Wer wäre dagegen wenn wir Supportanfragen künftig nur noch über das CCP annehmen?
Ich finde den Weg über E-Mail auch sehr praktisch - und würde mir auch da eine entsprechende Bestätigung wünschen. Einen Support komplett ohne (echte) E-Mails fänd ich sehr schade. Dadurch steigt die Komplexität, wenn man Support brauch, erst mal deutlich an. Vor allem wenn man unterwegs ist, ein Problem hat - eine E-Mail ist da schnell geschrieben, für meinen Geschmack ist das CCP zu mobile-unfreundlich dafür.
Thema Spam: Was wäre mit Greylisting und einer Whiteliste für bereits im CCP hinterlegten E-Mail-Adressen? Dann dauert es eben ein paar Minuten länger, bis eine Support-Anfrage von nicht-Kunden aufschlägt. Richtig akut dringende Fälle sollten hier nicht zu erwarten sein (ansonsten: Telefon). Für Kunden wäre diese Wartezeit dann weg.
Falls das noch nicht der Fall ist (ich hatte bisher keine Notwendigkeit, ein Support-Ticket aufzumachen, daher einfach mal ins Blaue): Die nächste Möglichkeit wäre, die Ticketnummer-Bestätigung erst rauszuschicken, wenn die Support-Anfrage "angenommen" wurde (Spam-Anfragen werden eben nicht angenommen, sondern direkt gelöscht). Dann weiß der Kunde, dass die Mail da ist, dass irgendwer irgendetwas damit tut, und kann sich ggf. darauf beziehen.
Außerdem gibt es so viele gute Spam-Bekämpfungs-Mechanismen inzwischen... einfach als Vorbild nehmen.