Support nicht erreichbar - Bestellungen gehen nicht durch!

roman1983

Ich versuche seit der letzten Woche 2 Bestellungen zu platzieren, jedoch gehen diese nicht durch und werden wegen Betrugsverdacht(?!?!) abgelehnt.

Ticket beim Support würde geöffnet, aber es meldet sich niemand.

Ich bin seit Jahren Stammkunde bei Netcup und habe 2 neue Interessenten, denen ich Netcup empfohlen habe. Diese lange Wartezeit und die Nicht-Erreichbarkeit des Supports hinterlassen natürlich keinen positiven ersten Eindruck.

Wer kennt einen Weg, wie man mit jemandem bei Netcup darüber sprechen kann?

ManuelK

Probier mal am Handy zu buchen, ich kann auch seit Monaten nicht am PC bestellen, da die 2FA-TAN-Eingabe einen ungültigen Redirect beim Abschluss des Bestellvorgangs erzeugt.

Copro

Zitat von roman1983

Wer kennt einen Weg, wie man mit jemandem bei Netcup darüber sprechen kann?

Poste mal deine Ticketnummer, zumindest die letzte Aussage von Dienstag, dem 8.9.2026 zeigt, dass Maßnahmen ergriffen wurden, um das Problem anzugehen. Bis dahin viel Glück 🍀

Beitrag

RE: Hat Netcup überhaupt noch einen Support?

Hallo zusammen,

die Situation im Support wird langsam besser, aber wir haben derzeit noch immer eine Durchlaufzeit von bis zu acht Tagen (inkl. Wochenenden). Wir haben derzeit Maßnahmen am Laufen, die uns helfen, dass wir Tickets schneller abarbeiten können. Vor allem aber bauen wir einen Mechanismus, der es uns ermöglicht eskalatvive Tickets (Ausfälle, Performance, Sperrungen) schneller zu erkennen, um sie zu bearbeiten (derzeit ist das ein manueller Prozess und auch fehleranfällig).

Fakt ist,…

[netcup] Alexander W.

8. September 2026 um 21:11

Wenn auch etwas unorthodox ... welche Produkte möchtest du gerne bestellen, vielleicht kann es ja jemand anderes probieren und dann per Transfercode übertragen