Hallo,
unter http://www.netcup-news.de/2018/02/05/net…eiter-steigern/ wird die Einführung eines Beschwerdemanagements beschrieben. Finde ich eine sehr schöne Idee!
Was ich nur noch nicht so ganz verstehe, handelt es sich bei dem Link um eine Umfrage, also Bewertung der Mail, oder das direkte einreichen einer Beschwerde? Vielleicht möchte ich ja auch was positives mitteilen 
Ich hatte kürzlich ein Support Ticket und habe den Link mal angeklickt.
Das Formular ähnelt vom Aussehen dem allgemeinen Kontaktformular: https://www.netcup.de/kontakt/
Hat jedoch andere Formularfelder:
Oben: Name, Kundennummer, E-Mail, Ticketnummer (Ticketnummer vorausgefüllt und nicht änderbar)
Danach 2 Freitextfelder: "Anlass Ihrer Beschwerde" und "Welche Lösung erwarten Sie"
Danach der Ausschnitt des Screenshots in der Pressemitteilung mit den anklickbaren Sternen,
Danach kommt noch die Frage "Dürfen wir Sie zwecks Klärung anrufen?" und der absenden Button.
Hallo,
ich habe mir die ganze Sache auch noch mal angeschaut. Also in der Tat scheint es sich um ein PHP-Kontaktformular zu handeln, welchem mit dem Link verschiedene Parameter übergeben werden (Ticketnummer, Name, Kürzel des Mitarbeiters, etc.).
Zwar kann ich in diesem Formular auch die Freundlichkeit bewerten, ob ich die Produkte weiterempfehle usw., jedoch scheint es sich um ein reines Kontaktformular zu handeln, dessen Angaben vermutlich zur weiteren Bearbeitung an eine Mail Adresse gehen. Somit kein Tool zur Statistik oder dergleichen.
Ich persönlich hätte ein Umfragetool zur Bewertung der erhaltenen Antwort eingesetzt. Zum Beispiel die OTRS Survey Erweiterung als Kundenumfragen-Werkzeug. Bei der Umfrage hätte ich noch reingeschrieben, dass eine schlechte Bewertung bitte nicht direkt dem Mitarbeiter anzulasten ist, sondern, dass man sich in diesem Fall für einvernehmliche Lösung an das Complaint Management wendet. Dies kann dann zum Beispiel über ein Formular (im CCP) oder Mail Adresse etc. sein.
Das ist meine Meinung. Bekanntlich führen ja viele Wege nach Rom.
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