Das gibt es bei Netcup leider nicht. Nachdem sich nach 30 Stunden an meinem Ticket (gleiches Problem) nichts getan hatte, hab ich dann noch mal ne Nachricht abgeschickt. Dann hab ich auf beide Tickets ne Antwort erhalten, aka "ich hab das gesehen und weiter gegeben".
Ja, eine direkte automatische Bestätigung gibt es nicht. Die Bestätigung erfolgt manuell, sobald es bearbeitet oder weitergegeben wird. Und das scheint momentan eben doch etwas länger zu dauern. Das ist dann bei tiefergehenden technischen Problemen in der Regel die oben erwähnte Mail.