Ich empfehle mal a halbwegs g'scheits Ticketsystem einzusetzen.
Mach'ma grad.
Beiträge von [netcup] Alexander W.
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Hallo zusammen,
die Situation im Support wird langsam besser, aber wir haben derzeit noch immer eine Durchlaufzeit von bis zu acht Tagen (inkl. Wochenenden). Wir haben derzeit Maßnahmen am Laufen, die uns helfen, dass wir Tickets schneller abarbeiten können. Vor allem aber bauen wir einen Mechanismus, der es uns ermöglicht eskalatvive Tickets (Ausfälle, Performance, Sperrungen) schneller zu erkennen, um sie zu bearbeiten (derzeit ist das ein manueller Prozess und auch fehleranfällig).
Fakt ist, dass wir diese Situation mit Hochdruck bearbeiten. Unser Support und Dev Team gibt im Moment das bestmögliche, um die Situation zu verbessern.
Wenn was brennt, posted hier eure Ticket-Nummer und wir versuchen es zu priorisieren.
Liebe Grüße
Alex -
Ich habe das vor ein paar Tagen durch Zufall auch festgestellt, dass die Serie RS 16000, G12 mit 128 RAM nicht mehr bestellbar ist und es eher so aussieht, als hätte man sie aus dem Programm ganz gestrichen.
Frage: Wenn aber noch weitere 10 Stück davon bestellt werden, dann bräuchte doch der Provider ja auch mindesten 10 weitere Nodes bzw. 10 weitere Server als echtes Blech. Denn es gab hier ja mal vor sehr langer Zeit die Aussage, dass die einzelnen vServer vom Typ RS XXXX aufgrund der besseren Verfügbarkeitsgarantie auf verschiedene Nodes verteilt werden. Ist das immer noch so?
Wir verteilen nach einem eigenen (mittlerweile recht komplexen) Algorithmus, den wir immer laufend anpassen. Die vServer können auch während des Betriebs auf andere Hosts wechseln. Damit verhindern wir diese "noisy neighbor" Effekte. Also ja, die vServer werden verteilt und landen in der Regel nicht am selben Host, auch wenn man sie hintereinander bestellt - aber es gibt keine 100% Garantie dafür, wie es Paul eh auch geschrieben hat.
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Ich zitiere hier mal nur um deine Aufmerksamkeit zu bekommen.
Ich wollte gerade 10x neue RS 16000 bestellen und muss mit Schrecken feststellen, dass diese nicht bestellbar sind. Wir brauchen diese dringend um unseren Cassandra Cluster zu erweitern, aber es gibt nur noch RS 8000. Ich verstehe den Sinn hier nicht? Für manche Anwendung braucht man eine Homogenität der Nodes... Wir müssten so 20 neue RS 8000 bestellen, damit 10 unserer vorhandenen anders genutzten RS 16000 ersetzen und alles umbauen. Gibt es eine Möglichkeit die RS 16000 wieder bestellbar zu machen? Im Endeffekt sind es doch die gleichen 1280 GB RAM...
Ja, die sind derzeit ausverkauft. Ich melde mich mal per PN bei dir.
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Wir haben einen Support, aber ich verstehe was du meinst. Wir sind da massiv dran, dass wir die Support Erfahrung bei netcup verbessern. Damit will ich sagen: Ist uns nicht egal und unsere Messungen zeigen, dass es langsam besser wird, aber noch lange nicht da, wo wir hinwollen.
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EOS = European Orchestrated Sovereignty
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Liebe netcup Community,
heute ist es endlich so weit: Wir öffnen netcup eos für eine kleine Gruppe an Testpersonen, und ich möchte euch persönlich einladen, dabei zu sein.
netcup eos steht für "European Orchestrated Sovereignty" und ist das neue Cloud Platform Angebot powered by netcup.Als Dankeschön fürs Mitmachen gibt es bei Live-Gang von netcup eos Credits im Wert von 50 EUR für alle, die an 3 Umfragen teilnehmen. Mehr Infos zur Registrierung und Prämien-Programm findest du hier.
Bevor es losgeht, will ich euch kurz erzählen, was netcup eos überhaupt ist, wer hier für euch ansprechbar ist und was ich mir von den nächsten Wochen erhoffe.
Was ist netcup eos?
netcup eos ist unsere neue europäische Cloud-Plattform. Sie richtet sich an moderne Builder, die zeitgemäße Infrastruktur wollen - automatisierbar, ohne Vendor Lock-in, ohne US-Abhängigkeit. Unser Grundgedanke dahinter: You build it - we run it.
