Hallo,
ich habe meine Domain vor knapp einem Monat zu Netcup umgezogen, um DNSSEC nutzen zu können.
Meine DNS-Einträge verwalte ich über deSEC.
Nachdem ich meine Daten eingetragen hatte, habe ich drei volle Tage vergeblich auf die Aktivierung gewartet.
In der Hoffnung, den Prozess noch einmal neu starten zu können, habe ich den Eintrag dann gelöscht.
Das Ergebnis ist im Screenshot zu sehen.
Anschließend habe ich den Support angeschrieben und warte seitdem auf eine Rückmeldung.
Bis auf einige E-Mails, in denen mir versichert wurde, dass mein Anliegen nicht vergessen wurde, habe ich nur eine per KI generierte E-Mail erhalten.
Eine Lösung wurde mir darin jedoch nicht angeboten, sondern lediglich der Hinweis, dass sich ein Mitarbeiter um mein Anliegen kümmern wird, wenn ich auf diese E-Mail antworte.
Ich habe auf die E-Mail geantwortet!
Das ist eine Woche her und ich warte seitdem auf eine Rückmeldung.
Ich hoffe, es ist verständlich, dass ich nicht gerade erfreut bin.
Wenn kein Support angeboten werden kann, dann sollte man keine Supportkanäle anbieten!
Für einen Kunden gibt es wenig Unerfreulicheres, als das Gefühl zu haben, am langen Arm verhungern gelassen zu werden.
Ich würde mich sehr freuen, wenn sich jemand von Netcup zeitnah um mein Problem kümmern würde, da dadurch Arbeit bei mir liegen bleibt.
Vielen Dank!