Meine Telefon Erfahrung beschränkt sich zum Glück auf die Verifizierung unseres Firmenkontos. Der Mitarbeiter war damals unendlich demotiviert und hat sich nicht richtig vorgestellt. Hätte fast wieder aufgelegt, weil es wie Spam klang
Ich selber bevorzuge aber den Schriftkontakt deutlich. Wenn man direkt genug, präzise und technische Informationen liefert, ist die Chance hoffentlich recht hoch direkt durchgereicht zu werden.
Dabei hatte ich keinesfalls immer tiefgreifende Fragen, heute Morgen wollte ich z.B. nur wissen, ob der Netcup-Mailserver zickt, da ich ständig SMTP-Timeouts bekam. So etwas könnte/sollte auch der 1st-Level-Support wissen bzw. in Erfahrung bringen können, oder wie seht Ihr das?
Ich würde ehrlich gesagt auch erwarten, dass der arme Support Mitarbeiter an der Front einen Zugang zum Monitoring hat und entweder sagen kann "Ja, Problem bekannt, wir sind dran" oder "Hm, ich sehe spontan nichts, ich gebe es weiter". Eine grüne oder rote Lampe würde schon reichen, aber ich hab es persönlich bei noch keiner Firma erlebt, außer einmal bei einem lokalen Internetanbieter. Dort hat die Dame mich skeptisch gefragt "Und wer sind Sie, dass Sie sowas fragen?", aber hat mir dann doch die wertvolle Information geliefert ![]()
Das mit dem nachlassenden Support konnte man hier im Forum immer mal wieder lesen. Gemessen an der Größe von Netcup und wie man meist nur das negative zu hören bekommt, hält es sich zumindest hier im Forum doch in Grenzen.
In letzter Zeit sind hier im Forum aber auch positive Erfahrungen aufgeploppt.