Einen ersten Blick darauf durften einige von euch bereits letztes Jahr bei unserem Community Event werfen. Seitdem haben wir viel gebaut, viel verworfen und wieder neu gebaut. Jetzt sind wir an dem Punkt, an dem wir euch brauchen, um weiterzukommen.
Was steckt technisch drin?
Heute bekommt ihr mit netcup eos virtuelle Maschinen (1 bis 4 vCPUs, mit Cloud-Init und Snapshots), private Netzwerke und einen S3-kompatiblen Object Storage. Das Besondere ist, wie ihr das steuert: Jede Funktion ist über eine offene API verfügbar - per Web-Oberfläche, CLI, Terraform und auch direkt durch KI-Agenten über eine eigene MCP-Schnittstelle. Sicherheit ist bei uns Standardeinstellung: Ein neues Netzwerk ist von außen zu, bis ihr es bewusst öffnet. Wer will, kommt vom leeren Account bis zur laufenden VM komplett ohne einen einzigen Klick aus. Alle Details - Konzepte, Funktionen und Tooling - findet ihr in der ausführlichen technischen Vorstellung: netcup eos im Detail: Was die Plattform heute kann.
Und falls ihr tiefer einsteigen wollt: Wir haben eine ausführliche Dokumentation zu netcup eos: https://docs.eoscloud.io/
Wer steht dahinter?
Im Forum sind für euch da:
Bruno Hautzenberger (Chief Technology Officer): verantwortlich für die Steuerung und Planung der Plattform, Produkte und deren Teams
Stephan Pejinik-Steinwender (Chief Solution Architect): verantwortlich für die technische Gesamtarchitektur
Stefan Lizelfelner (Domain Lead Platform Core): verantwortlich für den Bereich Core Platform
Thorsten Lusser (Domain Lead Compute): verantwortlich für den Bereich Compute FoundationWir lesen hier alle mit. Wenn etwas nicht funktioniert oder ihr Fragen habt, schreibt uns - wir antworten.
Wo stehen wir gerade?
netcup eos ist jetzt in der Preview-Phase. Das heißt: Eine kleine, ausgewählte Gruppe - und dazu gehört ihr - bekommt als Erste Zugriff auf die Plattform. Ich will ehrlich sein: Es ist noch nicht alles fertig. Das UI ist nicht final, es gibt kein festes Branding, keine SLAs und keine Redundanz-Garantien. Das ist bewusst so, und genau deshalb seid ihr jetzt hier - nicht danach.
Warum machen wir das?
Ich will mit euch gemeinsam möglichst viele Probleme finden, bevor wir netcup eos für mehr Leute öffnen. Genauso wichtig ist mir euer Feedback, um die richtigen Entscheidungen für netcup eos zu treffen: Was fehlt euch? Was ist unlogisch designt? Und treffen wir mit dem, was wir gebaut haben, überhaupt das Richtige für euch? Je ehrlicher euer Feedback jetzt ist, desto besser können wir entscheiden, bevor viel mehr Leute auf der Plattform sind.
Ein Ort für den Austausch
Dafür haben wir diesen Preview-Bereich hier im Forum eingerichtet. Das soll der zentrale Platz für alle sein, die mit dabei sind:
Status: hier informieren wir über Wartungen und Ausfälle
Support & Fragen: wenn ihr nicht weiterkommt
Feedback & Bugs: für alles, was kaputt ist oder besser sein könnte
Dein Projekt mit netcup eos: zeigt uns, was ihr gebaut habt
Features und Wünsche: was euch fehlt oder was ihr euch als Nächstes wünschtWie geht's weiter?
Diese Preview ist erst der Anfang. Mit eurem Feedback arbeiten wir weiter an der Plattform, bevor wir den Kreis größer machen. netcup eos ist für uns ein Projekt mit langem Atem, und ich freue mich, dass ihr von Anfang an dabei seid.
Ich lese hier mit und freue mich über jede Rückmeldung, auch kritische.
Liebe Grüße,
Alex -
Ab jetzt Austria Fan? Fragt sich nur, ob Klagenfurt oder Wien, die Farben sind definitiv ähnlich.
Ich färbe meine Ente jetzt aber nicht grün-weiß ein…
Mit Eishockey kenn ich mich gar nicht aus.
