Beiträge von [netcup] Lars S.

  • Verstoß gegen den Datenschutz durch Netcup

    Hallo jay,

    nein, selbstverständlich wollen wir den Sachverhalt nicht totschweigen, zumal das in Anbetracht der Tatsache, dass du hier öffentlich darüber berichtest, ohnehin nicht möglich wäre :) Wir behandeln aber selbstverständlich jede Anfrage zum Thema Datenschutz schnellstmöglich und mit entsprechender Sorgfalt, egal ob Kunden darüber öffentlich berichten oder nicht.

    Ich habe soeben mit der zuständigen Abteilung gesprochen. Diese teilte mir mit, am 31.05. auf die Anfrage per E-Mail geantwortet zu haben.

    Kannst du bitte nochmal prüfen, ob diese Antwort wirklich nicht bei dir eingegangen ist, auch nicht im Spam-Ordner o.ä.? Falls du sie nicht erhalten haben solltest, gib mir hier bitte nochmal eine kurze Rückmeldung. Wir lassen dann prüfen, ob wir diesbezüglich einen Fehler auf unserer Seite erkennen können und werden dir die Antwort erneut zukommen lassen. Vielen Dank.

  • Verstoß gegen den Datenschutz durch Netcup

    Hallo jay,

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Unter der Annahme, dass sich der Sachverhalt tatsächlich so dargestellt hat, wie von der Firma dir gegenüber beschrieben, kann ich dazu sagen, dass in diesem Fall selbstverständlich keinerlei Daten zu Kunden an Dritte weitergegeben werden dürfen. Dies ist nicht akzeptabel und verstößt auch gegen interne Richtlinien, die es für Anfragen dieser Art gibt und die eine Weitergabe von Daten an Dritte ausdrücklich untersagen.

    Wir nehmen deine Schilderung sehr ernst und bitten dich daher darum, dich an unseren Datenschutzbeauftragten zu wenden. Diesen erreichst du per E-Mail unter data-protection@anexia-it.com.

    Dies ermöglicht es uns, zu prüfen, ob der Sachverhalt sich so wie von dem Unternehmen dir gegenüber beschrieben abgespielt hat und weitergehende, interne Nachforschungen anzustellen. Sollte dies der Fall sein, können wir umgehend Gegenmaßnahmen ergreifen. Idealerweise nennst du uns bitte direkt bei deiner Kontaktaufnahme die Firma, die dich kontaktiert hat inkl. deren Kontaktdaten, insofern dir diese (z.B. aus der E-Mail an dich) vorliegen, damit wir intern bestmöglich den genauen Ablauf des Sachverhalts recherchieren können.

    Vorbehaltlich der ausstehenden Klärung bitte ich für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und bin zuversichtlich, dass sich der Fall in Zusammenarbeit mit unserem Datenschutzbeauftragten aufklären lässt.

  • Gezielter Spam - Domain läuft in wenigen Minuten ab

    Hallo zusammen,

    auch heute kam es zu einer erneuten Phishing-Welle mit ähnlichen Nachrichten, wie bereits am Freitag. Es ist uns wichtig zu unterstreichen, dass es kein Datenleck bei netcup gegeben hat.

    Unseren Analysen zufolge prüfen Versender der Phishing-E-Mails zuvor, ob die Domain auf eine IP-Adresse von netcup zeigt. Dies macht Ihren Angriff deutlich effizienter, da diese damit nur netcup-Kunden kontaktieren. Diese Information ist natürlich öffentlich verfügbar: Computer, die auf eine Domain zugreifen, müssen im Domain Name System (DNS) prüfen können, wo der dahinter stehende Server im Internet liegt. Genauso gehen die Versender der Nachrichten vor: Sie prüfen für eine Domain, ob diese auf netcup verweist. Ist dies der Fall, wird die Phishing-E-Mail versendet.

    Bleibt noch die Frage offen, woher die Spammer an die Domains und die E-Mail-Adressen gelangen:

    Domains sind in diversen Quellen öffentlich einsehbar: Zum Beispiel über Suchmaschinen, über rDNS-/PTR-Einträge von IP-Adressen und für jede Domain, für die ein SSL-Zertifikat beantragt wurde, was heutzutage einem Großteil der Domains entsprechen dürfte, in sogenannten Certificate Transparency Logs. Auch mit Malware verseuchte Systeme, die bereits eine Nachricht an eine betroffene E-Mail-Adresse in der Vergangenheit geschrieben haben, können eine Quelle für entsprechende Domains bzw. Adressen sein.

    Bezüglich der verwendeten E-Mail-Adresse scheinen bei der aktuellen Phishing-Welle die E-Mails schlicht an info@[DOMAIN] versendet worden zu sein. Diese Adresse existiert natürlich oft, alternativ haben viele Nutzer eine Weiterleitung oder Catch-All-Adresse eingerichtet. In der Vergangenheit wurden Domains aber auch gezielt nach Kontakt-E-Mail-Adressen abgesucht.

