Beiträge von Gudrun P.

Erst hieß es, Plugin A sei schuld – auf die Frage nach Belegen oder Log-Einträgen kam keine Antwort.
Später war es angeblich das Theme – auch hier blieb die Nachfrage auf Belege unbeantwortet.

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, die Limits passen, gar nicht erst im Grenzbereich lagen und sowohl die Server-Error-Logs als auch die debug.log komplett leer sind, liegt die Ursache woanders.

Ein spurloser Abbruch entsteht, wenn der Server den Prozess von oben herab hart beendet. WordPress hat damit gar nicht mehr die Möglichkeit, überhaupt irgendetwas in ein Log einzutragen.

Wenn WordPress aber bereits davor gekillt wird und gar keine Chance hat, einen Fehler zu protokollieren: Wie kommt man dann darauf, dass es an WordPress liegt, wenn die Ursache offensichtlich in den Server-Einstellungen bzw. der Infrastruktur zu suchen ist?

Betreff: Meine Erfahrungen mit dem Kundensupport

Hallo zusammen,

ich möchte hier kurz meinen aktuellen Fall und meine Erfahrungen mit dem Kundensupport teilen – vor allem bezüglich der Art und Weise, wie hier mit Bestandskunden umgegangen wird.

Der Auslöser: Nach geplanten Wartungsarbeiten war meine Website am 22.09.2026 plötzlich wegen eines HTTP-500-Serverfehlers nicht mehr erreichbar. Ein Eintrag im debug.log existierte nicht, da der Serverfehler zu einem vorzeitigen Abbruch führte, bevor überhaupt etwas geloggt werden konnte. Ich habe daraufhin umgehend eine E-Mail an den Support geschickt.

Der Support-Ablauf:

1. Nachdem bis zum späten Nachmittag des folgenden Tages keinerlei Reaktion auf meine Mail erfolgte, wollte ich den telefonischen Support nutzen.
2. Der kostenlose Telefonsupport war/ist aktuell nicht verfügbar, sodass ich genötigt war, die kostenpflichtige Nummer anzurufen.
3. Ergebnis des Telefonats: Meine Daten wurden lediglich für ein Ticket aufgenommen, ich wartete für Rückfragen der Mitarbeiterin in der Warteschleife und mir wurde geraten, ein Backup einzuspielen. Mir ging es jedoch darum, die eigentliche Ursache des 500er-Fehlers zu klären, damit das Problem für die geplanten Arbeiten nicht wieder auftritt.
4. Das Backup habe ich im Anschluss selbst erfolgreich eingespielt – das war kein Problem und die Seite lief danach wieder.

Die Dreistigkeit bei der Abrechnung:

• Keine Ursachenforschung: Der Fehler konnte im Nachhinein natürlich nicht mehr nachvollzogen werden.
• Falscher Anrufgrund auf der Rechnung: Auf der Rechnung wurde als Grund einfach „Fehler bei Einspielen des Backups / Fehlerhaftes Update“ angegeben – was schlicht gelogen ist. Es ging ja um den 500er-Fehler, der bis dato nicht geklärt ist.
• Saftige Rechnung: Für die reine Ticketaufnahme und Wartezeit in der Warteschlange für Rückfragen der Mitarbeiterin wurden mir für Notfallsupport 3x Viertelstunde mit insgesamt 180,00 € in Rechnung gestellt.
• Kundenservice ignoriert Reklamationen: Auf zwei Reklamation seit dem 28.09.2026 zur Rechnung wurde bis heute nicht reagiert. Statt einer klärenden Antwort folgten direkt eine Zahlungserinnerung und die 1. Mahnung.

Das Einspielen des Backups habe ich komplett selbst erledigt, die eigentliche Ursache wurde nie geklärt und für eine einfache Ticketaufnahme wird man mit absurden Summen zur Kasse gebeten.

Für mich ist diese Vorgehensweise gegenüber Kunden absolut inakzeptabel. Habt ihr ähnliche Erfahrungen mit dem Support gemacht oder musstet ihr euch auch schon gegen solche fehlerhaften Notfall-Abrechnungen wehren?

[netcup] Alexander W. Wie kann man denn eure Buchhaltung erreichen, um eine unberechtigte Rechnung zu bemängeln?

Hallo Schupp Danke für deine Hilfe.

Es sollte zufällig sein.

Viele Grüße

Gudrun

Hallo zusammen, danke für eure Geduld.

Also das Bild im Beitrag habe ich anders gelöst - und das kommt zufällig.

Leider klappt keiner der Codes für die Kategorieansicht: https://ostbayerische24.de/verkehrsnachrichten

Kann mir da jemand sagen, wo der Fehler ist?

Vielen Dank im Voraus

Hallo zusammen,

hat jemand von euch Profis eine Idee wo es hakt?

Viele Grüße
Gudrun

hmmmm - das funktioniert leider nicht

Hier mal die Kategorieseite von Verkehrsnachrichten: https://ostbayerische24.de/verkehrsnachrichten

Kurze Info: Ich habe den PHP-Code per Snippets-Tool hinzugefügt. Das ist okay, oder?