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Oh, ein neues Profilbild.
Spiegelt schön deinen angestrebten höheren Nonbusinessstatus wider.
Das Alte war einfach zu outdated :>
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Andere Anbieter haben ja inzwischen auch an der Preisschraube gedreht und das teilweise viel stärker.
Zudem lassen einige Pressemeldungen darauf schließen, dass die RAM-Preise mittelfristig nicht sinken werden und sich die Situation u.U. sogar noch verschärfen wird.
Ihr beobachtet das sicher und macht eure Kalkulationen entsprechend.
Deshalb hier meine Frage:Glaubt ihr, dass eure (mit ca 20% ja im Vergleich durchaus moderate) Preissteigerung ausreichend sein wird?
Oder ist es möglich (wahrscheinlich?), dass auch ihr gezwungen sein werdet, nochmal nachzulegen?Danke für die Frage. Wir beobachten den Trend laufend. Was ich sagen kann ist, dass wir für dieses Jahr gut ausgestattet sind und keine Preissteigerungen planen. Sollte also nichts Unvorhergesehenes passieren, dann bleibt unser Preisgefüge so, wie es derzeit ist. Unvorhergesehenes kann z.B. sein: Strompreise explodieren (derzeit aber stabil), andere Hardwarekomponenten steigen im Preis (derzeit nicht absehbar) oder wir haben mehr Wachstum als ursprünglich einkalkuliert (derzeit sind wir über dem kalkulatorischen Wert, aber wir haben genügend Buffer).
Soweit also alles grün
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[netcup] Alexander W.
Leider wurde meine Bitte um Aktivierung des V-Flags nicht beantwortet -> da ihr ja die Preise deutlich erhöht wäre das ein Zeichen guten Willens
Außerdem sind die Sicherheitslücken und Instabilitäten bei AMD Epyc bei nested Virtualisierung nun behoben -> gibt also keinen Grund das nicht mehr anzubieten.Sorry, mein Fehler.
Den V-Flag können wir leider nicht aktivieren - das geht bei unserer Produktkalkulation einfach nicht.
Als mein alter Hostingprovider angefangen hat, die Preise drastisch zu erhöhen, haben in dessen Forum auch die Teilnehmer, die zum Inventar gehörten, am eifrigsten beschwichtigt. Die Preise sind weiter gestiegen. Das Forum gibt es nicht mehr. Die Shitstorms finden jetzt bei Trustpilot statt. Ich hoffe sehr, dass es hier nicht so abläuft, aber unähnlich war das nicht.
Nein, das machen wir nicht. Notfalls kannst du mich dann am Community Event dafür verkloppen, wenn das passieren sollte.
Wie wäre es mit einem Treue-Rabatt? Für jedes Jahr, in dem man bereits Netcup-Kunde ist, bekommt man 1% Nachlaß auf neu bestellte Produkte.
Ich glaub, dann hab ich ein Problem mit der Nachfolgegeneration
Îch verstehe das so, dass der niedrigere Preisaufschlag nur für bereits bestehende Verträge gilt. Für neue Verträge gilt dann für alle Kunden der höhere Preis. Ich kann mich natürlich auch täuschen, aber ich sehe jedenfalls auf der Webseite bei den Produkten keine zwei Preise, einen für Bestandskunden und einen für Neukunden.
Exakt so ist es.
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Also ich sehe ihn im Brave Browser sehr groß inkl. zeitlichem Verlauf. Wie siehst du ihn?
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RAM prices are falling worldwide thanks to TurboQuant. Up to 35% cheaper.
Are you monitoring this and planning to take it into consideration?
We are monitoring the market very closely. Here is the current price development for NAND flash wafers directly from the fab (source: DRAMeXchange):
Spoiler anzeigen
There may be small corrections in certain consumer segments, but the underlying production costs have quadrupled over the past twelve months. On top of that, the fabs are still fully booked. As long as that is the case, there is no relief on the supply side. That is what determines our purchasing prices. And even if prices were to drop tomorrow, we have already purchased our current hardware at today's elevated prices.
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I would like to personally reach out to you. How can I do that? It is regarding these payment option for my country.
I've sent you a DM.
Diese zwei Zitate passen nicht so richtig zusammen.
Auch ich denke, dass Downgrades durchaus eine Möglichkeit sind den Kern der RAMpocalypse (Speichermangel bzw. weniger RAM pro Euro) mit Mitteln die im Einflussbereich von netcup liegen abzumildern!