    Wir haben auch diverse Berichte von Kunden erhalten, die mit ihrer Domain nicht Kunde bei netcup sind, sondern diese lediglich via DNS auf ein Produkt von netcup verweisen lassen.

    Ferner beinhalten die E-Mails keine persönliche Anrede.

    All dies unterstreicht, dass es zu keinem Datenleck bei netcup gekommen ist.

    Gerne verweise ich erneut auf unseren Wiki-Artikel zu dem Thema: https://www.netcup-wiki.de/wiki/Schutz_vor_Phishing

    Vielen Dank für euer Verständnis für diese Situation. Wir können den Versand solcher E-Mails leider nicht verhindern und sofort unterbinden, sondern sind selbst Opfer dieser Betrüger und bei der Prävention bzw. Lösung z.B. auf die Zusammenarbeit mit den versendenden Providern angewiesen. Wir raten daher stets zu hoher Wachsamkeit, um sich vor solchen Betrugsversuchen zu schützen.

    Ihr könnt uns Nachrichten dieser Art melden, allerdings bitte stets mit Headern (idealerweise als .eml-Datei im Anhang). Die reine Weiterleitung einer E-Mail hilft uns nicht, da diese den wahren Versender nicht offenbart. Die Meldung kann dann mit diesen Informationen an abuse@netcup.de erfolgen.

  • Gezielter Spam - Domain läuft in wenigen Minuten ab

    Hallo zusammen,

    danke für eure zahlreichen Meldungen.

    Wir sind hier nicht untätig und melden unter anderem die sendenden IP-Adressen sowie die IP-Adresse der gehosteten Seite bei den entsprechenden Providern, damit das schnellstmöglich unterbunden wird.

    Unseren Beobachtungen zufolge werden die E-Mails einfach an info@[DOMAIN] gesendet, diese E-Mail-Adresse existiert natürlich häufig, sei es nun eine Catch-All-Adresse, oder auch tatsächlich existent. Gleichzeitig prüfen die Angreifer offenbar zuvor, ob die IP-Adresse, auf die die Domain verweist, tatsächlich bei netcup gehostet wird. In der Vergangenheit wurden die E-Mail-Adressen auch von der Domain gescraped, falls dort veröffentlicht.

    Die Daten für die Domains können aus verschiedensten Quellen stammen, z.B. Certificate Transparency Logs, wie hier schon korrekt angemerkt, oder natürlich Suchmaschinen, rDNS-Einträgen, mit Malware verseuchten Systemen, die bereits eine E-Mail an diese in der Vergangenheit geschrieben haben, usw.

    Wir beobachten Vorgänge dieser Art zunehmend und ich denke es ist daher wichtig, die Legitimität solcher E-Mails grundsätzlich in Frage zu stellen. Bei größeren Phishing-Wellen, wie in diesem Fall, versuchen wir unsere Kunden bestmöglich darauf hinzuweisen, z.B. mit einem Banner auf netcup.de und einer aktuellen Meldung auf netcup-status.de. Das ist auch nun bereits wieder erfolgt. Jedoch ist auch außerhalb größerer Wellen immer damit zu rechnen, dass bösartige Betrüger versuchen, netcup-Kunden durch Phishing zu betrügen.

    Wir haben daher auch einen umfangreichen Artikel in unserem Wiki veröffentlicht, der die Erkennung von Phishing-E-Mails erleichtern soll. Es treffen auch einige Merkmale auf die aktuelle E-Mail zu:

    Schutz vor Phishing – netcup Wiki

    Bleibt also vorsichtig und wachsam und habt ein schönes Wochenende :)

  • Probleme mit Symfony-Anwendungen

    Hallo Crashandy,

    ionCube hat den Fehler, bei dem der ionCube Loader Cache-Dateien von Symfony Doctrine als verschlüsselt erkennt und dann deshalb den PHP-Prozess zum Abstürzen bringt, bisher leider nicht behoben. Aktuell werden wir daher den ionCube Loader für PHP 8.1 weiterhin nicht bereitstellen.

    Falls es für dich eine Alternative sein könnte: Auf unseren managed Servern können wir dies individuell konfigurieren, ohne andere Nutzer zu beeinflussen, da es sich um kein shared Hosting handelt. Vielleicht sind diese ja für dich interessant, hier findest du weitere Informationen:

    Managed Private Server mit garantierten Ressourcen - netcup.de
    Webhosting, Server, Domains, Managementdienste, einfach alles fuer einen erfolgreichen Internetauftritt
    www.netcup.de

  • Domain früher kündigen

    Hi Bud,

    ich habe das Ticket geschlossen, es wird also nicht bearbeitet.

    Wenn du auf die Empfangsbestätigung antwortest, landet das auch als Nachricht in dem geöffneten Ticket, das war hier auch der Fall. In jedem Fall hab ich es nun geschlossen, wir bearbeiten es also wunschgemäß nicht.

  • Domain früher kündigen

    Hallo Bud,

    wir können Domains auf expliziten Kundenwunsch hin früher löschen, insofern die Registry das anbietet. Wende dich dafür bitte von der im Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adresse / über das Kontaktformular im CCP an unseren Support und gebe an, dass du ausdrücklich wünscht, dass die Domain sofort gelöscht wird, nicht erst zum regulären Kündigungstermin.

