I've been using VPS servers for over 10 years, I've used dozens of providers, and this is the first time something like this has happened to me. I upgraded my Netcup root plan, and they simply delivered a machine with a faulty hard drive. It experienced pauses and freezes lasting 7 to 20 seconds; the longest freeze in two hours was over four minutes. So I decided to restart the server, but the problem persisted. Then I made a backup and decided to install a different operating system, switching from Debian to Ubuntu, and the problem remained. However, the disk freezes started increasing; some lasted over 20 minutes. In other words, despite having a machine with 32 GB of RAM and 12 CPUs, it's unusable if the hard drive is faulty. I canceled the plan, and they still charged me. The VPS is unusable, offline, and they're forcing me to wait 31 days without service to cancel the plan, but updating it takes only one minute. I don't know what to call this. 
Netcup storage, the disk is broken root server rs 4000
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teury -
10. Oktober 2026 um 17:09 -
Unerledigt
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I canceled the plan, and they still charged me
Wenn du einen deutschen Server kaufst, musst du dich an deutsche Gesetze halten.
Ein Verkäufer hat das Recht, 3 mal nachzubessern, bevor du kündigen kannst. Du bist in Deutschland, nicht im wilden Westen...
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Wenn du einen deutschen Server kaufst, musst du dich an deutsche Gesetze halten.
Ein Verkäufer hat das Recht, 3 mal nachzubessern, bevor du kündigen kannst. Du bist in Deutschland, nicht im wilden Westen...
You too must comply with German law by not delivering a defective product; we are not in a place where consumers have no rights.
Deutsch:
Auch Sie müssen sich an deutsches Recht halten und dürfen kein mangelhaftes Produkt liefern; wir befinden uns nicht an einem Ort, an dem Verbraucher keine Rechte haben.
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Contact support if you want to make a complaint or report an outage. If you've already done that, you should at least leave a ticket number here; otherwise, it won't accomplish anything.
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we are not in a place where consumers have no rights.
Selbstverständlich nicht, aber wenn man denkt bei einem Defekt einfach ohne zu bezahlen kündigen zu können, dann ist das eben nicht so.
In vielen Fällen wird man sein Geld am Ende zurück bekommen, oder die Rechnung wird aus Kulanz storniert, aber gleich so rumzupöbeln ist der falsche Weg.
Auch den Begriff "Mindestverfügbarkeit" solltest du mal nachlesen. Der bezieht sich NICHT auf beliebig kurze Zeiträume...
Wenn etwas defekt ist, wird das gerichtet. Wenn der Kunde stattdessen scheiden will, besteht dazu kein Grund mehr.
Und: "geht nicht richtig" ist keine Fehlerbeschreibung...
