Ja, sehe ich auch so, vor allem weil ich schon länger mit denen in Kontakt stand und die mir zurück geschrieben hatten. Unsere Systeme sind performant und ich möge meine PHP Sachen mal nachschauen usw. Statt selbst mal auf Ihre Server zu schauen was da abgeht.
Ich habe jetzt im Nachgang noch mal nachgefragt was genau das Problem war und folgende Aussage erhalten:
Quotedie Hardware auf der der Webserver läuft war leider überlastet. Wir haben einige Last auf andere Hardware verteilt damit sich die Performance wieder verbessert.
Ich unterstelle jetzt einfach mal, Sie wollen Geld sparen und packen so viele wie möglich Leute rauf, was ja erstmal nicht verwerflich ist. Dann aber auch nicht mal Monitoring auf Ihren Servern laufen zu lassen um selbst schnell einzugreifen wenn Überlast ist, ist schon traurig. Na ja anscheinend muss wirklich erst der Kunde beweisen das es am Server liegt, damit Sie es sich anschauen. Echt Schade sowas....