  • Osteraktion 2023

    Zitat von aRaphael

    Mittlerweile. Heute morgen, zwischen 8 und 9 gab es davon eine ganze Menge.

    Ist aber nix neues. Die begehrten Server sind relativ schnell ausverkauft.

    Zitat von christianr

    Eben und da liegt das Trauerspiel begraben. 3 Leute buchen 150 Server und das wars dann, anstatt nach so vielen Jahren endlich mal etwas durchdachter vorgegangen wird. Wenn man sich die früheren Twitter Kommentare so ansieht, sehen das sehr viele andere Leute genau so.

    Wenigstens ist die Aktion nicht nachts um 12 Uhr gestartet - das waren ja die besten Aktionen - Mitternacht gehts los, 10 Minuten später alles ausverkauft ^^

    Hallo zusammen,

    falls es uns möglich ist, bieten wir im Laufe der Osterwoche bei besonders nachgefragten Aktionen Wiederauffüllungen an. Es gibt also eine Chance, dass auch Ostereier, welche bereits vergriffen sind, erneut auftauchen werden.

    Ich wünsche euch weiter viel Spaß bei der Eiersuche und ein frohes Osterfest.

  • Osteraktion 2023

    Hallo zusammen,

    danke für euer Feedback bezüglich der fehlenden Standort-Angabe / -Auswahl bei zusätzlichen IP-Adressen und Cloud vLANs.

    Das war ein unbeabsichtigter Fehler, eine Auswahl des Standorts sollte bei diesen Produkten eigentlich möglich sein. Wir haben das nun behoben und der Standort kann bei den genannten Produkten auf der Produktseite gewählt werden.

    Solltet ihr das Produkt bereits bestellt haben und dieses ist mit für euch unpassendem Standort eingerichtet worden, wendet euch bitte per E-Mail an mail@netcup.de an unseren Support, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Vielen Dank.

    Bitte entschuldigt die entstandenen Unannehmlichkeiten. Danke für euer Verständnis.

  • Osteraktion 2023

    Hallo zusammen,

    hier eine kleine Erinnerung:

    Unsere Ostereiersuche auf netcup.de hat begonnen!

    Bitte denkt daran, dass die Suche nur auf Desktop-Geräten (also nicht auf Handys und den meisten Tablets) möglich ist.

    Ich wünsche viel Spaß und Erfolg beim Finden eures Wunschangebots.

  • Das längste Thema

    Zitat von [netcup] Lars S.

    Hallo zusammen,

    zu dem Thema ist eine Fehlermeldung mit hoher Priorität beim zuständigen Entwicklerteam offen. Ich gebe euer Feedback auch nochmals dorthin weiter. Der Fehler wird bereits aktiv untersucht.

    Ein kurzes Update zu dem berichteten Fehler, bei dem rDNS-Einträge "verloren" gehen: Wir haben ein erweitertes Logging in den entsprechenden Funktionen eingebaut, die damit im Zusammenhang stehen. Solltet ihr diesen Fehler also nochmal beobachten, meldet euch bitte bei uns unter mail@netcup.de. Nehmt am besten kurz auf diesen Beitrag Bezug, dann wissen wir sofort, worum es geht. Danke :)

  • Q: VAT for non-EU customers

    Hi,

    I can provide some current information about the removal of VAT in the following. Obviously, this might change for legal reasons at any time and for this reason I recommend you to contact our support team, if you want to make sure that this is still current and that it applies to you.

    Within the European Union:

    • Private customers have to pay the VAT of their home country.
    • Business customers can have their VAT removed, if they provide their VAT-ID (USt.-ID) during the ordering process (it is possible to enter this during the order as a new customer on our website). In case this number is not provided, it can be added later on by contacting our support team at mail@netcup.de.

    Customers outside of the European Union:

    • Private customers may have their VAT removed by contacting our support team at mail@netcup.de.
    • Business customers can have their VAT removed, but need to provide a copy of their business license to our support team at mail@netcup.de.

    Please note that there may be exceptions to the above mentioned rules. We will individually check each request for VAT removal to comply with the current applicable laws and the above does not guarantee VAT removal.

  • Das längste Thema

    Zitat von aRaphael

    [netcup] Lars S. oder [netcup] Claudia H. (oder sonst irgendjemand von euch):

    Könntet ihr evtl. hier im Forum Bescheid geben, sobald dieser Bug behoben ist?

    Irgendwie möchte ich keinen weiteren Server mehr per Inhaberwechsel übertragen, solange noch die Gefahr besteht, dass wieder ein vlan mitgerissen wird.

    Das wäre nett. <3

    Hallo aRaphael,

    der beschriebene VLAN-Bug im Zusammenhang mit Inhaberwechseln wurde nun behoben. Wir werden desweiteren schnellstmöglich alle potenziell betroffenen Inhaberwechsel überprüfen und etwaige weitere falsche Zuweisungen korrigieren.

    Danke für eure Geduld und euer Verständnis.