Beiträge von [netcup] Felix P.

Die IP-Adressen werden bei uns per DHCP zugewiesen. Es ist bei einer Zuweisung immer ein Neustart des Netzwerks erforderlich.

Vielen Dank für die Klarstellung.

Bei welchem DSL-Provider gibt es schon 8 MBit/s Upload? Ich selber bin privat bei einem Kabel-Provider und habe beim größten Paket nur 6 MBit/s Upload-Geschwindigkeit.

Wurden hier eventuell MByte (Abkürzung MB) mit MBit verwechselt?

Die KVM-Server bei uns sind deutlich schneller angebunden.

Lief auf dem Webserver ein Joomla? Ich frage daher, da Joomla zur Zeit massiv viel gehackt wird.

Der vServer KVM Pluto wird ab sofort auf unserer Website beworben.

Das Problem wurde doch bereits gelöst?! Ich mache den Beitrag daher mal zu.

Zitat

und hatte auch mit dem Support Rücksprache gehalten, der mir zustimmte und meinte, dass der Server so sehr gut geschützt ist.

Eine solche Zusicherung hat der Support von uns niemals gegeben. Wie kommen Sie zu einer derartigen Aussage?

Ja, z.B.

Die Software sollte auf dem Backupserver laufen. So wird auch sicher gestellt das ein Hacker nicht die Backups löschen kann, sollte das produktive System kompromittiert werden.

Wenn es richtig einfach und kostengünstig sein soll, empfehle ich einen zweiten vServer zu mieten. Den Support dabei bitte darauf hinweisen, dass dieser auf einem anderen Node liegen soll.

Auf dem vServer empfehle ich dann folgende Software zu installieren:

BackupPC: Open Source Backup to disk

Diese ist richtig Performant, hat eine inkrementelle Speicherung und ein einfach zu bedienendes Webinterface.

Den vServer Pluto KVM werden wir demnächst als Aktion bewerben. Aufgrund der Migrationen haben wir ihn schon jetzt freigeschaltet.

Der vServer Pluto KVM kann über diesen versteckten Link bereits schon jetzt bestellt werden. Auch sind dort die Leistungen einsehbar:

netcup.de - Produktdetails

Der vServer Pluto KVM ist ein Aktionsangebot das zeitlich begrenzt bestellbar ist.

Nein, damit hat das nichts zu tun.

Sie scheinen ein falsches Passwort zu nutzen. Bitte bedenken Sie, dass für die Datenbanken ein eigenes Passwort vergeben wird.

Details stehen auf unserer Website: netcup.de - Wir ueber uns

In Karlsruhe haben wir nur eine Colocation. Diese nutzen wir für Backups von wichtigen Daten. Vereinzelnd können auch Kunden dort Server oder virtuelle Server buchen. Diese Leistungen müssen explizit für Karlsruhe gebucht werden. Bestehende ziehen wir dorthin nicht um.

Ich schließe daher diesen Thread.

Da dieses ein individuelles Problem ist, kann hier nur der Support helfen. Bitte wenden Sie sich an den Support.

Vielen Dank!

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

wir haben weitere Stellen in unserem Support zu besetzen. Sollten Sie die Voraussetzungen dafür mitbringen und Interesse haben in unserem jungen dynamischen Team mitzuwirken, freuen wir uns über Ihre Bewerbung.

Details zu unseren Jobangeboten finden Sie hier: netcup.de - Jobs bei netcup

Kontaktdaten:

netcup GmbH

Daimlerstraße 25

76185 Karlsruhe

Bewerbungen bitte an jobs@netcup.de senden.

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

ist jemand von Ihnen auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Wir suchen eine(n) Software Entwickler/in (m/w) zur Betreuung und Weiterentwicklung der bei uns eingesetzten Software.

Wir bieten eine unbefristete Festanstellung in einem jungen dynamischen Team.

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Details zu unseren ausgeschriebenen Jobangeboten finden Sie hie:

netcup.de - Jobs bei netcup

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Kontaktdaten:

netcup GmbH
Daimlerstraße 25
76185 Karlsruhe

Bewerbungen bitte an jobs@netcup.de senden.

Zitat

nur Ihre vollmundigen Werbeversprechen und Ihr Kulanzverständnis

Jedes Werbeversprechen halten wir ein. Was für eine Kulanz erwarten Sie?

Zitat

Und deshalb ist mein Unverständnis über ein mickeriges „Sorry … tut und
leid“ auch gerechtfertigt, um es einigermaßen höflich zu formulieren.

So etwas haben wir nie geäußert. Wie kommen Sie zu dieser falschen Behauptung?