Wenn ja: Funktioniert leider (noch) nicht. weißt du an was es liegen könnte?

ähm uhhh wie schnell hast du das geschrieben? Schneller als die Polizei erlaubt.

Danke ich probiers aus.

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir jemand helfen kann.

Ich nutze bei Wordpress und das Divi-Theme.
Für die Beitragskategorie "Verkehrsnachrichten" habe ich eine Galerie mit bestimmten Bildern erstellt, die oben als Titelbild erscheint. Das Bild wird zufällig angezeigt.

Den folgenden Quellcode habe ich hinzugefügt: // Automatisches Festlegen des hervorgehobenen Bildes als Thumbnail
function auto_set_featured_image() {
global $post;
$featured_image_exists = has_post_thumbnail($post->ID);
if (!$featured_image_exists) {
$attached_image = get_children( "post_parent=$post->ID&post_type=attachment&post_mime_type=image&numberposts=1" );
if ($attached_image) {
foreach ($attached_image as $attachment_id => $attachment) {set_post_thumbnail($post->ID, $attachment_id);}
}
}
}
add_action('the_post', 'auto_set_featured_image');

Leider erkennt Wordpress nicht, dass es das erste Foto auf der Beitragsseite verwenden soll (also ein Bild aus der Galerie). Deshalb muss ich etwas umdenken, um eine Lösung zu finden.

Nun also meine Idee:

Wenn kein Thumbnail im Beitrag der Kategorie „Verkehrsnachrichten“ hinterlegt ist, dann verwende ein zufälliges Foto aus dem Ordner aus dem Beispielpfad: wp-content/uploads/kategorien/verkehrsnachrichten/

Den Ordner Kategorienfotos „verkehrsnachrichten“ würde ich manuell anlegen und füge die gewünschten Fotos hinzu.

Folgt meine Frage: Wer könnte mir da eine Lösung/Code sagen, wie ich zu meinem Ziel komme?

Hier ist die Beispielseite: https://ostbayerische24.de/verkehrsnachrichten/test

Vielen Dank im Voraus für eure Zeit

@webdesignheld:danke. doch ist angekommen. aber sollte ja auch möglich dass größere Bilder bis 2/3mb hochgeladen werden können.

KB19 hab ne Rückmeldung von dem Plugin-Support erhalten. Evtl. gibts bei der Konfiguration in Zusammenarbeit mit Multisite Probleme. plugin einmal deinstallieren und neu installieren...

ähm. macht das Plugin das nicht automatisch? (Frage für einen Freund

wie mach ich das?

Nachtrag an H6G: Wenn ich es mit Admin-Rechten (also angemeldet) versuche, klappt es auch nicht.

Hallo zusammen,

ich möchte gerne, dass User über Events Manager Veranstaltungen über ein Kontaktformular veröffentlichen. Wenn kein Bild hochgeladen wird, funktioniert es auch problemlos.

Beim Bildupload funktioniert es jedoch nicht.

ich habe in meinen Multisite-Einstellungen „jpg, jpeg, png“ hinterlegt und mehrfach gespeichert.

Ich habe auch den Visual Uploader aktiviert/deaktiviert, aber es hat sich nichts geändert.

Es erscheint weiterhin die Fehlermeldung: „Der hochgeladene Dateityp ist nicht zulässig. Zulässige Dateitypen sind:“ –> Allerdings wird die Information, welche Dateitypen zulässig sind, nicht angezeigt.

Wie gesagt, das Verhalten könnt ihr hier sehen: https://ostbayerische24.de/veranstaltunge…tung-einreichen

Hat jemand eine Idee, warum ich kein Bild hochladen kann?

Vielen Dank im Voraus

hallo zusammen hat sich erledigt.

Servus zusammen,

ich möchte eine Domain in der Google Search Console auf eine andere Domain umziehen .

Es gibt keine WordPress-Installation mehr für die Domain, sondern ist in Netcup bereits auf die andere Domain umgeleitet.

Jetzt wird mir dieser Hinweis in der GSC angezeigt, dass die Weiterleitung von der Startseite fehlt.

Was muss ich tun, damit ich den Umzug der GSC fortsetzen kann?

Wer kann mir bitte weiterhelfen?

pasted-from-clipboard.png

Okay dann weiß ich Bescheid. Dankeschön für deine Zeit.

Dann muss ich mir was anderes überlegen.

ich habe die Seite als WordPress Multisite laufen.

ich dachte, dass wenn ich da z.b. mit regex die Kategorie hinterlege, dann ist ihm das egal und er geht weiter.

Wie könnte ich mein Problem lösen?

Genau deshalb sollte der "Platzhalter" flexibel sein, damit die Weiterleitung auf dem Beitrag ankommt.

wenn ich sie nur auf die /ratgeber/ weiterleite, dann erhalte ich eine 404-Fehlermeldung. Dies möchte ich irgendwie umgehen.

Hallo NaN,

natürlich kann ich das auch detaillierter erklären.

Hier ein Beispiel:

Ursprungslink:

xxx
soll weitergeleitet werden auf:
xxx

"bauen" ist dabei eine von 9 Kategorien, die neu sind.

ist das verständlicher?