwort. Gut das dies nicht der Haupt-Server ist. Dem steht die Änderung aber mit dem gleichen VLAN noch bevor *Angst habe*

Entferne ich das VLAN-Interface wieder startet der Server (ab dann kann Netcup ja den Fehler nicht nachvollziehen)

Netcup ist einfach zu groß geworden und nur noch "Massenabfertigung"

Wirklichen Support gab es früher mal:

• Antworten auf Supportanfragen kommen nicht mehr am selben Tag (trotz Garantie)
• Am nächsten Tag kommt dann Ticket wird weitergeleitet
• Die Hotline sagt bei technischen Problemen (Server down - in der Fall war es ein Fehler bei Netcup - auch im Rettungssystem gab es kein Netzwerk) mal soll ein Ticket schreiben
• Dieses Ticket wird auch erst nach Stunden bearbeitet
• An dem Tag, wo die FailOver IPs der Reihe nach ausgefallen waren, war der Notfall-Support für drei Stunden nicht zu erreichen.
• Flexibel ist mal schon lange nicht mehr

Mich hält eigentlich nur noch der Preis hier. Von der technischen Seite sind die Server ja super, wenn auch stellenweise schon veraltet. Wieso werden z.B. noch die Managed Privat Server der alten Generation angeboten, obwohl im Sonder-Angebot schon ein G9 Managed Privat Server angeboten wurde? Das gleiche gilt für die RootVPS. Hier gab es im Sonderangebot auch schon den G9 8000 SE (mit zwei CPU-Kerne mehr).

Es ist wieder soweit: