Beiträge von evms

NaN Da gebe ich dir im Kern zwar recht, aber in der Praxis würde das in letzter Instanz immer den Rechtsweg bedeuten, was organisatorisch vermutlich noch einen viel höheren Aufwand nach sich ziehen würde, als ich jetzt durch den mehrstündigen Ausfall zu verzeichnen habe. Von daher verlasse ich mich in diesem Fall einfach auf ein entsprechendes Entgegenkommen ganz ohne rechtliche Ansprüche darauf zu erheben.

Zitat

Die Phishingmails habe ich auch bekommen, aber im Prinzip kann Netcup als letztendlich unbeteiligte bzw. nur indirekt betroffene Partei darauf höchstens informativ reagieren. Sobald so eine Welle bekannt ist, nützt es nicht viel, noch mehr davon an Netcup weiterzuleiten.

Absolut richtig, allerdings gab es zu den von mir weitergeleiteten Mails zum Zeitpunkt der Zustellung noch kein entsprechendes Statusupdate auf der Netcup-Seite, insofern war die Welle zumindest bis dahin noch nicht als bekannt gemeldet.

Update: Ich habe von der Buchhaltung soeben eine angemessene Gutschrift erhalten und bin damit zufrieden, auch mit der Schnelligkeit der Bearbeitung im Nachgang. Schade ist nur, dass oftmals erst nach der Beschwerde entsprechend gut reagiert wird.

Zitat von Bud

"glücklicherweise" - Du bist gut. Wäre ich in deiner Situation und netcup hätte mir 40 € aufs Auge gedrückt, hätte ich als sonst eher ruhige Person ordentlich Rambazamba gemacht...

Aber freut mich, das dir wenigstens der Notfall-Support schnell helfen konnte, auch wenn – wie du bereits erwähnt hast – so ein Fehler unter gar keinen Umständen passieren darf.

Da geh ich voll mit, ich wollte hier nur nach der anfänglichen Aufregung etwas versöhnlichere Töne anschlagen. Ich hätte auch nicht erwartet, dass sie mir die Kosten tatsächlich in Rechnung stellen, wollte es der Vollständigkeit halber aber hier erwähnt haben. Und der Herr von der Notfall-Hotline war auch sehr verständnisvoll und hat überaus schnell reagiert, von daher kann ich in dem Fall nichts schlechtes sagen.

Ggf. zeigt sich Netcup auch für den mir zusätztlich entstandenen Aufwand in irgendeiner Weise erkenntlich, das habe ich beim Anruf mit der Notfall-Hotline nochmal zum Ende hin erwähnt. Eventuell kommt da was, in meinen Augen das Mindeste für so einen groben Anfängerfehler.

Danke michaeleifel, ich konnte den Fehler über die Notfall-Nummer schnell lösen. Die Gebühr über 40€ für die Inanspruchnahme des Notfall-Supports wird mir glücklicherweise nicht in Rechnung gestellt.

Der Post darf gerne geschlossen werden.

Hallo zusammen,

wie auch einige andere hier habe ich am 07.07. und 08.07. jeweils eine Phishing-Mail unterschiedlichen Inhalts bekommen, in denen man dazu aufgefordert wird sich einloggen und Zahlungsinformationen zu aktualisieren, da sonst die Sperrung der eigenen Domain drohen würde.

https://www.netcup-status.de/2023/07/phishing-e-mails-im-namen-von-netcup-im-umlauf/

Als braver Kunde habe ich natürlich pflichtbewusst beide Mails als .eml-Files an abuse@netcup.de weitergeleitet.

Jetzt die Überraschung um 11:37 Uhr heute vormittag: Mein Kundenkonto wurde aufgrund eines offenen Abuse-Verfahren gesperrt, ich solle dazu Stellung nehmen, solange würde der Zugriff auf meine Websites und E-Mails vollständig gesperrt. In der entsprechenden Nachricht dazu im CCP unter "Abusehinweise" ist sogar der E-Mail Header angehängt, der mich als Empfänger der Pfishing-Mails zeigt und den Spam-Absender eben als Quelle des entsprechenden Phishing-Versuchs.

Authentication-Results: mx2eb4;
dkim=pass header.d=certifalacarte.fr;
spf=pass (sender IP is 178.32.247.70)
smtp.mailfrom=contact@certifalacarte.fr smtp.helo=certifalacarte.fr

Ganz ehrlich, so ein Fehler sollte nicht mal dem Praktikanten passieren - davon abgesehen, dass dieser erst Recht nicht entsprechende Abusehinweise bearbeiten sollte.

Ich mache mir die Mühe als Kunde mit gutem Beispiel voranzugehen und jetzt habe ich keinen Zugriff auf Hosting und E-Mails, wodurch mir effektive Verluste entstehen. Meine Antwort auf den Abusehinweis wurde bislang nicht bearbeitet und ich hänge gerade seit - haltet euch fest - 1:27 Std. in der Warteschlange bei der Support-Hotline.

Ich hoffe einer der Moderatoren/Moderatorinnen kann sich dem Problem hier kurzfristig annehmen, so einen schlechten Support habe ich wirklich noch nie erlebt.