Downgrades hören sich zwar sicher für netcup erstmal 'böse' an, sind für Kunden aber wegen nicht transferierbaren IPs bei Servern und wegen des Einrichtungsaufwands bei Webhostings relevant.
Ihr habt zwar kein Chipwerk aber dafür eine Softwareentwicklung, eine IT und ein Produktmanagement.
Ja, den Punkt verstehe ich und den haben wir auch mitgenommen. Ressourcen in der Entwicklung sind auch immer so eine Sache
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Herr CEO, ich würde gerne wissen, ob es heute Werbeaktionen für Domainnamen geben wird?
Wird es darüber hinaus zu Ostern 2026 Aktionen geben? Ich schätze, die Chance dafür ist sehr gering...Derzeit mal nicht. Wann es die wieder geben wird, kann ich dir nicht sagen.
Scheinheilig erscheint mir in diesem Zusammenhang jedoch die Argumentation, man benötige zusätzliche Ressourcen – andernfalls müsstet ihr schließlich keine neue Hardware beschaffen – und wolle die Belastung für Bestandskunden möglichst gering halten. Wenn das tatsächlich der Maßstab ist, stellt sich die Frage, warum ihr im Bereich Webhosting nicht zumindest vorübergehend Downgrades anbietet.
Das eigentliche Problem liegt aus meiner Sicht auf der Hand: Für euch gibt es kaum etwas Attraktiveres als bezahlte, aber nicht genutzte Ressourcen. Genau darauf dürfte ein nicht unerheblicher Teil eurer Kalkulation beruhen. Dann kommuniziert das bitte auch offen und ehrlich und sagt klar: Wir bieten das nicht an, weil wir wirtschaftlich genau damit kalkulieren und darauf setzen, dass viele Kunden den Aufwand eines Downgrades scheuen und deshalb weiterhin zahlen.
Das wäre aus meiner Sicht ehrlich und transparent. Alles andere wirkt vor allem wie Marketingsprech und ist – wie bereits geschrieben – meines Erachtens scheinheilig.
Ich habe den Punkt zu den Downgrades beantwortet. Wir werden da nicht auf einen Nenner kommen, und das ist auch in Ordnung.
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[netcup] Alexander W. Check if it's possible to reactivate the monthly payment option when subscribing to the annual plan.
This helped a lot with cash flow.
We had to remove it because this payment model is not possible to execute internationally, and our system currently cannot differentiate between European and international customers. We know this is a pain point and it is on our radar, but I cannot promise a timeline for this.
Nach meinen Rechtsverständnis müsstet ihr ja (nachdem das entsprechende rechtliche Verfahren durch ist) mindestens die Differenz zwischen dem was eigentlich ausgemacht war und dem was ihr schlussendlich gezahlt habt zurückbekommen (abzüglich evtl. Anwaltskosten die über das vorgeschriebene Maß hinausgehen).
Heißt wir Kunden puffern aktuell den Verlust aus, den ihr später zu einem Großteil wieder zurückerhaltet... Wäre es dann nicht fair, wenn ihr den Kunden dann entsprechend auch etwas zurückgebt, sobald die Krise überstanden ist?
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir dazu einfach nichts sagen können, schon gar nicht hier öffentlich. Zu allem was zwischen uns und unseren Lieferanten läuft kann ich leider keine Details nennen. Entsprechend möchten wir auch nicht darüber spekulieren, was sich daraus ergibt. Ich bitte um Verständnis.
Das wäre ziemlich unschön, weil das hieße ja das alle Kunden die euch jetzt durch die Krise tragen am Ende die "Deppen" sind, die draufzahlen und später zusätzlichen Aufwand haben auf eine neue Generation zu wechseln, nur um dann von den niedrigeren Preisen wieder profitieren zu können. Schließlich ist es ja technisch scheinbar nicht möglich zwischen den Servergenerationen zu wechseln. Heißt eure aktuellen Kunden dürfen dann aufwendig ihre bestehenden Server von den aktuellen Generationen auf die neuen migrieren...
Irgendwie erscheint mir das noch nicht so wirklich durchdacht, wie ihr das aktuell kommuniziert. Ich begrüße als langjähriger Kunde sehr, das ihr so transparent sein wollt und ich rechne euch das hoch an, da viele andere Firmen das nicht machen, aber gleichzeitig ist von der Fairness von der ihr sprecht relativ wenig zu sehen...
