Kein Login möglich

Hallo,

ich kann leider nicht beim Support anrufen, da dann das Internet ausgeht...

Vom Support wurde mir mitgeteilt, dass ich zwanzig Minuten Zeit hab ein Backup zu machen. Dies sollte seit 16:20 der Fall sein, jedoch komme ich nicht mit den Zugangsdaten in den FTP. E-mail funktioniert nicht da diese ja über netcup geht.

Was ist zu beachten??