Zitat

Ebenso ist es im Geschäftsleben fair wenn Versprechen gehalten werden,
so hatte ich bei meinem letzten telefonischen Kontakt mit ihrem Techn.
Support die Aussage erhalten „man habe die Möglichkeit großzügig eine
Kulanzlösung anzubieten“ und würde garantiert zurückrufen.... wenn sich
solche Aussagen dann ebenfalls nicht bewahrheiten, entsteht ein ganz
übler Eindruck.

Wir halten unsere Versprechen ein. Wenn Daten unwiderruflich vernichtet sind, lassen sich diese auch aus Kulanz nicht wieder herstellen. Gerne können Sie mich direkt anrufen und mir einen Vorschlag unterbreiten, was Sie von uns erwarten. Lassen Sie sich zu mir (Herrn Preuß) durch stellen.

Es gibt sicherlich auch Anbieter die per Telefon eine Domain löschen. Ob das im Sinne des Kunden ist, halte ich für sehr fragwürdig. Das sich Anbieter damit einem hohen Finanziellem Risiko aussetzen, ist denke ich auch klar. Die DENIC schreibt zum Beispiel ganz deutlich vor, dass das Mitglied der DENIC, in dem Fall der Anbieter der Domain, dafür haftet wenn eine Domain unberechtigt gelöscht wird. Das Mitglied muss im Falle des Falles nachweisen, dass es berechtigt war die Domain zu löschen.

Wir bei netcup sind in manchen Dingen vielleicht auf den ersten Blick zu konservativ. Wir waren nie der Anbieter Dinge tut, weil sie andere Anbieter auch machen. Wir werden uns nie einem finanziellem Risiko aussetzen. Das machen wir nicht nur für uns, sondern auch für unsere Kunden. Wir wollen nicht wie viele kleinere Anbieter nach wenigen Jahren vom Markt verschwinden. Dieses Versprechen halten wir gegenüber unseren Kunden ein.

Guten Tag,

da ich zunächst mit dem hier geschriebenen nichts anfangen konnte, habe ich mir die Details zu Ihrem Kundeaccount angesehen. Damit andere Leser verstehen worum es geht, würde ich gerne ein paar weitere Details zu den unglücklichen Vorfall nennen, auf den Sie sich vermutlich beziehen.

Sie haben bei uns einen virtuellen Server mit einem Festplattensystem gemietet, dass auf einem RAID1-Verbund basiert. Dieses bedeutet, dass die Daten Ihres vServers auf zwei unabhängigen physikalischen Festplatten gespiegelt werden. Das Ihr virtueller Server seine Daten auf Basis eines RAID1 speichert, wurde bei Vertragsabschluss festgelegt. Eine zusätzliche Datensicherung hatten Sie nicht gebucht.

Leider kam es zu dem sehr unglücklichen Vorfall am Node Ihres vServers, dass innerhalb von 12 Stunden zwei Festplatten ausgefallen sind. Dadurch war der RAID1-Verbund zerstört und es kam zu einem Datenverlust. So etwas ist sehr unwahrscheinlich, kann aber leider nicht ausgeschlossen werden.

Wir können Ihren Unmut durchaus verstehen. Wir haben Ihnen allerdings nie mehr versprochen als wir auch einhalten können. Wir sind immer bemüht Ihnen den bestmöglichen Support zu bieten.

Das wir gleichgültig mit den Daten unserer Kunden umgehen ist falsch. Wir stellen in jedem unserer Produkte, egal wie wenig es kostet, unseren Kunden eines oder mehrere redundante Speichermedien bereit. Zudem ist unsere Infrastruktur gegen Angriffe von draußen gesichert sofern dieses in unserem Einflussbereich liegt. Sollte eine Festplatte in einem RAID-Verbund ausfallen, wird sie, je nach Produkt, direkt durch eine Hot-Spare-Platte ersetzt oder von fachkundigem Personal ausgetauscht. Ich denke das zeigt das uns die Daten unserer Kunden sehr wichtig sind.

Ich möchte Ihnen nochmals unser Bedauern ausdrücken und um Verständnis für die Situation bitten. Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Ein Gegenstand lässt sich auch einfacher verkaufen als ein virtuelles Gut, wie eine Domain. Ich denke hier liegt der große Unterschied.

Wir würden es uns auch wünschen wenn die Gerichte eine E-Mail die gleiche Wertigkeit wie einen Brief geben würden. Streng genommen kann ein Brief genau so leicht wie eine E-Mail gefälscht werden. Leider sehen dieses Gerichte in der Regel aber anders. Vermutlich weil sich die Richter die wirklich etwas zu entscheiden haben zu wenig mit den elektronischen Medien auskennen...