Auf diese Kritikpunkte wurde meines Erachtens noch überhaupt nicht eingegangen. Wäre es möglich, dass wir hierzu vielleicht noch eine Aussage bekommen?
Ich verstehe den Punkt. Und nein, es ist nicht unser Ziel, dass treue Bestandskunden am Ende die Leidtragenden sind. Wie genau die nächste Generation aussieht und wie wir den Übergang für Bestandskunden gestalten, kann ich heute noch nicht sagen, weil wir schlicht noch nicht wissen, wie sich der Markt entwickelt. Aber euer Feedback ist angekommen und wird in diese Überlegungen einfließen.
Aber eine Aussage, dass kommende Servergenerationen wieder günstiger werden, wenn der Markt sich entspannt, war möglich? Ich erwarte kein Versprechen von euch, aber das man eine Intention kommuniziert wäre schon wünschenswert.
Kurz gesagt: Ja, klar, möglich ist es. Ich möchte an der Stelle nur nochmal drauf verweisen, was sich da draußen in der Welt tut (Hardware, Iran, Energie,...) - ich Wahrscheinlichkeit ist derzeit gering. Damit will ich sagen: Preise runter, sobald es der Markt erlaubt, aber wenn dann in neuen Generationen.
Es wäre wirklich wünschenswert, wenn wir ehrliche und transparente Aussagen bekommen könnten, wenn diese schon angekündigt werden. Aktuell entstehen für mich persönlich auf Dauer irgendwie immer mehr Fragezeichen und Unklarheiten. Ich nutze netcup-Server bereits seit mehreren Jahren und habe noch Server aus Gen7 (die ja auch von der Preiserhöhung betroffen sind). Ich habe vor 3 Jahren kein Problem damit gehabt, dass es aufgrund der Energiepreise zu einer Preiserhöhung kam, die bisher auch nicht zurückgenommen wurde. Es wäre schön, wenn netcup nicht nur an die Expansion denkt, sondern auch daran den eigenen vorhandenen Kundenstamm zu pflegen.
Ich habe vielleicht die eine oder andere Frage nicht beantwortet, die mir bereits beantwortet erschien oder die ich schlichtweg übersehen habe. Aber mir vorzuwerfen, ich sei nicht ehrlich und transparent, ist nicht fair. Ich stehe hier seit Tagen Rede und Antwort.
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Ja.
Passt, danke - nehme ich mit ins Team.
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Ähm das verstehe ich jetzt nicht: Entweder es ist alles ein großer Topf und es muss alles auch mal ausgetauscht werden oder man kauft einmal und dann bleibt es halt viele Jahre fix. Die Preise für zumindest die aktuell vorhandenen Server sind also einmalig und fix und werden trotzdem nachträglich erhöht?
Die Altkundenpreise wurden erhöht, weil "einmalig zu bezahlende und dann bleibende" RAM & NVME teurer geworden sind? Oder weil sie "wertvoller" geworden sind? Mir ist klar, dass es die eine oder andere Ersatzinvestition geben muss, aber da würde ich maximal 10% des Altbestandes ansetzen und entsprechend niedrig müsste die Preiserhöhung für Altkunden aussehen. Sprich: Die Differenz zwischen Erhöhung Altkunden zu Neukunde ist viel zu klein.
Preissenkungen gibt es bestenfalls vielleicht bei der nächsten GEN13 - aber nicht für Altkunden, da die neuen günstigen RAM & NVME ja auch nur von den Neukunden genutzt werden? Preissenkungen also nur für Neukunden oder Altkunden, die gerade am Ende der Kündigungsfrist sind und "Lust" auf eine Servermigration haben? Doch kein großer Topf und MIschkalkulation?
Treue Altkunden werden also wie bei Strom- und Gas bestraft: Gemeinsam wird erhöht und nur für Neukunden gesenkt. So ist das halt in Deutschland
Jedes Jahr nicht nur Strom und Gas wechseln, sondern auch die Server - ups, bei Strom und Gas geht das ganz einfach, so ein Server-Umzug ist schon mal mit ein wenig Arbeit verbunden ... Arbeitszeit kostet ja auch - deshalb wird die Preissenkung wohl auch nur an Neukunden vergeben weil sich Altkunden den Wechsel leider zweimal überlegen müssen.
Hoffe demnächst auf Glasfaser und dann werde ich mein eigener Hoster.
