Tja, gute Frage. Aber so wie ich das lese, ist der einzige Vorteil letztlich die "bevorzugte Behandlung bei Störung". Und das heißt ja auch nur, du kommst vor anderen Kunden ohne Service Level dran mit deinem Ticket. Die 99,9% Mindestverfügbarkeit stehen ja eh bei jedem Root-Server dabei. Mindestverfügbarkeit 99,9% bedingt ja eigentlich eine Mindestverfügbarkeit von 99,9% von Netzwerk, Strom und Hardware. Also ist eine technische Umsetzung hier gar nicht erforderlich. Inwiefern das eine Sonderleistung durch Service Level A+ sein soll, erschliesst sich mir nicht.
Eigentlich ist ja sogar mehr erforderlich um die gesamte garantierte Mindestverfügbarkeit eines RS zu gewährleisten. Netzwerk, Strom und Hardware fallen ja nicht zwangsweise immer gleichzeitig aus. Im Endeffekt wäre da ja eine Verfügbarkeit des RS von nur 99,7% denkbar, auch wenn Netzwerk, Strom und Hardware jeweils zu 99,9% verfügbar waren. 
Sonderleistungen durch Service Level A+
Netzwerkverfügbarkeit
mindestens 99,9%
Stromverfügbarkeit
mindestens 99,9%
Hardwareverfügbarkeit
mindestens 99,9%
Bevorzugte Behandlung bei Störung
Ja, gegenüber Kunden ohne Service Level
Hallo zusammen,
kann mir jemand die Funktionsweise des Service Levels erklären?
Mich würde interessieren, wie die erhöhte Verfügbarkeit bereitgestellt wird... gibt es bei der Umstellung eine Downtime und wird der Service Level auch auf bereits vorhandene Root-Server im Konto angewendet? Ich kann mir die technische Umsetzung nicht so recht vorstellen =)
Danke und liebe Grüße!
Du kannst davon ausgehen, das die erhöhte Verfügbarkeit nicht durch speziellere Hardware oder andere Systeme bereit gestellt wird. Netcup hat Server, die von namenhaften Anbietern für den Betrieb in Rechenzentren entwickelt wurden. Diese Systeme sind bereits im Normalfall recht Ausfallsicher und Redundant ausgelegt. Deswegen bereits die Garantie für eine hohe Verfügbarkeit bei den Root und VPS Server. Wäre das nicht so, würde das Netcup, wie auch andere Anbieter es machen, nicht angeben.
Netcup vertraut bereits auf die hohe Ausfallsicherheit.
Bei den Service Levels handelt es sich eher um eine vertragliche Leistungspflicht. So nach dem Motto: Wir versuchen Probleme von SL Kunden vorrangig zu lösen. Sowas wie eine Zusatzgarantie ohne wirklichen Nutzen.
Fällt ein Server von Netcup tatsächlich aus und greift die Redundanz nicht, sind ja viele Kunden betroffen. Das Problem kann hier auch nicht bevorzugt gelöst werden, da die Störung für alle Kunden beseitigt werden muss.
Außerdem ist der Nutzen auf maximal 100 Prozent der monatlichen Kosten je betroffenen Server beschränkt. Mehr als eine Monatsmiete bekommst Du im jeweiligen Monat nicht, egal wie lange und oft er ausfällt!
Daher ist meine persönliche Meinung, das sich die Service Level nicht lohnen.
Brauche jemand mehr Service, müsste er das mit Netcup einzelvertraglich regeln.
Die Mindestverfügbarkeit war früher nicht bei allen Produkten so hoch, da hatte das Produkt meiner Meinung nach noch mehr Sinn.
Das Thema kommt jedenfalls immer wieder auf, siehe z.B. hier: https://forum.netcup.de/informationen/…sla/#post175358
Ich bleibe bei meiner damaligen Meinung aus 2022: Placebo-Produkt, ich kündige es trotzdem nicht. 
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