Snapshot Haengt

    Zitat von andreas.


    Da doch jeder wissen sollte, dass lokal auf demselben Host abgelegte Snapshots nur so lange sicher sind, wie auch dessen Plattensystem nicht komplett crasht, kann ich mir nicht wirklich vorstellen, dass dir der Support bezüglich "natürlich sind die Snapshots sicher" so geantwortet hat.

    Hier die ganze Mail fuer Dich und andere... ;)^^

    Zitat

    Bxxx Axxx commented:

    Guten Tag Herr Fexxi,

    natürlich sind die Snapshots sicher. 2 Incidents dieser Art innerhalb fast einem Jahr sind hier nicht referenzfähig.

    Mit freundlichen Grüßen,

    netcup Team

    Best regards

    "No one can do everything, everyone can do something"

    Einmal editiert, zuletzt von Fezzi (22. Juli 2024 um 13:44) aus folgendem Grund: Ich wurde aufgefordert den Namen des Support Mitarbeiters nicht zu nennen! Hoffentlich bewegt sich in der Sache nun mal was... oder war es das?

    Zitat von Schupp

    Die Snapshots selbst benutze ich z.B. nur als Moment Backup bei Wartungsarbeiten am Live System.

    Quasi, Snapshot erstellen-> Full System Upgrade ausführen -> das wichtigste Testen -> Snapshot nach 2 Tagen wieder löschen.

    Da ich ja nur ein kleines Wartungsfenster von 3 Stunden Nachts habe wäre es natürlich blöd wenn der Snapshot hängt.

    Bisher ist das noch nicht passiert.

    Die normalen/reinen Daten Backups speichere so oft inkrementell weg, das es um längen besser und schneller als ein Snapshot ist.

    Genau so ist es... einer von wenigen Gruenden warum ein Snapshot funktionieren sollte wenn er schon beworben wird... und entsprechend getaktete Backups (taeglich, stuendlich, woechentlich, etc) auf eine externe Quelle sind sowieso Pflicht.

    Aber dass ein Snapshot immer wieder mal haengt und man dann selbst gar nichts machen kann, ausser hoffen dass die Notbereitschaft erreichbar ist und entsprechende kompetent ist (ich hatte auch schon anderes erlebt) dass ist eben nicht gut und deshalb waere es schon mal angebracht andere Aussagen als die von mir Zitierte von seitens NetCup zu bekommen.

    Ich weis ja nicht ob hier jemand vom NetCup Tema mit liest... wenn ja, macht doch mal eine klare Ansage diesbezueglich, ich und bestimmt auch andre wuerden sich freuen.

    Best regards

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    Hallo Fezzi,

    danke für deine Meldung.

    Es tut uns sehr Leid, dass es in zwei Fällen bei der Nutzung der Snapshot-Funktionalität dazu kam, dass die Aufgabe nicht beendet wurde und du den Server nicht steuern konntest.

    Wir arbeiten aktuell sehr aktiv am SCP – sowohl an neuen Features, einige hast du bestimmt auch schon gesehen – als auch an internen Verbesserungen, die für Kunden vielleicht nicht direkt ersichtlich sind, aber die Zuverlässigkeit des SCP in verschiedenen Bereichen erhöhen und somit auch Vorfälle wie diesen unwahrscheinlicher machen oder idealerweise ganz verhindern.

    Zu den von dir beschriebenen Themen ist bei unserem SCP-Team ein entsprechendes Bug-Ticket offen. Dieses wird aktuell mit hoher Priorität bearbeitet, betrifft allerdings Kernfunktionalitäten des SCP und die Umsetzung ist daher mit höherem Aufwand verbunden. Gleichzeitig ist dem zuständigen Team natürlich die Dringlichkeit bewusst, da selbstverständlich auch wir solche Vorfälle verhindern, bzw. früher erkennen möchten. Auch andere Tasks, an denen wir derzeit mit Bezug zum SCP arbeiten, werden diese Situationen noch unwahrscheinlicher machen.

    Da du zwei Störungen dieser Art mit Abstand von mehreren Monaten erlebt hast, gehe ich davon aus, dass du recht regen Gebrauch von der Snapshot-Funktionalität machst und daher auch weißt, dass diese Vorfälle trotz allem eine Seltenheit sind.

    Du kannst, wie du es auch in der Vergangenheit getan hast, jederzeit unseren Notfallsupport kontaktieren, für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies erneut auftritt. Da in den konkreten Fällen der Fehler auf unserer Seite lag, ist dies dann natürlich auch kostenfrei. Der Techniker des Notfallsupports wird den Fehler bei Bedarf für dich lösen.

    Hallo Lars,

    vielen Dank fuer Deine Rueckmeldung in dieser Angelegenheit.

    Zitat

    Wir arbeiten aktuell sehr aktiv am SCP – sowohl an neuen Features, einige hast du bestimmt auch schon gesehen – als auch an internen Verbesserungen, die für Kunden vielleicht nicht direkt ersichtlich sind, aber die Zuverlässigkeit des SCP in verschiedenen Bereichen erhöhen und somit auch Vorfälle wie diesen unwahrscheinlicher machen oder idealerweise ganz verhindern.

    Na ja, neue Features beheben nicht das Problem das vorhandene Features immer wieder mal, fuer den ein oder anderen, Probleme verursachen.

    Zitat

    Zu den von dir beschriebenen Themen ist bei unserem SCP-Team ein entsprechendes Bug-Ticket offen.

    Das macht Hoffnung.... habe ich doch noch vor 14 Tagen in einer Support Mail lesen muessen dass hier kein Ticket besteht!

    Zitat

    Da du zwei Störungen dieser Art mit Abstand von mehreren Monaten erlebt hast, gehe ich davon aus, dass du recht regen Gebrauch von der Snapshot-Funktionalität machst und daher auch weißt, dass diese Vorfälle trotz allem eine Seltenheit sind.

    Ja leider musste ich Feststellen dass das ( und wir reden hier von einem offline Snapshot) immer ein Gluecksspiel ist und immer wenn ich es dann doch mal brauche/benutze (denn das ist so selten wie die Vorfaelle angeblich sind) weis ich nie ob ich jetzt gleich wieder zum Telefon greifen muss und hoffentlich jemand beim Notfall Support ran geht und das Problem zeitnah beheben kann.

    Wie auch immer, ich hoffe das das NetCup in den Griff bekommt, denn so wie es im Moment ist, ist es fuer Leute die Eure Server produktiv nutzen, nicht wirklich benutzbar, da man immer damit rechnen muss dass man "im Falle dass" auf den Notfall Support angewiesen ist.

    Vielen Dank nochmal fuer Deine Rueckmeldung und es waere schoen wenn wir in der Sache auf dem laufenden gehalten werden.

    Best regards

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