Der Punkt ist nachvollziehbar. Die aktuelle Preiserhöhung basiert auf den aktuellen Einkaufskosten, und die sind leider real. Wie die nächste Servergeneration preislich aussehen wird, hängt davon ab, wie sich der Markt bis dahin entwickelt. Wenn sich die Lage entspannt, wird sich das in den neuen Produkten widerspiegeln. So war es bei jeder bisherigen Generation.
Was ich nicht machen werde: euch heute etwas versprechen, das ich morgen vielleicht nicht halten kann.
Was ich doch etwas merkwürdig finde ist die Argumentation, dass es eine Mischkalkulation gäbe und bei Bestandskunden ja auch Hardware ersetzt werden müsse. Als guter Kaufmann wird diese Kalkulation ja die Ersatznotwendigkeit beinhalten und berücksichtigen, da diese ja über alle Kunden hinweg sowieso zu einem geringen Teil notwendig wird und nicht erst durch die RAMapokalypse. Klingt natürlic gut, und jeder denkt zunächst "Plausibel", aber wenn man jetzt davon ausgeht, dass dies nur einen minimalen Prozentanteil ausmacht, wirken sich diese Preiserhöhungen beim Speicher unterproportional auf die Bestandkundenkalkulation im Vergleich zu Neusystemen aus, die die Speichererhöhungen dann eben voll trifft. Eben weil ja nur whatever 5% oder sowas ersetzt werden und das schon in der Kalk ohne Preiserhöhungen mit drin ist.
Nun mag ich verstehen, dass man als Kaufmann und CEO so argumentiert und ich bin nicht derjenige, der deshalb Schaum vor dem Mund hat, aber ich hasse es, wenn mir jemand etwas mit unlogischen Argulines schmackhaft zu machen versucht. Das ist eine zeitgenössische Erscheinung, die man leider schon von Politikern nur zu gut kennt, weil diese uns auch regelmäßig ihren Quatsch mit unlogischen Argumentationen aufzutischen versuchen; entweder weil sie glauben, dass der Bürger das ohnehin nicht versteht und sich deshalb schon mit Nonsense abspeisen lässt oder weil sie es selber nicht ganz durchdacht haben. Und da kriege ich dann persönlich regelmäßig eine Krawatte. Daher meine Bitte: Sagt wie es ist.
Wenn Ihr eine Mischkalkulation macht, die Bestandskunden trifft, dann deshalb weil Ihr nicht die vollen Preise ncht nur auf die Neukunden umlegen wollt, weil Ihr befürchtet, dass diese dann ausbleiben. Das wäre zumindest ehrlich und damit kann ich persönlich besser umgehen als wenn mich jemand mit unlogischen Nonsense abzufüttern versucht. Klingt dann womöglich nicht so schön auf den ersten Blick wie "Bei Neukunden muss ja auch Hardware ersetzt werden", aber zeigt mir, dass mich jemand nicht für einen Idioten hält und mir dusseliges Zeug zu erzählen versucht. Damit kann ich dann umgehen, weil das ist dann straight, klar und ehrlich. Edit: Halt das mit der Augenhöhe und so.
Abgesehen davon nehme ich diese künstliche Verknappung ohnehin nicht ernst, aber das kann man sich natürlich nur erlauben, wenn man nicht kaufen muss.
Du hast teilweise recht und ich schätze die direkte Art. Genau deshalb habe ich im Ausgangspost auch geschrieben, dass wir die Kosten ausschließlich auf Neukunden hätten umlegen können, uns aber bewusst dagegen entschieden haben, weil ein identisches Produkt dann 40-50% teurer gewesen wäre. Das wäre auf Dauer nicht tragbar gewesen.
Also ja: Ein Teil der Erhöhung für Bestandskunden dient dazu, die Erhöhung für Neukunden nicht so hoch ausfallen zu lassen. Das steht so im Posting und das war bewusst transparent kommuniziert. Ich halte das für fair gegenüber beiden Seiten. Wenn wir nur Neukunden belasten, haben wir morgen keine Neukunden mehr, und übermorgen fehlen die Einnahmen um die Infrastruktur für alle zu betreiben.
Alles anzeigenIch habe mal so getan, als würde ich mir bei euch einen vServer mit der Typenbezeichnung RS 16000 G12 für gleich 12 Monate bestellen wollen.
Dabei ist mir aufgefallen, dass euer Einkaufswagen wichtige Hinweise zu den Zahlungsbedingungen verschweigt. Z.B. wird die Gesamtsumme von 1.997,40 Euro im Einkaufswagen wehrend des Bestellablaufs nicht angezeigt, sondern nur folgendes:Abrechnungszeitraum: alle 12 Monate
Vertragslaufzeit: mind. 12 Monate
Standort: Nürnberg, Deutschland
Netzwerk: IPv4 + IPv6 Connectivity
Produktbezeichnung: RS 16000 G12 ip 12M NUE
Einrichtungsgebühren: 0 Euro
Preis pro Monat: 166,45 EuroBesser wäre, dem potenziellen (Neu-) Kunden auch aufzuzeigen, dass er nach seiner Bestellung dann auch die Summe von 1.997,40 Euro für gleich 12 Monate im Voraus zu zahlen hat.
Denn die hohe Summe von 1.997,40 Euro wird dem potenziellen (Neu-) Kunden dann auch erst den entsprechenden Aha-Effekt bringen.
Du meinst, dass es überraschend ist, dass es erst zum Schluss angezeigt wird und nicht während des Verlaufs?
Das ist sehr schade.
Unserer Rechnungsstelle akzeptiert bei Servern nur Rechnungsposten bis zu einer bestimmen Höhe.
Das würde bedeuten, dass ich auf die momentane Preiserhöhung nochmal einen satten Aufschlag für die nun gezwungenermaßen monatliche Laufzeit hätte.
Wird nun wohl doch keine neuen netcup-Server mehr für uns geben.Das ist ein konkretes Problem, das ich verstehe. Schreib mir bitte eine Nachricht mit den Details, dann schauen wir gemeinsam, ob wir da eine Lösung finden.
Die Hardware die aktuell läuft kostet nicht mehr... Es ist an der Stelle einfach scheinheilig von Euch.
Doch, sie kostet mehr. Nicht der Kaufpreis von damals, aber der Betrieb: Ersatzteile, die heute anfallen, kosten ein Vielfaches. Und wie ich weiter oben schon geschrieben habe: Ja, ein Teil der Erhöhung dient auch dazu, die Kosten nicht vollständig auf Neukunden umzulegen. Das habe ich von Anfang an offen kommuniziert. Das kann man kritisieren, aber scheinheilig ist es nicht.
Actually my cost is due to the fact of my bank charges. I am not from Europe, and thereby we already have too many fees and tax and charges and what not. I currently pay anywhere between 15.67-15.70 for RS2000 (fx included). With this hike of 18% to the base rate it will now cost me approx 17.21 base rate which comes to approx 18.41 for each server. Anyway, I do not wish to burden you with my country fees and taxes. Just that the increase is hitting me real hard.
BTW, the scenario I gave, of real world, is not consumer based. We ran a business, and most was based on flying customers / walk-in clients, that too 30 or so years ago. It can still run. However, I can gather you seem to have been left with no alternative. I will continue till the time I can manage, else will have to move out, or give up altogether. Thanks again for real great service. I still say NC is the best in its area.Thank you for your kind words and your loyalty over the years. I understand that the extra costs from bank charges and currency conversion make this harder for you than for European customers. We are working on additional payment options, which might help reduce some of those extra costs for you. I hope you can stay with us, but whatever you decide, it is appreciated what you have built for the open source community with our servers.
also der RAM Preis ist runter weil Endkunden nicht kaufen und abwarten und im Server Bereich bleibt der RAM preis oben weil es keinen gibt.
So ist es - und weil - Achtung Hypthese aus der Hosting-Branche - Spekulanten derzeit ein bisschen zu viel auf Lager haben und durch die Zinsen/Rückzahlungsverpflichtungen dazu gezwungen werden abzuverkaufen. Deswegen sinkt der Preis ganz leicht, aber eben nicht im Enterprise Segment.
Weil: Wir kaufen für unsere Server keinen Consumer RAM. Würden wir das tun, würde sich hier im Forum alles um das Thema "Ausfälle bei netcup" oder "schlechte Performance bei netcup" drehen - und das wollen wir nicht.
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You removed the monthly payment option for annual plans on the website.
For customers who were already using this type of plan, with a 12-month contract but paying monthly, will there be a price increase? Even before the 12-month obligation ends?
We removed the monthly payment option for annual plans because this model is not possible to execute internationally. Since our system cannot differentiate between European and international customers, we had to remove it for everyone.
To your second question: Yes, the price increase applies with the first billing period after 01.05.2026. Since you are billed monthly, it will apply with your next monthly invoice after that date. You have received an email with a special cancellation right, so you can decide if you want to continue at the new price or not.
Was ist denn hiermit? (Mindestens) für Webhostingkunden wäre das ein einfaches Entgegenkommen eurerseits. So werden ungenutzte Ressourcen frei.
Den Gedanken mit den Downgrades kann ich nachvollziehen. Aber er löst leider das eigentliche Problem nicht. Die Preiserhöhung kommt nicht daher, dass wir zu wenig Ressourcen haben und welche freimachen müssen. Sie kommt daher, dass dieselbe Hardware uns jetzt deutlich mehr kostet. Ein Downgrade von 8GB auf 6GB RAM ändert nichts an den gestiegenen Kosten für das RAM, das weiterhin in eurem Server steckt.
RAM wird wieder günstiger yay!
Haben wir natürlich auch beobachtet. Die Vermutung ist hier allerdings, dass das daran liegt, dass Spekulanten am Anfang der Krise recht viel RAM & Speicher gekauft haben und den nun teilweise loswerden müssen. Vor allem liegt das aber im Endkunden Segment, da Endkunden derzeit halt einfach nicht kaufen und warten, bis der Preis wieder unten ist.
Am Server Markt ist das Thema nicht angekommen. Egal mit welchem relevanten Hersteller man derzeit spricht: Einige RAM Module (insb. die großen) sind immer mehr ausverkauft. Einige sprechen davon, dass Configs mit großen RAM Modulen gar nicht mehr konfigurierbar sein (sprich man nimmt gar keine Bestellungen mehr an) und andere sagen, dass sie Bestellungen annehmen und einfach später ausliefern.
Wir haben von Herstellern gehört, dass für ganz Europa für bestimmte Modelle eine niedrige 2-stellige Anzahl an RAM pro Woche zur Verfügung steht.
Kurzum: Es ist einfach keine Supply da.
Alles anzeigenThanks for responding and understanding the frustration. As I said earlier, I love Netcup. I have tried many providers and have always had to move out. However, since I came to Netcup, all I have done is gone up from 1 server to buying more. I run open source services, free for public use (giving back to the community amap), which is why I have more than 1 server. Trouble is, I do not get a dime out of it, and all the money that I have to pay for servers come out of my own pocket. I have been running these for 6+ years now. You can imagine.
On your points, I still do not agree with the % increase, as I stated earlier as well. Imagine 25% per month increase, when you get nothing out of it.
You could have very well increased at a lower %, and told users that this will be for say next 3 billing cycles or next 3 years etc, whatever it maybe as a incremental for this rate. That way you would have covered all expenses and not let all users have such a huge increase in cost. I used to run a business with my dad, and that is how we used to ensure we did not lose clients, while retaining the business and faith with them. They all used to understand (exceptions are there for sure), but we retained beyond 95% of the clients, which also increased by word of mouth as usual. That was 30 years ago. You sure can get what I am trying to say here. Goodwill, faith and retaining clients to ensure capital churn continues, is the way to keep and get profits as well.
Not trying to preach here, but just sharing old insights which worked for us.
Example, my 25% (trust me it comes to that with all ancillary fees and nonsense), you can very well raise say either 9% over 2 cycles (9 > 18) (for your 18%), or 6 > 12 > 18 That way the cost is really distributed and the clients will really bring more clients.
I will shut up now.
Thank you for sharing this, and I genuinely appreciate what you do for the open source community. Running free services out of your own pocket for 6+ years is not something many people do.
Your idea of a phased increase makes sense from a customer perspective. But the problem is: our costs did not increase gradually. Our supplier broke an existing contract and demanded a triple-digit percentage surcharge, essentially overnight. We had to pay that to keep receiving hardware. A phased increase on our side would have meant absorbing the full cost difference in the first year ourselves, which our margins simply do not allow. Think of it like a band-aid: we decided to rip it off quickly rather than slowly, because stretching it out would not have made it hurt less for anyone.
That said, your experience running a business with your dad is exactly the kind of perspective that is valuable to us, and we have noted it.
I also want to clarify one thing: the increase is 18.51% for existing customers, not 25%. If you are seeing a higher number, please send me a direct message so we can look into your specific case.
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Sodala ... ich hab nun versucht alles mal hier durchzuarbeiten. Ich hoffe mir ist nun nichts wichtiges durchgerutscht. Wenn doch: Bitte erinnert mich nochmal dran
